Мы ищем Методолога в Департамент клиентского сервиса, который будет развивать корпоративную базу знаний (СУЗ) - ключевой инструмент, который помогает нашим сотрудникам ежедневно верно принимать решения и качественно обслуживать клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Аудит и структурирование: анализировать большой объем информации, выявлять дубли и устаревшие материалы
- Настраивать внутренние рубрики и продумывать архитектуру поиска. Взаимодействовать с ИТ-подрядчиком по улучшению системы.
- Мониторить изменения в законодательстве (о НПО, ОПС, ПДС) и внутренних регламентах, чтобы информация в СУЗ была всегда актуальной
- Работать с экспертами из разных подразделений - помогать им грамотно оформлять и размещать материалы в базе знаний
- Разрабатывать внутренние инструкции, регламенты и памятки для сотрудников Фонда
- Участвовать в создании не только текстов, но и презентаций, а также обучающих видеороликов
Требования и навыки
- умение работать с большими объемами текстовой информации: быстро читать, анализировать, выделять главное и структурировать
- умение писать простым языком сложные вещи
- иметь общее представление по пенсионным продуктам (НПО, ПДС, ОПС)
- умение читать и понимать законы, готовность обучаться при необходимости
- навыки написания правил, статей и разъяснительных материалов
Преимуществом для кандидата будет - навык подготовки презентаций в MS Power Point
- навык создания обучающих видеороликов
- умение эффективно работать в команде
- навык работы в MS Excel
