Менеджер по работе с VIP-клиентами

Наш клиент — международная онлайн-игровая компания, предлагающая услуги спортивных ставок и казино, с значительным присутствием в Латинской Америке. Стратегический фокус направлен на предоставление высококачественного, персонализированного игрового опыта, используя передовые технологии и локализованные сервисы для удовлетворения предпочтений различных игроков из Латинской Америки. Разрабатывает и запускает собственные казино-игры, а также управляет собственными платформами CRM, CS и бэк-офиса. Идеально подходит для тех, кто стремится:

• Управлять портфелем VIP-клиентов из Латинской Америки и предоставлять персонализированную поддержку каждому пользователю;

• Строить долгосрочные отношения с клиентами через регулярное общение и проактивные последующие действия;

• Повышать вовлеченность и удержание клиентов с помощью персонализированных акций и кампаний;

• Отслеживать активность клиентов и выявлять возможности для улучшения показателей портфеля;

• Координировать работу с внутренними командами для решения проблем клиентов и обеспечения высокого уровня сервиса;

• Приветствовать новых VIP-клиентов, возвращать неактивных пользователей и поддерживать точные записи о клиентах.

Опыт, который вам потребуется:

• Предыдущий опыт управления VIP-аккаунтами, поддержки клиентов, продаж или аналогичной клиент-ориентированной роли;

• Хорошие навыки общения на английском языке — уровень Upper Intermediate;

• Знание испанского будет плюсом, но не обязательно;

• Опыт самостоятельного управления запросами клиентов и работы с несколькими приоритетами;

• Умение строить отношения с клиентами и предоставлять персонализированную поддержку;

• Опыт работы в индустрии iGaming.

Это идеальное совпадение, если у вас есть следующие личные качества:

• Сильные коммуникативные навыки, эмпатия и ориентированность на клиента;

• Проактивный подход, ответственность и способность работать самостоятельно;

• Хорошие организационные навыки, внимание к деталям и надежное выполнение задач;

• Адаптивность, желание учиться и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Наши клиенты предлагают конкурентные преимущества для поддержки вашего профессионального и личного роста, включая:

• Фокус на здоровье и благополучии;

• Глобальное медицинское покрытие;

• Возможности для роста;

• Программы льгот (компенсация за спортзал/стоматологию/психологические услуги и т.д.);

• Вознаграждения, основанные на результатах;

• Динамичная рабочая среда.

Подайте заявку и начните свое путешествие к росту.