Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к совместной работе, творчеству и ежедневному превосходству, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложность, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.
Наша миссия: Мир, в котором каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе вместе с другими.
О роли:
В качестве Digital Customer Success Manager вы будете заниматься реализацией цифровых стратегий, направленных на повышение ценности для клиентов и масштабное внедрение продукта. В Wrike мы трансформируем клиентский опыт, сочетая автоматизированные цифровые пути с целевыми, высокоценными масштабируемыми взаимодействиями. Подчиняясь менеджеру по цифровому успеху клиентов, вы сыграете ключевую роль в реализации наших цифровых клиентских процессов и обеспечении того, чтобы наши пользователи полностью раскрывали потенциал Wrike.
Время работы: 18:00 – 2:00 (IST)
Ваш вклад:
- Повышение внедрения продукта: Реализовывать цифровые стратегии, основанные на данных, чтобы увеличить приверженность функциям и обеспечить максимальное использование Wrike клиентами.
- Масштабируемое взаимодействие: Управлять отношениями с клиентами с помощью гибридного подхода, используя как массовые (вебинары, цифровые последовательности), так и стратегические индивидуальные вмешательства.
- Мониторинг состояния клиентов: Использовать данные о состоянии клиентов и сигналы вовлеченности для выявления рисковых аккаунтов и внедрения эффективных стратегий удержания.
- Выявление роста: Проактивно обнаруживать и развивать возможности расширения аккаунтов в течение жизненного цикла клиента.
- Стратегическое сотрудничество: Проводить воркшопы и технические бизнес-обзоры, сотрудничая с командами продаж и продукта для обеспечения плавного перехода клиентов.
Ваши квалификации:
- Опыт: 2+ года в Customer Success, управлении аккаунтами или аналогичной цифровой/клиентоориентированной роли, предпочтительно в быстрорастущей SaaS-компании.
- Ориентация на клиента: Подтвержденный опыт понимания потребностей клиентов и предоставления результатов, основанных на ценности.
- Операционное мастерство: Исключительные организационные навыки для управления большим объемом задач без потери качества.
- Коммуникация: Свободное владение английским языком (письменно и устно) с умением вести технические и ценностные обсуждения как один на один, так и с большими группами.
- Цифровая и техническая грамотность: Опыт использования платформ для успеха клиентов (например, Gainsight, ChurnZero) и анализа данных для реализации цифровых кампаний вовлечения и повышения внедрения продукта.
Выдающиеся качества:
- Аналитические способности: 2+ года опыта в анализе данных и предоставлении ориентированных на решение рекомендаций для улучшения показателей.
- Владение инструментами: Практический опыт работы с Salesforce, Salesloft или аналогичными платформами автоматизации Customer Success.
- Стратегическая реализация: Доказанный успех в создании "tech-touch" рабочих процессов, которые сокращают ручные задачи при сохранении высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Адаптивный решатель проблем: Проактивный подход с умением быстро корректировать стратегии в динамичной, быстро меняющейся среде.
- Образование: Предпочтительно степень бакалавра.
Динамика команды:
Вы присоединитесь к прогрессивной команде Scaled CS, которая ценит инновации и эффективность. Мы — группа критически мыслящих и решающих проблемы, для которых успех команды — приоритет. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, продукта и операций, чтобы обеспечить единый опыт для наших клиентов. Мы культивируем культуру, которая готова к обучению, открыта к обратной связи и глубоко любознательна.
Наш стиль работы:
Wrike построена на философии "работать как единое целое". Мы используем нашу собственную передовую платформу для управления командами, автоматизации рутинных задач и оптимизации коммуникаций.
- Цифровой приоритет: Мы отдаем предпочтение масштабируемым, автоматизированным вмешательствам, чтобы ни один клиент не остался без внимания.
- Основано на данных: Каждая реализуемая стратегия подкреплена оценками состояния и метриками вовлеченности.
- Сотрудничество: У вас будет высокая степень ответственности, но всегда поддержка кросс-функциональных партнеров для реализации массовых клиентских процессов.
Почему стоит присоединиться к Wrike?
- 18 календарных дней оплачиваемого отпуска (12 дней национальных и праздничных дней (10 фиксированных, 2 гибких))
- Компенсация больничных (5 оплачиваемых больничных без справок)
- Менструальный отпуск: двенадцать (12) дней в календарном году. Женщины-сотрудницы имеют право на 1 день менструального отпуска в месяц.
- Родительский отпуск: 26 недель по беременности и родам / 4 недели отцовского отпуска
- 2 дня волонтерства
- Групповое медицинское страхование (сотрудники + иждивенцы)
- Страхование жизни (Rs 50,00,000)
- Страхование от несчастных случаев (Rs 50,00,000)
- Ежемесячная компенсация за широкополосный интернет (INR 1500)
- Гибридная модель работы + бесплатный обед и закуски
Ваш рекрутер — Нандини Сингх, старший рекрутер.
#LI-NS2
Кто такие Wrike и наша культура
Мы — команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.
Гибридный режим работы
Wrike поддерживает гибридную модель для сотрудников, находящихся рядом с нашими офисами в Сан-Диего, Праге, Дублине, Никосии и Таллине, с 2–3 днями в офисе в неделю для стимулирования сотрудничества и командной работы. Этот режим работы поддерживает нашу культуру сотрудничества и быстрого решения проблем для достижения бизнес-результатов и совместных побед.
Наши ценности
💡 Умные: Мы любим то, что делаем, и отлично в этом разбираемся, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойденны.
💚 Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам добиться победы!
🤗 Дружелюбные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.
Наша культура и ценности
🤩 Ориентированы на клиента
Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, которую он получает от Wrike. Принятие решений и действия всегда учитывают интересы клиента.
🤝 Сотрудничество
Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый привнося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мышления для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаем среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
🎨 Креативность
Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать новую категорию на рынке. Мы продолжаем развивать рабочее пространство, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и дает нам возможность создавать выдающиеся решения для управления работой.
💪 Ответственность
Мы верим в ответственность на всех уровнях организации, беря на себя ответственность за рабочие процессы от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этого обязательства, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.
