Менеджер по обслуживанию клиентов

GitLab — это интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab позволяет организациям повысить продуктивность разработчиков, улучшить операционную эффективность, снизить риски безопасности и соответствия требованиям, а также ускорить цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100* доверяют GitLab для более быстрой поставки лучшего и более безопасного программного обеспечения.

Те же принципы, заложенные в наши продукты, отражаются и в том, как работает наша команда: мы принимаем ИИ как основной множитель продуктивности, и от всех членов команды ожидается интеграция ИИ в их ежедневные рабочие процессы для повышения эффективности, инноваций и влияния. GitLab — это место, где карьеры ускоряются, инновации процветают, и каждый голос ценится. Наша культура высокой производительности основана на наших ценностях и постоянном обмене знаниями, что позволяет членам команды раскрывать свой полный потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли для решения сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, создавая технологии, которые меняют способ разработки программного обеспечения в мире.

*Fortune 500® является зарегистрированной торговой маркой Fortune Media IP Limited, используемой по лицензии. Заявление основано на данных GitLab. Fortune 100 относится к 20% лучших компаний в рейтинге Fortune 500 за 2025 год, опубликованном в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с GitLab и не поддерживают продукты или услуги GitLab.

Обзор этой роли

В роли Менеджера по операциям успеха клиентов в GitLab вы будете отвечать за операционные процессы, отчётность и программы, поддерживающие функцию управления успехом клиентов (CSM). Подчиняясь старшему менеджеру по операциям продаж и клиентского опыта, вы будете тесно сотрудничать с руководством CS, стратегией и операциями по доходам, финансами и продажами для создания основ, которые помогут нашей команде CS эффективно работать в масштабах.

Это роль для проницательного, любознательного оператора, который процветает в условиях неопределённости, умеет связывать точки между командами и быстро переходит от проблемы к решению. Вы будете работать в полностью удалённой, ориентированной на ценности среде GitLab, где документация, итерации и межфункциональное сотрудничество являются основой нашей работы.

Что вы будете делать  

• Отвечать за основные операционные ритмы, поддерживающие организацию CS, включая обзоры воронки и продлений, отчёты о состоянии клиентов и управление портфелем клиентов.
• Преобразовывать неоднозначные бизнес-вопросы от руководства CS в чёткие формулировки проблем, а затем доводить их до решения через изменения процессов, отчётности или систем.
• Сотрудничать с командами Revenue Technology и Revenue Analytics для развития систем, данных и отчётности, на которые ежедневно опираются CSM.
• Строить межфункциональное согласование с командами продаж, финансов и другими командами Revenue Strategy & Operations для операционализации изменений go-to-market, влияющих на успех клиентов.
• Выявлять узкие места в существующих процессах и вести инициативы по их улучшению от диагностики до внедрения и принятия.
• Поддерживать руководство CS в циклах планирования, включая моделирование загрузки, сегментацию, планирование территорий и покрытия, а также установление целей.
• Вносить вклад в более широкие инициативы Revenue Operations, где необходима перспектива CS.

Что вы принесёте с собой 

• Более 4 лет опыта в операциях продаж, операциях по доходам, управленческом консалтинге, стратегии или аналогичной аналитической и проблемно-ориентированной роли.
• Сильное критическое мышление и структурированное решение проблем. Вы умеете разбивать неоднозначные задачи на чёткие рабочие потоки и продвигать их вперёд.
• Склонность к выполнению. Вы быстро переходите от анализа к действию и доводите дела до устойчивых результатов.
• Системное мышление. Вы понимаете, как изменение в одной части процесса выхода на рынок влияет на другие, и проектируете решения соответственно.
• Сильные навыки межфункционального сотрудничества. Вы строите доверие с заинтересованными сторонами на всех уровнях и влияете без прямых полномочий.
• Любознательность и способность быстро осваивать новые области, инструменты и концепции. Нам важнее, как вы думаете, чем какие конкретные инструменты вы использовали.
• Комфорт работы в масштабируемой среде, где не всё определено и необходимо создавать структуру.

О команде

Команда Sales and CX Operations входит в функцию Revenue Operations в GitLab и отвечает за процессы, стандарты данных и операционные программы, которые позволяют нашим командам продаж, успеха клиентов и продлений работать в масштабе.

Эта команда тесно сотрудничает с другими командами Revenue Strategy & Operations, полевыми командами CX, финансами и продажами для обеспечения операционного согласования на протяжении всего жизненного цикла клиента. Мы ценим чёткую документацию, продуманную итерацию и практичные решения, которые помогают нашим командам выхода на рынок действовать уверенно и ясно.

Как GitLab поддержит вас

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Группы ресурсов для членов команды
• Акционерное вознаграждение и план покупки акций для сотрудников
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребёнком 
• Поддержка домашнего офиса

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют всем требованиям. Кроме того, исследования показывают, что люди из недопредставленных групп менее склонны подавать заявки на работу, если не соответствуют всем квалификациям. Если вас заинтересовала эта роль, пожалуйста, подавайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Диапазон базовой зарплаты для указанного уровня этой роли в настоящее время предназначен только для жителей Соединённых Штатов. Этот диапазон отражает базовую ставку зарплаты для роли в различных регионах США. Уровень и диапазоны зарплат определяются на основе интервью и анализа образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, равенства с другими членами команды, соответствия рыночным данным и географического расположения. Диапазон базовой зарплаты не включает бонусы, акции или льготы. Подробнее о наших льготах и акциях. Роли в продажах также имеют право на стимулирующие выплаты, ориентированные на сумму до 100% от предлагаемой базовой зарплаты.

Диапазон зарплаты в Соединённых Штатах$115,200—$194,400 USD

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Группы ресурсов для членов команды
• Акционерное вознаграждение и план покупки акций для сотрудников
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребёнком 

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют всем требованиям. Кроме того, исследования показывают, что люди из недопредставленных групп менее склонны подавать заявки на работу, если не соответствуют всем квалификациям. Если вас заинтересовала эта роль, пожалуйста, подавайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Руководство по найму в странах: GitLab нанимает новых сотрудников в странах по всему миру. Все наши роли являются удалёнными, однако некоторые роли могут иметь специфические требования к месту проживания. Наша команда по привлечению талантов может ответить на любые вопросы о местоположении после начала процесса рекрутинга.  

Политика конфиденциальности: Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности при найме. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и придерживается политики позитивных действий. Политики и практики GitLab, касающиеся найма, занятости, развития карьеры и продвижения, а также выхода на пенсию основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или выражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, умственной или физической инвалидности, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из армии, статуса защищённого ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов активной службы в военное время или с боевыми наградами, а также ветеранов с медалями вооружённых сил), или любой другой характеристики, защищённой законом. GitLab не потерпит дискриминации или домогательств на основе каких-либо из этих характеристик. См. также Политику равных возможностей GitLab и EEO — это закон. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие адаптации, пожалуйста, сообщите нам об этом во время процесса рекрутинга.