dLocal - Business Continuity Specialist

Cookie Policy🍪

Уведомление о конфиденциальности

Этот сайт использует файлы cookie для улучшения работы в интернете. Нажимая Принять, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Политика использования файлов cookie

Специалист по непрерывности бизнеса

НайробиОперации – Payins Operations /Полная занятость /Гибридный форматоткликнуться на вакансию

Почему стоит присоединиться к dLocal?
dLocal — финансовая инфраструктура, обеспечивающая глобальную коммерцию на самых быстрорастущих рынках мира. Крупнейшие компании мира доверяют нам раскрывать потенциал роста в более чем 60 странах развивающихся рынков — переводя деньги там, где другие видят лишь сложность. Мы не просто обрабатываем платежи; мы проектируем платёжные экосистемы и выступаем партнёрами в расширении бизнеса наших клиентов. Вы будете работать вместе с более чем 1300 коллегами из 40+ национальностей и с первого дня решать глобальные задачи.

 

В чём возможность?

Специалист по непрерывности бизнеса отвечает за то, чтобы региональные операции оставались стабильными и работали на полную мощность. Обязанности выходят за рамки непосредственного реагирования на инциденты и включают проактивный мониторинг, быстрое и эффективное устранение сбоев, а также глубокую экспертизу на рынках, где мы работаем. Выступая операционными экспертами, специалист поддерживает тесную связь с партнёрами, чтобы обеспечивать качество и стабильность сервиса. Одновременно он служит центральной точкой контакта для внутренних команд, давая ясность по функциональности, производительности и возможностям каждого партнёра и обеспечивая обоснованное принятие решений по всей организации.

 

Чем я буду заниматься?

• Вести сквозную обработку инцидентов по закреплённым рынкам: принимать и классифицировать тикеты инцидентов в Jira, управлять тикетами, направленными процессорам, координировать работу с CS/BA и другими внутренними командами, эскалировать, когда процессоры не отвечают.
  
  
• Координировать простои с командой Ops Monitoring в соответствии со статусом дежурства, обеспечивая своевременную эскалацию, коммуникацию и восстановление сервиса.
  
  
• Управлять процессами PIBADIFF и RFBADIFF, закреплёнными за Ops Payins: расследовать расхождения по транзакциям и доводить их до закрытия в координации с Business Assurance
  
  
• Проводить проверки «no capture/cancel left behind» и создавать тикеты в Jira для соответствующих стран; вести доведение до решения
  
  
• Расследовать расхождения по расчётам и своевременно предоставлять Business Assurance обоснование с проверяемыми объяснениями
  
  
• Запускать процесс срочного отключения способа оплаты: создавать тикет в Jira для Customer Success и публиковать высокоприоритетные оповещения в Slack-каналах по странам, координируя заинтересованные стороны для быстрого смягчения последствий
  
  
• Напрямую взаимодействовать с процессорами, эквайерами, APM, платёжными системами и эмитентами для устранения неполадок, эскалации и снятия технических или бизнес-блокеров в интересах опыта мерчантов и непрерывности
  
  
• Обеспечивать практическую операционную поддержку мерчантов при запусках: готовность учётных данных, поддержка тестирования и роль ключевого контакта для CS/AM при устранении неполадок
  
  
• Выполнять и отслеживать сквозные запросы на учётные данные через Jira с партнёрами; предоставлять дополнительную информацию и обеспечивать своевременное завершение
  
  
• Проводить и координировать тестирование по необходимости (тестирование APM, тестирование карт при онбординге, тестирование issue card) для проверки потоков и готовности
  
  
• Вести обновления маппинга кодов ошибок и сотрудничать с Product над логикой маппинга для улучшения качества классификации и устранения
  
  
• Поддерживать операционную документацию в актуальном состоянии: обновлять контактных лиц и вести карточки Guru по странам/процессорам/глобальным процессам для прозрачности и непрерывности знаний

Какие навыки нужны?

• Опыт в платёжных операциях, непрерывности бизнеса, управлении инцидентами, технических операциях, сервисных операциях, сверке или смежной области.
  
  
• Практический опыт расследования и устранения операционных инцидентов в условиях жёстких сроков.
  
  
• Рабочее понимание платёжных процессоров, эквайеров, APM, эмитентов, платёжных систем, банков, мерчантов и платёжных интеграций.
  
  
• Опыт работы с внешними партнёрами и управления тикетами поддержки, эскалациями, уровнями сервиса и последующими действиями.
  
  
• Сильная способность организовывать множество кейсов, сроков, заинтересованных сторон и приоритетов без потери ответственности и деталей.
  
  
• Умение оценивать операционное влияние и ясно коммуницировать под давлением.
  
  
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации на английском языке.
  
  
• Сильная дисциплина в документировании, управлении тикетами и сохранении доказательств.
  
  
• Комфортная работа с операционными данными, трендами инцидентов, влиянием на транзакции, отчётностью по SLA и данными сверки.
  
  
• Владение Jira, Slack, PagerDuty, Statuspage, Guru, отчётными дашбордами и смежными операционными инструментами

Что мы предлагаем? 
Помимо индивидуальных льгот в каждой стране, dLocal поможет вам развиваться и идти дальше, предлагая:
- Гибкость в работе: мы ориентируемся на результат и продуктивность, а не на фиксированные часы. Это значит, что у команд гибкий график, и в зависимости от роли и локации вы сочетаете самостоятельное сфокусированное время с очными встречами в наших хабах сотрудничества.
- Индустрия финтеха: работа в динамичной и постоянно меняющейся среде с множеством возможностей для творчества и роста.
- Реферальная программа: наши сотрудники — лучшие рекрутеры: порекомендуйте подходящего кандидата на роль и получите вознаграждение.
- Работа из любой точки мира: сотрудники могут работать в поездках до 3 месяцев в год.     Что будет после отклика? Наша команда по подбору персонала заинтересована в лучшем опыте кандидата, поэтому не волнуйтесь — мы обязательно свяжемся с вами. Мы рассмотрим ваше резюме и будем информировать вас по электронной почте на каждом этапе процесса!   Также вы можете посетить наш сайт, LinkedIn и YouTube — там больше о dLocal!Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки частей процесса найма, например просмотра заявок, анализа резюме или оценки ответов. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме всегда принимают люди. Если вы хотите узнать больше о том, как обрабатываются ваши данные, свяжитесь с нами.откликнуться на вакансию

Главная страница dLocal

Вакансии на платформе