Senior Customer Success manager/ Клиентский менеджер

FIX — это международная IT-компания и бизнес-инкубатор. Мы создаем и развиваем технологичные продукты в финансах, электронной коммерции и digital-маркетинге.

Решения команды FIX помогают миллионам пользователей в разных странах. В нашем портфеле продукты и IT-сервисы для российских и международных компаний, крупного и среднего бизнеса, топовых маркетплейсов.

Наш непрерывный рост, основанный на экспертизе команды, уникальных бизнес-идеях и партнерстве с ведущими игроками индустрии, открывает путь к большим переменам в технологиях.

Мы разработали решение на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга. Наш продукт позволяет обнаруживать случаи использования платёжных инструментов финансовых организаций в нелегальных целях.

Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который построит функцию Customer Success практически с нуля.

Это не классическая позиция с готовыми процессами и регламентами. Вы сможете самостоятельно выстроить подход к работе с клиентами, определить лучшие практики сопровождения и стать ключевым экспертом, который формирует клиентский опыт и влияет на развитие продукта.

Обязанности:

• обеспечение функции "единого входного окна" для клиента;

• обучение клиента работе с системой, онбординг;

• оповещение клиента обо всех ключевых изменениях, в том числе о релизах и изменениях в руководстве пользователя;

• отправка клиенту регулярной отчетности;

• принятие запроса от клиента на: аналитику, статистику, проверку ресурса, расшифровку транзакции;

• выявление потребности по каждому запросу, постановка четкого ТЗ в необходимую функцию (производство, аналитику или разработку), возвращаясь к клиенту по срокам;

• обработка входящих обращений по вопросам и инцидентам, связанным с информационной системой;

• проведение вебинаров по новым функциям продукта (по запросу);

• сбор обратной связи по продукту после релиза;

• проведение регулярных CSI опросов;

• проведение регулярных интервью с клиентами для понимания их потребностей.

Требования:

• опыт работы от 3-х лет в роли CSM, Account Manager и тд в IT или SaaS проектах;
• опыт работы с корпоративными Enterprise клиентами обязателен;
• техническая грамотность: понимание жизненного цикла ПО (релизы, версионность), умение читать техническую документацию и переводить ее на язык бизнеса;
• умение не просто принять запрос "сделайте отчет", а декомпозировать его: выделить суть, метрики, источники данных и сформулировать четкое ТЗ для разработки/аналитики;
• работа с данными: уверенное владение Excel, Google Sheets (сводные, графики), опыт работы с CRM-системами.

Условия:

• официальное оформление по ТК РФ;

• достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально);

• возможность работать удаленно из любой точки РФ или приходить в офис по желанию (для жителей Казани);

• график работы 5/2, с 09:00 до 18:00;

• соцпакет с ДМС, включая стоматологию (через 3 месяца работы);

• возможность обучения языку в разговорном английском клубе;

• возможность влиять на решения в проекте, инициировать изменения, которые могут быть полезны бизнесу;

• классную, дружелюбную и открытую к новому команду, прозрачные коммуникации с открытой обратной связью;

• яркие корпоративные праздники и спортивные тимбилдинги;

• современное корпоративное оборудование для комфортной работы.

лет на рынке технологий

Наш уникальный опыт и компетенции помогают создавать новые тренды в IT-индустрии

глобальных проектов

Продукты и IT-сервисы компании FIX охватывают аудиторию пользователей из более чем 200 стран мира

Финансовые технологии

сотрудников по всему миру

Люди FIX — наша главная ценность. Сильная экспертиза и уникальное комьюнити помогают нам развивать таланты внутри компании

Электронная коммерция

Бизнес-инкубатор

Диджитал-маркетинг

Нам нужен твой талант,

чтобы вместе создавать технологии будущего!