Описание вакансии

Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому

Сейчас мы в поисках Ведущего инженера технической поддержки в команду поддержки Цифрового бизнеса

Цель проекта — обеспечивать бесперебойную работу цифровых сервисов банка, включая мобильное приложение, веб-платформу и другие ключевые системы. Инженер техподдержки будет участвовать в решении инцидентов, связанных с этими сервисами, а также в дежурстве по массовым инцидентам.

Чем предстоит заниматься

Ты будешь:

Диагностировать и устранять сбои цифровых каналов МТС Банка в графике 2/2 (с 9:00-21:00)

При авариях - выявлять корневую причину с анализом взаимодействия сервисов и инфраструктуры

Работать с Kibana (логи) и Grafana (метрики) для локализации проблем

Заведить баги в Jira, подготовливать ранбуки и инструкции

Мониторить стабильности сервисов по графикам

Дежурить для диагностики массовых инцидентов

Корректировать пороги алертов, инициировать задачи на стабилизацию

Принимать новые фичи в поддержку, обновлять скрипты и классификаторы 1 линии поддержки

Что мы ожидаем

Что для нас важно:

Понимание архитектуры сервисов и их взаимодействия

Понимание основ сетевого взаимодействия, протоколов TCP/IP, HTTP/HTTPS

Владение Kibana, Grafana, SQL (запросы к БД)

Опыт работы с Jira, основы ручного тестирования

Опыт в техподдержке от года, участие в дежурствах (on-call) приветствуется

Английский - чтение техдокументации

Четкая коммуникация, системное мышление

Что мы предлагаем

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

Достойную заработную плату

ДМС со стоматологией с первого месяца работы

Удаленный/гибридный формат работы

Доступ к корпоративной библиотеке

Регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета

Внешнее обучение

Цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот)

Специальный тариф на мобильную связь

Скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров;

Программу Best Benefits

Отсутствие дресс-кода

Современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк

Кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами

Корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие

Тренажерный зал в офисе

Детские дни и подарки

Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях

Социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)

МТС

4 авг.