Мы ищем опытного и амбициозного Менеджера по обучению и развитию персонала для управления программами развития персонала в двух престижных отелях:
- Отель «МонАрх Москва" 5* (ex. Marriott)
- Отель The Alexander a Luxury Collection Hotel Yerevan 5* (Marriott)
Это уникальная возможность для специалиста, готового к вызовам международного уровня. На этой ключевой позиции Вы будете отвечать за формирование и поддержание стандартов безупречного сервиса в двух столичных отелях класса люкс, расположенных в динамичных культурных центрах — Москве и Ереване.
Обязанности:
- Разработка годового плана обучения в соответствии со стандартами бренда и целями отеля.
- Проведение регулярного анализа потребностей в обучении совместно с руководителями отделов.
- Ежемесячная подготовка и рассылка календаря обучения руководителям отделов.
- Поддержка и коучинг внутренних тренеров отделов и руководителей подразделений.
- Стандартизация процедур обучения на рабочем месте и перекрестного обучения между отделами.
- Проведение выборочных проверок и аудитов сервиса для оценки эффективности обучения.
- Выявление недостатков в обслуживании и их устранение с помощью целевого обучения.
- Выполнение подготовительной работы (prework) для обучения по программе BSA (Brand Standard Audit).
- Управление бюджетом на обучение и распределение ресурсов.
- Организация и координация перекрестного обучения, участия сотрудников в семинарах.
- Ведение точной отчетности в системе MGS (Marriott Global Source).
- Мониторинг показателей выполнения обязательных тренингов бренда в MGS.
- Подготовка ежемесячных отчетов с ключевыми показателями и планами действий.
- Проведение и обеспечение прохождения сотрудниками следующих программ обучения: Стандарты бренда и сервиса (Введение для новых сотрудников, Основы сервиса, Вовлекающий сервис, Восстановление сервиса)
Требования: - Высшее образование.
- Опыт работы в сфере обучения и развития (Learning & Development) или управления обучением в индустрии гостеприимства от 3 лет, предпочтительно в отелях класса люкс.
- Опыт работы в отелях под управлением бренда Marriott будет являться преимуществом.
- Глубокое понимание стандартов гостевого сервиса, корпоративной культуры и принципов обслуживания в сегменте люкс.
- Подтвержденный опыт разработки и внедрения программ обучения (адаптация, профессиональные навыки, развитие лидерских качеств).
- Отличные навыки презентации и фасилитации.
- Превосходные письменные, устные и межличностные коммуникативные навыки.
- Навыки аналитики и отчетности: отслеживание KPI (часы обучения, завершение сертификаций, результаты аудитов сервиса).
- Способность эффективно взаимодействовать с руководителями отделов и топ-менеджментом.
- Готовность к командировкам в отель в низкий сезон для проведения обучения на месте, повышения квалификации персонала и укрепления стандартов сервиса.
- Гибкий график работы в соответствии с операционными задачами и сроками реализации учебных проектов.
Условия: -
Официальное трудоустройство (в России) с первого дня, соблюдение всех норм трудового законодательства
-
Удобный график: 5/2 (с 9:00 до 18:00, в пятницу — до 16:45).
-
Стабильная, официальная и своевременная заработная плата
-
Программа ВЗР — поддержка сотрудников за рубежом
Расширенный социальный пакет:
- ДМС (расширенная медицинская страховка)
- Возможности профессионального роста и обучения (оффлайн и онлайн)
- Корпоративная мобильная связь
- 6 дополнительных оплачиваемых дней отпуска
- Корпоративные мероприятия и праздники
- Льготы и скидки на услуги отеля
- Бесплатное питание
- Бесплатная химчистка рабочей одежды
Удобное расположение: 5–7 минут от метро Динамо, Беговая и МЦД-1
Просим указывать в сопроводительном письме ожидаемый уровень дохода.
