Специалист по клиентскому опыту в Тамбовское Областное государственное казенное учреждение Центр Занятости Населения Тамбовской Области | Эйч — сервис развития карьеры
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
осуществление измерения качества клиентского опыта в точках взаимодействия клиента и ТОГКУ ЦЗН включая сбор информации, в том числе: о поступивших обращениях (жалобах) граждан и работодателей, опросы граждан и работодателей, инструменты оценки удовлетворенности граждан и работодателей предоставлением мер государственной поддержки;
ведение единой базы данных об анализе качества клиентского опыта;
формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащих перечень выявленных проблем,рекомендаций по совершенствованию организации деятельности ТОГКУ ЦЗН;
разработка и реализация мероприятий для повышения качества клиентского опыта в ТОГКУ ЦЗН;
проектирование, разработка, тестирование и реализация инновационных подходов по взаимодействию с клиентами.
Требования:
высшее образование;
умение систематизировать и анализировать нормативно-правовую, организационную и технологическую информацию, связанную с клиентским опытом.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
