Организовывать и проводить разбор инцидентов совместно с командами
Управлять и проводить решение проблем, выявленных на основе инцидентов
Осуществлять проектную помощь командам для управления и решения объёмных проблем и проведения комплексных решений
Обогащать инциденты релевантными данными, создавать и управлять необходимыми справочниками и связями, обеспечивать требования связанных ИТ-процессов (управление проблемами, управление изменениями)
Управлять бэклогом задач, созданных на основе разбора в качестве Action Items, контролировать их актуальность и сроки решения
Разрабатывать, улучшать и контролировать метрики процессов управления инцидентами и проблемами
Выявлять процессные улучшения, аргументировать их и внедрять (автоматизация или совершенствование инструментов)
Требования
Умение предложить видение результата с фокусом на целях, учитывать лучшие практики и адаптировать их под потребности и возможности
Грамотная устная и письменная речь. Умение систематизировать информацию и выделять важное
Широкая эрудиция в ИТ и в процессах управления ИТ. В том числе знания принципов построения сервисов и систем, их типовых компонентов, включая инфраструктуру
Хорошие коммуникативные навыки. Живое и результативное управление собраниями, в том числе навыки коммуникации в управлении конфликтами и кризисами
Релевантный рабочий опыт для управления инцидентами
Опыт в роли сотрудника или руководителя техподдержки, TPM, системного администратора, системного аналитика, DevOps, SRE
Умение самостоятельно лидировать и управлять большими задачами и эпиками
