Менеджер по успеху клиентов

О компании Glean:   Glean — это платформа Work AI, которая помогает каждому работать умнее с помощью ИИ. То, что начиналось как самая продвинутая в отрасли корпоративная поисковая система, превратилось в полноценную экосистему Work AI, обеспечивающую интеллектуальный поиск, ИИ-ассистента и масштабируемых ИИ-агентов на одной безопасной, открытой платформе. С более чем 100 корпоративными SaaS-коннекторами, гибким выбором LLM и надежными API, Glean предоставляет организациям инфраструктуру для управления, масштабирования и настройки ИИ по всему бизнесу — без зависимости от поставщиков и дорогостоящих циклов внедрения.   В своей основе Glean переопределяет способы, которыми предприятия находят, используют и действуют на основе знаний. Его Enterprise Graph и Personal Knowledge Graph отображают взаимосвязи между людьми, контентом и активностью, предоставляя глубоко персонализированные, контекстно-зависимые ответы для каждого сотрудника. Эта основа поддерживает агентские возможности Glean — ИИ-агентов, которые автоматизируют реальную работу в командах, получая доступ к самому широкому в отрасли спектру данных: корпоративным и мировым, структурированным и неструктурированным, историческим и в реальном времени. Результат: измеримый бизнес-эффект за счет более быстрого обучения, дополнительных часов продуктивности каждую неделю и более умных, безопасных решений на всех уровнях.   Признанная Fast Company одной из самых инновационных компаний мира (Топ-10, 2025), а также CNBC Disruptor 50, Bloomberg AI Startups to Watch (2026), Forbes AI 50 и Gartner Tech Innovators в области агентского ИИ, Glean продолжает ускорять свое глобальное влияние. С клиентами в более чем 50 отраслях и более 1000 сотрудников в более чем 25 странах, мы помогаем крупнейшим организациям мира сделать каждого сотрудника грамотным в ИИ и превращаем концепцию суперинтеллектуального предприятия в реальность.   Если вас вдохновляет формировать будущее работы, вы будете создавать системы, которые ежедневно используются в Microsoft Teams, Zoom, ServiceNow, Zendesk, GitHub и многих других — глубоко интегрированные туда, где люди выполняют свои задачи. Вы будете выпускать агентские возможности на открытом, расширяемом стеке с мастерством и вниманием, необходимыми для корпоративного доверия, когда мы приносим Work AI каждому сотруднику в каждой компании.  О роли:   В качестве Менеджера по успеху в области ИИ (AI Success Manager, AISM) вы будете основным контактным лицом после продажи, ответственным за здоровье платформы. Роль AISM предполагает активное участие, где вы будете руководить и координировать успешные внедрения и долгосрочные взаимодействия с клиентами, делая наших клиентов чрезвычайно успешными. Вы будете отвечать за эффективное техническое развертывание, предоставление проактивных стратегических рекомендаций, а также создание и выполнение совместных планов успеха и обзоров бизнес-результатов (EBR). AISMs тесно сотрудничают с менеджерами по работе с клиентами, менеджерами по результатам ИИ, архитекторами решений, службой поддержки и отделом исследований и разработок в рамках согласованных проектов.   Вы будете:

• Помогать нашим клиентам достигать реальных бизнес-результатов с помощью ИИ
• Выступать в роли основного руководителя новых развертываний клиентов, включая практическое руководство по настройке SSO и коннекторов 
• Отвечать за полное выполнение проекта от запуска до выхода в эксплуатацию и продления, обеспечивая ясность ожиданий, сроков и бюджета на услуги для всех заинтересованных сторон.
• Создавать и реализовывать совместные планы успеха и обзоры бизнес-результатов (EBR), которые стимулируют дополнительное внедрение, углубляют вовлеченность и приводят к измеримой бизнес-ценности.
• Обеспечивать общее управление программой.
• Разрабатывать, коммуницировать и выполнять индивидуальные планы проектов; способствовать межфункциональному сотрудничеству между командами доставки, операциями и техническими специалистами.
• Предоставлять сочетание технических рекомендаций и стратегического партнерства, выступая в роли менеджера по эскалациям при необходимости.
• Отслеживать и сообщать о ходе развертывания, уровне внедрения клиентом и показателях удовлетворенности.
• Проактивно выявлять риски или препятствия и добиваться их устранения — при необходимости эскалируя внутри компании.
• Руководить и документировать улучшения процессов адаптации, руководств и лучших практик.
• Вносить вклад в непрерывное улучшение процессов и продукта, предоставляя действенную обратную связь и участвуя во внутренних инициативах.

О вас:

• 3–5 лет опыта в техническом развертывании, управлении внедрением, техническом успехе клиентов или техническом управлении аккаунтами SaaS-продуктов для корпоративных клиентов.
• Глубокое понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения и методологий, включая Agile и практики DevOps.
  
• Знакомство с облачными платформами (AWS, GCP или Azure) и связанными сервисами. Наличие сертификатов приветствуется.
• Отличные аналитические и проблемно-ориентированные навыки, с акцентом на устранение технических проблем, а также на выстраивание консенсуса вокруг результатов и критериев успеха.
• Сильные организационные, управленческие и коммуникативные способности.
• Подтвержденный опыт работы с корпоративными клиентами в стратегических, консультативных и тактических, практических ролях.
• Опыт работы с документацией процессов, руководствами и инициативами по непрерывному улучшению.
• Ориентированность на решения; надежный советник с возможностью управлять эскалациями.
• Способность работать в условиях неопределенности и успешно развиваться в быстро меняющейся среде.

Местоположение: 

• Эта роль удаленная (необходимо находиться в часовом поясе Центрального времени США)

Оплата и льготы:

Стандартный диапазон OTE для этой позиции составляет от 120 000 до 170 000 долларов в год. Предлагаемая компенсация будет определяться такими факторами, как местоположение, уровень, знания, навыки и опыт, связанные с работой. Некоторые роли могут иметь право на переменную компенсацию, акции и льготы.

Мы предлагаем комплексный пакет льгот, включая конкурентоспособную оплату, медицинское, офтальмологическое и стоматологическое страхование, щедрую политику отпусков и возможность участия в плане 401k для поддержки ваших долгосрочных целей. При присоединении вы получите пособие на улучшение домашнего офиса, а также ежегодные пособия на образование и оздоровление для поддержки вашего роста и благополучия. Мы поддерживаем живую корпоративную культуру через регулярные мероприятия и предоставляем здоровые обеды ежедневно, чтобы вы были полны сил и сосредоточены.

Мы — разнообразная команда, и мы хотим продолжать привлекать и удерживать разнообразных людей в нашей организации. Мы привержены инклюзивности и разнообразию в компании. Мы не допускаем дискриминации по признаку пола, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, религии, гражданского или семейного положения, возраста, инвалидности или расы.

#LI-REMOTE

  Мышление AI-First в Glean:   В Glean владение ИИ — это основа нашей работы, и мы стремимся обеспечить, чтобы каждый новый сотрудник чувствовал уверенность в интеграции ИИ в свою повседневную работу. В рамках процесса собеседования вы выполните краткое упражнение или обсудите тему, связанную с ИИ, чтобы мы могли понять, как вы думаете об ИИ, проектируете и используете его для достижения результатов в своей роли. Не стесняйтесь ссылаться на любые инструменты, платформы или рабочие процессы, которые вы используете сегодня — опыт работы в Glean не обязателен.   Глобальное уведомление о конфиденциальности данных для кандидатов и соискателей:   В зависимости от вашего местоположения, Общий регламент по защите данных (GDPR), Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) или другие законы о конфиденциальности могут регулировать способ обработки нами данных соискателей. Полное уведомление о том, как данные будут обрабатываться в рамках процедуры подачи заявки для соответствующих регионов, доступно в нашей Политике конфиденциальности. Отправляя заявку, вы соглашаетесь с использованием и обработкой ваших данных в соответствии с требованиями. Заявки и соискатели из США подлежат арбитражу споров, как указано в нашем Соглашении об арбитраже для соискателей.
Нажимая «Отправить заявку», я подтверждаю, что прочитал Глобальное уведомление о конфиденциальности данных и Соглашение об арбитраже для соискателей, и соглашаюсь с их условиями.