Customer Success Engineer

В JetBrains код — наша страсть. С момента основания в 2000 году мы стремимся создавать самые эффективные инструменты для разработчиков на земле, чтобы они могли быстро учиться и воплощать удивительные вещи — с помощью кода. Инженеры по работе с клиентами (Customer Success Engineers, CSE) — технические контактные лица для клиентов JetBrains. Они работают с командами продуктов JetBrains и клиентами, чтобы продукты соответствовали потребностям наших корпоративных пользователей и сохраняли позицию лучших на рынке.

Многие наши клиенты начинают с набора стратегических проектов, которые перерастают в масштабные партнёрства. Мы ищем инженеров по работе с клиентами, которые будут выстраивать прочные технические отношения с нашими клиентами и развивать бизнес JetBrains. Мы глубоко заботимся об успехе наших клиентов и о качестве нашей работы. Помимо увлечённости работой с людьми, идеальный кандидат сможет укреплять наши отношения с клиентами и выступать для них в роли технического советника.

В этой роли вы будете:

• Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами JetBrains (Account Executives).
• Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес-результатов. Эта ответственность может включать совместную проработку решений (whiteboarding) и помощь в разработке архитектуры или поддержку в преодолении технических и культурных барьеров на пути внедрения.
• Управлять техническими отношениями по портфелю аккаунтов и совместно с другими участниками команды аккаунта определять и реализовывать стратегии работы с клиентами.
• Выступать адвокатом клиентов внутри JetBrains, представляя их интересы командам поддержки и продуктовой разработки, а также другим группам.
• Рекомендовать улучшения продуктов на основе вашего опыта работы с клиентами и получаемой от них обратной связи.
• Помогать продуктовым командам представлять и оценивать новые продуктовые идеи вместе с клиентами из вашего портфеля.
• Выступать доверенным техническим советником клиентов, оставаясь в курсе постоянно меняющегося состояния технологий как внутри JetBrains, так и в отрасли в целом.
• Работать с отделом продаж над расширением аккаунтов, разрабатывая краткосрочные и долгосрочные планы по аккаунтам, которые соответствуют потребностям клиентов.

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если у вас есть:

• Подтверждённый опыт в техническом консалтинге, технической работе с клиентами (customer success) или других клиентоориентированных технических ролях.
• Обширный опыт в разработке программного обеспечения, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной IT-сфере — чем шире разнообразие областей, тем лучше.
• Практические знания AI/LLM в сфере разработки программного обеспечения.
• Стремление постоянно улучшать клиентский опыт.
• Сильные навыки устной и письменной коммуникации на английском и местном языке вашего офиса.
• Выдающиеся навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.
• Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес-задачи, связанные с инструментами разработки программного обеспечения.
• Способность доносить технические концепции до клиентов с любым уровнем технической подготовки.
• Комфорт в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.
• Опыт работы в крупных командах разработки программного обеспечения или с такими командами.
• Командный и ориентированный на сотрудничество склад ума, готовность проявлять инициативу.
• Самостоятельность и находчивость.
• Готовность путешествовать примерно 25% рабочего времени.
• Свободное владение английским языком в сочетании с португальским и/или испанским

#LI-HYBRID

#LI-JP1

#LI-REMOTE

Этот диапазон отражает добросовестную оценку работодателя базовой заработной платы, которую он обоснованно ожидает выплачивать за эту должность на момент публикации. Стартовая оплата в пределах диапазона будет определяться на основе связанных с работой факторов, таких как навыки, квалификация, опыт и место работы.

Эта должность также может предусматривать дополнительную компенсацию, например годовой бонус, комиссию или иное стимулирующее вознаграждение, в соответствии с условиями применимого плана или программы.

Диапазон базовой заработной платы (в год) для этой должности в указанных местах работы составляет

$120,000 - $180,000 USD

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы знаем, что великие идеи могут прийти от кого угодно и откуда угодно. Поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать открытое и инклюзивное рабочее пространство — такое, которое приветствует каждого независимо от происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.

Мы обрабатываем данные, указанные в вашей заявке на вакансию, в соответствии с Политикой конфиденциальности при подборе персонала.