Присоединяйтесь к Skyro в роли тренера и специалиста по качеству
Присоединяйтесь к Skyro в роли тренера и специалиста по качеству
Офис: Лусон, Мандалуйонг
Откликнуться на вакансию
О компании:
Skyro — быстрорастущая финтех-компания, расположенная в Национальном столичном регионе Филиппин. Наша миссия — преобразовать ландшафт финансовых услуг на Филиппинах, предлагая справедливые и доступные цифровые финансовые продукты. Мы стремимся предоставлять удобные кредитные решения и превосходное обслуживание клиентов всем слоям общества, способствуя финансовой доступности и грамотности. Основанная в 2022 году командой визионеров, мы обладаем экспертизой и ресурсами для создания лучших в своём классе клиентоориентированных финтех-продуктов.
При поддержке Breeze Ventures, глобальной финтех-компании из Бахрейна, наши филиппинские операции обеспечиваются компаниями Advanced Finance Solutions, Inc. и Skyro Lending, Inc., обе зарегистрированы в Комиссии по ценным бумагам и биржам Филиппин (SEC). По мере нашего дальнейшего расширения члены нашей команды получат возможность внести свой опыт и таланты в перспективную международную компанию. Присоединяйтесь к нам на пути к созданию устойчивого бизнеса и изменению жизни миллионов клиентов.
Обязанности:
Тренер по взысканию задолженности / специалист по качеству отвечает за обеспечение высоких стандартов в процессе взыскания задолженности как посредством контроля качества, так и посредством обучения. Эта двойная роль сочетает оценку деятельности по взысканию с разработкой и проведением обучающих программ. Специалист обеспечивает соблюдение требований, эффективность и удовлетворённость клиентов, одновременно вооружая агентов по взысканию знаниями, навыками и руководством, необходимыми для успеха. Это включает супервизию и поддержку стажёров в периоды адаптации, nesting и онбординга.
Контроль качества и соблюдение требований
- Проверять и оценивать звонки по взысканию, документацию и деятельность на предмет соответствия политикам компании, отраслевым нормам и законодательным требованиям (например, Закону о недобросовестном взыскании задолженности).
- Проверять отклонённые заявки и отмеченные случаи, чтобы убедиться в правильности решений агентов.
- Поддерживать точность данных и проверять документацию, связанную со взысканием, соглашениями и платежами.
- Составлять и анализировать отчёты по качеству, предоставляя руководству выводы и наблюдения.
Обучение и развитие
- Разрабатывать, создавать и обновлять обучающие программы и материалы, адаптированные для отдела взыскания.
- Проводить сессии онбординга для новых сотрудников и осуществлять непрерывное обучение действующих агентов.
- Оказывать коучинг, обратную связь и менторскую поддержку агентам, уделяя внимание профессионализму, эффективному взысканию задолженности и этичной коммуникации.
- Осуществлять супервизию и поддержку стажёров в периоды nesting и адаптации, чтобы ускорить кривую обучения и привыкание к операционной деятельности.
- Разрабатывать календари обучения, управлять регистрацией посадочных мест и вести учёт обучения и отчёты.
Сотрудничество и непрерывное совершенствование
- Взаимодействовать с руководителями подразделений, юридическим отделом, комплаенсом, финансами и службой поддержки клиентов, чтобы согласовывать обучение и усилия по качеству в сфере взыскания с целями компании.
- Рассматривать обращения клиентов, связанные с процессом взыскания, обеспечивая справедливые и удовлетворительные решения.
- Выявлять возможности повышения эффективности взыскания, оптимизации процессов и улучшения результатов работы агентов.
- Участвовать в инициативах по непрерывному совершенствованию для укрепления как контроля качества, так и эффекта обучения.
Квалификация:
- есть опыт в сфере взыскания задолженности, контроля качества или обучения (опыт в обеих областях будет преимуществом).
- Глубокое понимание Закона о недобросовестном взыскании задолженности и стандартов комплаенса.
- Продвинутые знания в области обучения и развития: понимание учебного дизайна, принципов обучения взрослых и методологий обучения. Курсы или сертификация в сфере L&D будут преимуществом.
- Умение презентовать, объяснять и вести чёткую коммуникацию с коллегами, тренерами, агентами и полевыми коллекторами.
- Способность выявлять пробелы в обучении, предлагать улучшения и эффективно внедрять обучающие решения.
- Сильные аналитические и организационные навыки, умение вести несколько задач одновременно.
- Хорошие коммуникативные навыки на английском языке, как письменные, так и устные.
- Владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Гибкий график, включая праздники или срочные офисные задачи.
- Опыт проведения обучения и осуществления проверок качества предпочтителен, но не является строго обязательным.
- Умение работать самостоятельно при минимальном контроле.
Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!
Чтобы откликнуться на позицию тренера и специалиста по качеству в Мандалуйонге, пожалуйста, заполните и отправьте форму ниже
Общая информация
- Имя
- Фамилия
- Отчество (необязательно)
- Ваша страна
- Языки, которыми вы владеете
- Контактные данные
- Электронная почта
- Дополнительные контактные данные для более оперативной связи
- Тип контакта
- Прикрепите резюме
- Файл
- Ссылка
- PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG (МАКС. 20 МБ)
- Как вы узнали о вакансии Skyro?
- Как вы узнали о нас?
Нажимая «Откликнуться на вакансию», вы подтверждаете, что прочитали и согласились с нашим Уведомлением о конфиденциальности
Откликнуться на вакансию
Чтобы обеспечить вам наилучший опыт просмотра, этот сайт использует файлы cookie. Для получения дополнительной информации см. нашу Политику конфиденциальности.
Понятно
