Удалённо · полная занятость · 5/2 с дежурствами по графику · опыт от 1 года
Мы — международный сервис заказа трансферов. Наши партнёры — водители и транспортные компании из десятков стран мира.
Сейчас мы усиливаем поддержку партнёров в арабоязычных странах и ищем менеджера, свободно владеющего арабским и английским языками.
Вы будете общаться с перевозчиками, помогать им работать с платформой, разбираться с документами, активацией аккаунта, выплатами, заказами и спорными ситуациями.
Первую линию обращений обрабатывает AI-агент. К менеджеру попадают вопросы, которые требуют участия человека и индивидуального решения.
Что нужно делать
- вести переписку с водителями и транспортными компаниями на арабском и английском языках;
- помогать с регистрацией и активацией аккаунтов, документами и верификацией;
- разбирать вопросы по заказам, выплатам, отменам и жалобам;
- изучать всю историю обращения и доводить вопрос до решения, а не просто отвечать на последнее сообщение;
- давать понятные и полные ответы: суммы, сроки, необходимые действия и документы;
- работать со сложными и конфликтными ситуациями;
- отмечать ошибки AI-агента и передавать их для улучшения базы знаний;
- работать со своей языковой и региональной зоной.
Что для нас важно
- арабский язык — свободный уровень, C1/C2 или родной;
- английский язык — от B2;
- грамотная письменная речь на обоих языках;
- опыт от 1 года в клиентской поддержке, customer service, travel, hospitality, логистике, такси или другой сфере с большим количеством обращений;
- умение спокойно работать с претензиями и конфликтными клиентами;
- внимательность к цифрам, датам, документам и деталям заказов;
- готовность работать в международной команде и взаимодействовать с партнёрами из разных часовых поясов.
Русский язык будет плюсом, но не является обязательным.
Будет преимуществом
- опыт работы с клиентами или партнёрами из стран Ближнего Востока и Северной Африки;
- опыт в travel, трансферах, такси, логистике или marketplace;
- опыт работы в Omnidesk, Zendesk, Intercom, Freshdesk или других helpdesk-системах;
- опыт работы с AI-ботами или автоматизированной клиентской поддержкой.
Что предлагаем
- 80 000–120 000 ₽ на руки;
- полностью удалённую работу;
- полную занятость, 5/2;
- дежурства по заранее известному графику;
- оформление по договорённости: трудовой договор, ИП или самозанятость;
- обучение и наставника на период адаптации;
- работу с международным продуктом и партнёрами из разных стран;
- возможность со временем брать более сложные обращения и развиваться внутри международной поддержки.
