Инженер по успеху клиентов (Китай)
Шанхай, Китай
О компании JetBrains
В JetBrains код — наша страсть. С тех пор как мы начали в 2000 году, мы стремимся создавать самые мощные и эффективные инструменты для разработчиков в мире. Более 15,9 миллионов разработчиков уже используют наши продукты, а 88 компаний из списка Fortune Global Top 100 являются клиентами JetBrains.
О вакансии
Мы ищем инженера по успеху клиентов, который присоединится к нашей растущей команде. В этой роли вы будете поддерживать тесные отношения с нашими существующими клиентами в Китае и помогать развивать бизнес в регионе.
В составе нашей команды вы будете:
- Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами JetBrains и инженерами поддержки, чтобы обеспечить гладкий процесс до-продажного сопровождения и последующего внедрения продукта.
- Управлять существующими крупными аккаунтами, проактивно сохранять и развивать их, а также информировать клиентов о новинках продукта.
- Проводить регулярные ознакомительные звонки с существующими клиентами для раннего выявления и решения проблем, понимания того, как они используют продукт, передавать важную обратную связь команде продукта и помогать оптимизировать их рабочие процессы, предлагая новые функции или улучшения.
- Обрабатывать эскалации клиентов и помогать управлять ожиданиями как внутри команды продукта, так и у клиента.
- Предоставлять технические рекомендации и помощь существующим клиентам.
- Разрабатывать ключевую документацию по продажам, демонстрациям и техническую документацию для клиентов, а также адаптировать существующие демонстрации под конкретные случаи использования.
- Посещать офисы клиентов и встречаться лично на конференциях и других мероприятиях при необходимости.
Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если вы:
- Обладаете сильным опытом до-продажной работы с умением демонстрировать и презентовать ключевые преимущества продукта.
- Имеете техническую компетентность в сочетании с бизнес-ориентированным подходом и фокусом на потребности клиента.
- Владеете инструментами разработки программного обеспечения, желательно с практическим опытом в программировании, тестировании качества, системном администрировании, автоматизации релизов или в смежной области.
- Обладаете навыками решения проблем и аналитическими способностями в технической, продуктовой и бизнес-сферах, умеете понимать потребности клиентов и предлагать подходящие решения.
- Имеете не менее пяти лет опыта работы с клиентами в области инженерии продаж, инженерии решений, инженерии успеха клиентов или в аналогичной клиент-ориентированной сфере.
- Обладаете сильными коммуникативными навыками, как устными, так и письменными — вам необходимо свободно говорить и писать на английском языке, так как это предпочтительный язык общения с нашими клиентами и партнерами, а также внутри команды.
- Имеете опыт ведения дискуссий как с технической, так и с нетехнической аудиторией.
- Уверенно проводите как личные, так и удалённые презентации, сессии вопросов и ответов, обсуждения дорожных карт продукта и демонстрации продукта.
- Можете эффективно и успешно работать без прямого контроля в распределённой команде.
- Имеете подтверждённый опыт построения и развития B2B-отношений.
- Владеете китайским языком на уровне носителя.
- Готовы и способны путешествовать за границу до 20% рабочего времени.
Почему стоит присоединиться к нам?
Это редкая возможность сформировать присутствие JetBrains в Китае на важном этапе. Вы будете тесно сотрудничать с глобальным руководством, сохраняя при этом автономию для достижения результатов на местном уровне. Мы ищем человека, который сможет взять на себя реальную ответственность за офис, вести с ясностью, ответственно справляться со сложностями и создавать устойчивую среду, в которой наши команды смогут работать наилучшим образом.
#LI-EG1
Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности
Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от кого угодно и откуда угодно. Поэтому мы стараемся создать открытую и инклюзивную рабочую среду — такую, которая приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.
Мы обрабатываем данные, предоставленные в вашем резюме, в соответствии с Политикой конфиденциальности при найме.
