Специалист по обслуживанию клиентов - Финансовые и бухгалтерские платформы

О нас

Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения трудоемкой, ручной работы, которая мешает настоящей работе, наши инструменты автоматизируют все — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого. Устраняя эту теневую работу, которая отнимает часы, снижает моральный дух и подавляет инновации, мы стремимся поддерживать настоящую работу с реальным эффектом.

Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы боремся с потерей 7 часов продуктивности на каждого сотрудника каждую неделю, проблемой стоимостью 1,7 триллиона долларов.

Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне. Мы объединяем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать то, как работают компании и как люди чувствуют себя на работе.

В Perk нас движут наши ценности, такие как владение процессом, предоставление опыта на уровне 7 звезд и работа как одна команда. Мы ценим любознательность, целеустремленность и мышление, а не только знания, чтобы раскрыть потенциал каждого. Наша команда талантов объединяет ведущих специалистов из индустрий путешествий, финтеха и SaaS, представляющих более 70 стран. Если вас вдохновляет возможность оказывать реальное влияние и формировать опыт миллионов людей в работе, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Посетите www.perk.com, чтобы узнать больше.

О вакансии

Присоединяйтесь к Perk в качестве ключевого члена нашей команды поддержки клиентов, оказывая помощь клиентам по технически сложным вопросам в рамках нашего программного обеспечения для финансов и бухгалтерии. Вы будете применять практические знания в области финтеха или бухгалтерских платформ, чтобы помогать клиентам решать реальные операционные задачи, а не только поверхностные запросы.

Вы будете сотрудничать с межфункциональными командами, отвечать за разрешение технических инцидентов и выступать в роли основного внутреннего эксперта по работе нашего программного обеспечения на практике.

Что вы будете делать

• Отвечать на запросы клиентов по электронной почте и телефону, с акцентом на технические и финансово-операционные вопросы

• Диагностировать и решать сложные случаи, включая ошибки и продуктовые инциденты, отслеживая их до полного разрешения

• Документировать взаимодействия и при необходимости эскалировать, используя отраслевые знания для эффективной сортировки запросов

• Полностью управлять входящими запросами, включая создание тикетов для внутренних команд

• Обрабатывать запросы клиентов из Германии, Швейцарии и остальной Европы

• Выступать в роли первого контактного лица внутри компании по вопросам операционного знания программного обеспечения.
  

Что мы ищем

• Обязательно: практический опыт работы в финтех-компании ИЛИ с бухгалтерским программным обеспечением, обработка технических запросов клиентов

• Уверенность в работе с большим объемом и высокой частотой задач

• Структурированный, внимательный к деталям подход к решению проблем

• Свободное владение английским языком обязательно; свободное владение немецким языком обязательно при поддержке клиентов из региона DACH, дополнительные языки приветствуются

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособную оплату труда и долевое участие в Perk

• Отдых и восстановление с нашим щедрым количеством отпускных дней плюс официальные праздники

• Контроль над своим физическим здоровьем с выбором частного медицинского страхования или компенсации за спортзал

• Финансовая защита ваших близких через страхование жизни на случай непредвиденных обстоятельств

• Участие в незабываемых мероприятиях Perk, включая наш впечатляющий ежегодный летний праздник

• Постоянная поддержка с Spring Health, нашим ведущим партнером по благополучию, предоставляющим быстрый и комплексный доступ к 12 сессиям терапии и 12 сессиям коучинга для вас и ваших близких

• Более эффективное управление финансами с нашей гибкой системой компенсаций

• Внимание к семье с 17 неделями оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком в первый год жизни

• Вклад в сообщество с 16 оплачиваемыми часами в год для волонтерской деятельности на любимые благотворительные проекты

• Расширение горизонтов с возможностью до 20 дней в году работать из любой точки мира

• Развитие языковых навыков с живыми уроками английского, испанского и каталанского языков

• Следуйте своим увлечениям и возьмите полностью оплачиваемый четырехнедельный саббатикал после 5 лет работы

• Мы поможем вам переехать в один из наших офисов с поддержкой при релокации

Примечание — для этой позиции требуется базирование в Барселоне. При необходимости мы можем помочь с переездом.

Процесс собеседования

Собеседование с рекрутером — 30 минут, виртуально
Оценка + собеседование с менеджером команды — виртуально
Финальное собеседование — 30 минут, лично

ИИ в Perk
ИИ встроен в нашу работу во всех функциях. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, поддерживаются ИИ, чтобы вы могли работать быстрее и уделять больше времени действительно важным задачам. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и доработки сообщений, более эффективного взаимодействия с клиентами, синтеза информации и сокращения теневой работы — невидимых задач, которые отвлекают людей от работы, которую они могут выполнить только сами — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.

Как мы работаем

В Perk мы придерживаемся подхода IRL-first, когда наша команда работает вместе в офисе 3 дня в неделю. Поэтому для этой роли требуется базирование в пределах досягаемости наших офисов. Мы искренне верим в ценность личных встреч для улучшения связей, продуктивности, креативности и в конечном итоге для создания отличного места работы.

Для некоторых ролей мы можем помочь с переездом из любой точки мира, английский язык является официальным языком в офисе. Пожалуйста, отправляйте резюме на английском языке, если решите подать заявку. Не забудьте приложить обновленное портфолио и/или резюме.

Perk — глобальная компания с разнообразной клиентской базой, и мы хотим, чтобы люди, стоящие за нашим продуктом, отражали это разнообразие. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, что означает, что вы всегда будете желанным сотрудником в Perk, независимо от вашего внешнего вида, происхождения или любых других особенностей, которые делают вас вами.

Защитите себя от мошенничества при найме

Вся официальная коммуникация от Perk всегда будет приходить с адресов электронной почты, оканчивающихся на @perk.com или @externalperk.com, с наших проверенных аккаунтов в социальных сетях или от рекрутеров, указанных на нашей официальной странице в LinkedIn. Мы никогда не будем просить вас платить за оборудование, обучение или сборы, запрашивать конфиденциальную личную информацию, такую как банковские данные, на ранних этапах процесса, или общаться через неофициальные приложения, такие как WhatsApp, Telegram или Signal. Если вы получите сообщение, якобы от Perk, которое кажется подозрительным, пожалуйста, не отвечайте на него. Перешлите его на security [at] perk .com, и мы подтвердим, является ли оно легитимным.

#LI-Hybrid