Директор клиентского сервиса в Банк ДОМ.РФ | Эйч — сервис развития карьеры

Обязанности:

Развитие эффективных механизмов оценки, системы мониторинга и повышения качества клиентского сервиса
Повышение качества обслуживания клиентов Банка за счет внедрения инновационных подходов и современных технологий взаимодействия с клиентами
Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов, формирование положительной репутации Банка на рынке
Развитие клиентоцентричности в Банке и внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность самостоятельных структурных подразделений Банка.
Разработка программы управления лояльностью и репутацией Банка, организация исследований клиентской удовлетворённости
Управление СМС-коммуникациями
Реализация закупочных процедур и формирование бюджета, связанных с деятельностью Подразделения
Участие в мероприятиях по развитию системы мотивации персонала в части обеспечения качества сервиса
Внедрение технологий, используемых для анализа и повышения уровня клиентского сервиса, в том числе с применением искусственного интеллекта
Подготовка оперативных справок и материалов по соответствующим вопросам для руководства организации
Основное контактное лицо для бизнес-подразделений по вопросам качества клиентского сервиса

Требования:

Высшее профессиональное (желательно, экономическое) образование
Стаж работы в области клиентского сервиса не менее 10 лет
Опыт руководящей работы не менее 5 лет

Оффер быстрее с Эйч

Похожие вакансии

Аккаунт-директор

Директор клиентского сервиса

Наш телеграм канал с вакансиями каждый день

Оффер быстрее с Эйч

Директор по клиентскому сервису

Директор по клиентскому сервису

Директор по исполнительному производству

Руководитель сельскохозяйственного проекта

Руководитель по работе с клиентами ключевых направлений