Мы ищем проактивного и ориентированного на отношения менеджера по работе с клиентами для поддержки крупнейшего и самого разнообразного сегмента B2B в JetBrains.
Эта роль охватывает всех глобальных клиентов, у которых нет выделенного менеджера по ключевым клиентам. Эти аккаунты варьируются от быстрорастущих стартапов до крупных международных организаций, представляя значительный потенциал для расширения, кросс-продаж и долгосрочного партнерства.
Вы будете стимулировать новый доход, защищать продления и помогать клиентам осваивать больше продуктов экосистемы JetBrains — включая IDE, AI-решения и командные инструменты. Роль сочетает стратегическую работу с высокоценными аккаунтами и программную модель для масштабного обслуживания клиентов с длинным хвостом.
В этой роли вы будете:
- Развивать глобальное портфолио
- Управлять всеми B2B-клиентами в вашем сегменте без назначенного менеджера по ключевым клиентам.
- Работать с компаниями всех размеров — стартапами, масштабируемыми компаниями и глобальными корпорациями.
- Развивать крепкие отношения с техническими и бизнес-стейкхолдерами.
- Выявлять и продвигать возможности для апсейла, кросс-продаж и расширения использования нескольких продуктов (IDE, AI-решения, командные инструменты).
- Стимулировать новый и повторяющийся доход
- Увеличивать новый повторяющийся доход, конвертируя пробные версии, расширяя использование и предлагая более дорогие редакции.
- Обеспечивать своевременное продление и предотвращать отток через постоянное, проактивное взаимодействие.
- Анализировать потенциал аккаунтов и приоритизировать фокус, используя основанный на данных программный подход.
- Расширять использование и предотвращать отток
- Отслеживать использование продуктов, циклы продления, историю лидов, сигналы поддержки и поведение клиентов.
- Реагировать на риски на ранних стадиях и строить кампании вовлечения (входящие и исходящие) по всему вашему сегменту.
- Обеспечивать, чтобы клиенты получали полную ценность от инструментов JetBrains и были осведомлены о более широкой экосистеме продуктов JetBrains.
- Вести полный цикл продаж
- Работать с входящими лидами, пробными версиями, демонстрациями, оценками и исходящими возможностями.
- Квалифицировать возможности, проводить исследование потребностей, готовить предложения и сопровождать клиентов на протяжении всего цикла продаж.
- Поддерживать ясные следующие шаги и точное прогнозирование.
- Сотрудничать межфункционально
- Взаимодействовать с командой Customer Success Engineering для технических глубоких погружений и оценок.
- Работать с командами Business Development, Product, Marketing, Sales Excellence и KAM над совместными инициативами.
- Передавать структурированные инсайты о клиентах для влияния на продуктовую стратегию и коммуникации.
- Обеспечивать операционное совершенство
- Поддерживать чистую и точную воронку в CRM с ясными следующими шагами и контекстом сделок.
- Использовать сегментацию и плейбуки для масштабирования охвата тысяч аккаунтов.
- Участвовать в мероприятиях, вебинарах и сообществах для укрепления отношений с аудиторией разработчиков.
Мы будем рады услышать от вас, если у вас есть:
- Примерно 2-4 года опыта в управлении аккаунтами, успехе клиентов или продажах (желательно в SaaS или инструментах для разработчиков).
- Сильные навыки построения отношений и способность управлять портфолио с большим объемом клиентов.
- Доказанный успех в апсейле, кросс-продажах, продлениях или расширении.
- Аналитический подход к управлению воронкой и приоритизации аккаунтов.
- Уверенность в работе с технической аудиторией и мотивация глубоко изучать продукты JetBrains.
- Опыт работы с CRM-системами (предпочтительно Salesforce) и современными инструментами продаж.
- Свободное владение английским языком (уровень C1/C2) обязательно.
- Дополнительные языки, такие как испанский или португальский, являются плюсом.
Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности
Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от кого угодно и откуда угодно. Поэтому мы стараемся создать открытую и инклюзивную рабочую среду — такую, которая приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.
_Мы обрабатываем данные, предоставленные в вашем заявлении на работу, в соответствии с Политикой конфиденциальности при найме._
