Менеджер по работе с клиентами

Мой клиент - один из ведущих селлеров в категории Посуда и МБТ с производством в Китае под собственной торговой маркой. Компания на рынке больше 10 лет, в команде 30+ человек;

3 года назад запустили дополнительное направление бизнеса - ведение "под ключ" продаж на маркетплейсах для компаний-партнеров. На сегодняшний день заключены контракты с поставщиками в категориях Посуда, Зоотовары и корма для животных, БАД и товары для здоровья, МБТ, электроника, мебель, DIY и др.

В связи с активным ростом количества партнеров, мы расширяем команду и ищем Менеджера проектов/Менеджера по работе с клиентами, который станет связующим звеном между клиентами-партнерами и E-com командой и обеспечит бесшовный запуск партнёров от первого касания до выхода на стабильные продажи (без поиска клиентов).

Что будет входить в задачи:

Онбординг партнёров:

• Приём лида от отдела продаж, проведение стартового брифинга;
• Сбор и верификация данных о товарном ассортименте, остатках, ценовой политике
• Подготовка роад-мапа запуска: сроки, ответственные, чек-листы
• Координация всех внутренних команд (e-com, дизайн, фулфилмент, логисты) до первой отгрузки

Согласование условий:

• Переговоры по ценообразованию: расчёт юнит-экономики, обоснование комиссии Мфактор
• Согласование ассортиментной матрицы: приоритизация SKU для выхода на площадки
• Формирование и защита пакета дополнительных услуг (дизайн карточек, фулфилмент, реклама)
• Подготовка и сопровождение подписания договора совместно с юристами

Сопровождение и развитие:

• Ведение партнёра в первые 60 дней: ежедневный мониторинг, устранение операционных проблем, недопущение их
• Передача стабильного партнёра в e-com команду с полным брифингом
• Кросс-продажи дополнительных услуг действующим партнёрам
• Ведение CRM, фиксация статусов онбординга, обновление дорожных карт

Что для нас важно в кандидатах:

• Опыт в B2B продажах, сильные переговорные навыки
• Опыт в e-commerce, маркетплейсах, понимание юнит-экономики продавца: GMV, маржа, ДРР, логистика, хранение
• Уверенное владение Excel / Google Sheets (расчёты, сводные таблицы)

Как плюс:

• Знание личных кабинетов WB Seller / Ozon Seller и т.п
• Опыт с CRM (Bitrix24, AmoCRM или аналоги)

Условия работы:

• Совокупный доход 150 000 - 170 000 "на руки" в зависимости от опыта кандидата и уровня компетенций (оклад + KPI);
• Официальное трудоустройство, полностью "белая" заработная плата, выплаты 2 раза в месяц, всегда вовремя;
• График работы - 5/2 (пн-пт), переработки бывают крайне редко (в пиковые сезонные продажи - типа НГ или Черной пятницы);
• ДМС после испытательного срока;
• Комфортная рабочая атмосфера, отсутствие лишней бюрократии;
• Офис - 10 мин. пешком от м. Павелецкая