В Beam мы создаём ИИ, который служит обществу.

Мы — глобальная команда амбициозных, трудолюбивых решателей проблем, применяющих энергию быстрорастущего стартапа для работы, которая делает мир лучше. Если вы хотите применить свои таланты для решения самых больших проблем, с которыми сталкивается общество, Beam — это место для вас.

Вы станете частью высокоэффективной культуры, где сможете оказать огромное влияние, быстро продвигаться по карьерной лестнице и действительно получать удовольствие от работы.

Более 100 000 работников на передовой уже используют Beam для ведения заметок, предоставления живого перевода и обработки телефонных звонков, чтобы сосредоточиться на людях, которые нуждаются в них больше всего. И это только начало.

О роли

Готовы построить что-то с нуля? Мы ищем менеджера по успеху клиентов (Customer Success Manager) для присоединения к нашей команде по внедрению и поддержке клиентов в США.

Это далеко не стандартная работа CSM — это динамичная роль с двойным воздействием, где вы будете сочетать внимательную, эмпатичную поддержку пользователей с проактивным, энергичным обучением. Вы станете стратегическим партнёром, помогая организациям беспрепятственно интегрировать наши ИИ-инструменты в повседневную работу на передовой.

Будучи одним из первых сотрудников в этой функции, вы станете важным мостом между нашей прорывной технологией и людьми, которые на неё полагаются. Вы будете поддерживать социальных работников, клиницистов и команды социальных служб по всей территории США, позволяя им использовать технологии для ещё большего влияния на американские сообщества. Это роль с высокой автономией и большим влиянием. Вы не просто будете следовать инструкциям — вы будете их создавать, закладывая основы нашей системы поддержки в США и формируя, как мы будем масштабироваться по стране.

Что вы будете делать:

Стимулировать внедрение и обучение:

• Проводить вводные сессии для новых партнёрских организаций

• Проводить чёткие, увлекательные и интерактивные тренинги как виртуально, так и лично

• Путешествовать по объектам клиентов в США (иногда с коротким уведомлением) для предоставления практической поддержки

• Разрабатывать простые ресурсы, учебные материалы и руководства для самостоятельного использования, которые помогают пользователям выработать устойчивые привычки. Вы не будете рассматривать обучение как одноразовую сессию. Вы сосредоточитесь на долгосрочном внедрении и реальном использовании, чтобы сэкономить им время на работе с делами.

Выступать голосом пользователя:

• Тесно сотрудничать с командами продукта, инженерии и поддержки клиентов

• Делиться структурированной обратной связью и инсайтами с передовой

• Помогать формировать улучшения на основе реальных потребностей пользователей

Создавать руководство по работе:

• Создавать и улучшать контент центра помощи, руководства и часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Совершенствовать процессы поддержки по мере масштабирования

• Помогать определить, каким должен быть отличный Customer Success в США

Кто вы

• Эмпатичный и терпеливый: Вы понимаете, что новая ИИ-технология может казаться сложной. Вы разбиваете всё на простые шаги и относитесь к каждому пользователю с уважением и добротой.

• Чёткий коммуникатор: Вы пишете и говорите дружелюбно, ясно и просто. Вы быстро вызываете доверие и устанавливаете контакт.

• Спокоен в стрессовых ситуациях: Вы умеете балансировать между очередью живой поддержки, проведением тренингов и организацией поездок, не теряя концентрации.

• Проактивный и любознательный: Вы не просто закрываете тикеты. Вы ищете тенденции, разбираетесь в причинах проблем и думаете, как их предотвратить, чтобы пользователь получил лучший опыт.

• Созидатель: Вас вдохновляет возможность формировать функцию с нуля. Вы не ищете готовое руководство — вы хотите его написать. Вам комфортна неопределённость, и вы наслаждаетесь автономией, будучи первым сотрудником в этой функции в США.

Плюс к опыту:

• Опыт поддержки социальных работников, клиницистов или аналогичных организаций на передовой в США

• Навыки дизайна и создания учебных материалов (например, опыт работы с Canva)

• Опыт работы в стартапе на ранней стадии или в быстрорастущей компании
  

Если вы менеджер по успеху клиентов, который любит помогать клиентам максимально эффективно использовать SaaS-продукты, но хотите уйти от элемента продаж в роли CSM и сосредоточиться исключительно на внедрении и обучении клиентов, мы будем рады услышать вас!

О Beam

Мы получили множество награда за нашу работу, включая одну от нашей бывшей королевы. Нас также назвали WIRED одним из 10 самых горячих стартапов Лондона, а LinkedIn включил нас в Топ-15 стартапов Великобритании. Тем временем о нас писали в СМИ тысячи раз, включая такие издания, как Financial Times, BBC, TechCrunch, Forbes и The Guardian.

Мы также гордимся поддержкой некоторых из ведущих мировых инвесторов и предпринимателей в сфере технологий, включая основателей Booking.com, Calm, Shazam и Dropbox.

Начните свой путь к более значимой карьере уже сегодня. Мы с нетерпением ждём вашего отклика.

Обоснованные корректировки:

Beam стремится создавать инклюзивную, разнообразную и поддерживающую рабочую среду для всех сотрудников. Эта политика распространяется и на наши практики найма.

Мы понимаем, что некоторым кандидатам может потребоваться дополнительная поддержка во время процесса найма, чтобы дать им наилучшие шансы на успех. Чтобы обеспечить равные возможности для всех кандидатов, мы готовы предоставлять обоснованные корректировки по мере необходимости.

Если вам нужна обоснованная корректировка в процессе найма, пожалуйста, сообщите об этом вашему партнёру по подбору персонала. Мы поощряем вас делиться этой информацией, но это не является обязательным.

Будьте уверены, что любые запросы на обоснованные корректировки не будут учитываться при принятии решения о вашей кандидатуре.