Присоединяйтесь к Skyro на позицию Супервайзера по сбору звонков

Офис: Лусон, Мандалуйонг

О компании:

Skyro — быстрорастущая финтех-компания, базирующаяся в Национальном столичном регионе Филиппин. Наша миссия — преобразовать ландшафт финансовых услуг на Филиппинах, предлагая справедливые и доступные цифровые финансовые продукты. Мы стремимся предоставлять удобные решения по кредитованию и превосходное обслуживание клиентов для всех слоев общества, способствуя финансовой инклюзии и грамотности. Основанная в 2022 году командой визионеров, мы обладаем экспертизой и ресурсами для создания первоклассных финтех-продуктов, ориентированных на потребителя.

Поддерживаемая Breeze Ventures, глобальной финтех-компанией из Сингапура, наши операции на Филиппинах осуществляются через Advanced Finance Solutions, Inc. и Jungle Lending, Inc., обе зарегистрированы в SEC Филиппин. По мере нашего расширения члены команды получат возможность внести свой вклад и применить свои таланты в перспективной международной компании. Присоединяйтесь к нам в нашем пути по созданию устойчивого бизнеса и изменению жизни миллионов клиентов.

Обязанности:

• Управление производительностью и мониторинг KPI
  • Обеспечивать выполнение командой 100% назначенных целей по сбору наличных средств через эффективный мониторинг и коучинг.
  • Отслеживать и поддерживать QC Score (>93%) и Общую соответствие QC (>90%) путем проверки аудитов звонков и отчетов по соответствию.
  • Контролировать показатель Kept PTP от контактов (≥30%), чтобы гарантировать выполнение обещаний, данных во время звонков.
  • Поддерживать время после звонка (ACW) ниже 10 секунд для оптимизации эффективности и сокращения времени простоя.
  • Обеспечивать уровень посещаемости (≥97%) в команде.
• Контроль системы набора номеров (Dialer)
  • Управлять и контролировать систему PDS Dialer для обеспечения бесперебойного потока звонков.
  • Проверять процент потерянных звонков и принимать корректирующие меры для минимизации сбоев.
  • Отслеживать статусы агентов (например, ACW/постобработка, время простоя) и при необходимости вмешиваться для поддержания продуктивности.
• Качество и соответствие
  • Проводить регулярные сессии коучинга и обеспечивать не менее 60% улучшения среди ранее несоответствующих агентов.
  • Проверять соответствие аргументов (>85%) и эффективность аргументов (>90%) на основе стандартов QC.
  • Расследовать и эскалировать любые признаки мошенничества, такие как манипуляции звонками или неправильная отчетность.
• Отчётность и анализ
  • Готовить ежедневные/еженедельные отчеты о производительности по сбору наличных, QC баллах, метриках набора и продуктивности агентов.
  • Анализировать тенденции в потерянных звонках, коэффициентах контактов и показателях выполнения PTP для выявления областей улучшения.
• Лидерство в команде
  • Оказывать поддержку агентам в реальном времени во время звонков.
  • Сотрудничать с командой QC для проведения аудитов и внедрения обратной связи.
  • Обеспечивать правильный учет посещаемости, соблюдение графиков и соответствие корпоративным политикам.
• Решение проблем
  • Выступать в качестве первой точки эскалации по вопросам, связанным со звонками.
  • Координировать работу с командами телефонии/ИТ по вопросам проблем с набором или связью, а также по другим вопросам, блокирующим работу.

Требования:

• Образование: предпочтительно степень бакалавра или эквивалентный опыт работы.
• Опыт:
• 3-4+ года в сфере взыскания или операциях колл-центра.
• 3+ года на руководящей или супервайзерской должности.
• Технические навыки:
• Практический опыт работы с PDS Dialer или аналогичными системами исходящего набора.
• Знание панелей телефонии, инструментов QA/QC и программ для отчетности.
• Язык: обязательное владение английским языком для эффективного устного и письменного общения.
• Ключевые компетенции:
• Сильная личность, способная вести за собой, обеспечивать соблюдение стандартов и стимулировать ответственность.
• Умение работать под давлением, спокойно справляться с большим объемом и срочными задачами.
• Аналитические навыки для мониторинга KPI и анализа тенденций.
• Способность к коучингу и наставничеству.
• Ориентация на соответствие и качество.
• Желательно:
• Опыт оптимизации работы набора и управления трафиком.
• Знания в области выявления и предотвращения мошенничества в колл-операциях.
• Уверенное владение Excel или инструментами визуализации данных.

Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!

Чтобы подать заявку на позицию Супервайзера по сбору звонков в Мандалуйонге, пожалуйста, заполните и отправьте форму ниже.