Руководитель центра качества клиентского сервиса

Мы создаём цифровые финансовые сервисы и делаем их доступными для всех

Городов

Сотрудников

На рынке

Клиентов

МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Мы задаем тренды банковской цифровой трансформации и развиваем финансовые сервисы нового поколения

Что для нас важно:

• опыт работы в сфере клиентского сервиса, КЦ
• аналитический склад ума
• готовность быть "играющим лидером"
• высшее образование

Ты будешь:

• проводить аудит обслуживания: прослушивать звонки и оценивать переписки
• разрабатывать гайды по коммуникации, Tone of Voice и регламенты работы с клиентами
• проводить тренинги и регулярные калибровочные сессии для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов
• проводить мониторинг клиентского пути: анализировать данные взаимодействия на основе всех точек контакта (звонки, чаты, email) для выявления узких мест и корректировки алгоритмов
• оценивать эффективность сотрудников, в т.ч. валидировать влияние автоматизации (чат-боты, CRM, IVR) на качество обслуживания
• работать со смежными отделами для устранения системных причин, вызывающих недовольство клиентов
• регулярно презентовать аналитику и предложения по улучшению сервиса

МЫ

Развиваем профессионально

Обучаем, проводим курсы и тренинги от внешних провайдеров и Корпоративного университета

Соблюдаем ТК РФ

Оформляем официально с первого дня

Думаем о тебе

Предлагаем много корпоративных бонусов и скидок

Адаптируем

С поддержкой опытного наставника

Оформляем ДМС с самого
старта

Проходи медицинские чекапы в лучших клиниках своего города, посещай консультации психолога, стоматологию и многое другое

Предлагаем возможности

У нас ты можешь развиваться в любых направлениях

А ещё мы

Создаём комфортную атмосферу в коллективе без лишних формальностей на всех уровнях

Организовываем корпоративные праздники, проводим конкурсы с призами и развиваем сообщества по интересам

В офисе классно

Определяй график с руководителем

Гибрид, офис, удалёнка

Мероприятия
с коллегами

Наслаждайся крутой корпоративной культурой

Добирайся
с комфортом

Офис находится в 2-х минутах от м.Технопарк

Зона
отдыха

С массажными креслами и приставками

Занимайся корпоративным спортом

Соревнования, тренировки, сообщества

Вступай в сообщества по интересам

Настольные игры, книги, путешествия

У нас классно

ПАО МТС-Банк