Руководитель отдела успеха корпоративных клиентов

О компании SecurityScorecard:

SecurityScorecard является мировым лидером в области рейтингов кибербезопасности, с более чем 12 миллионами компаний, которые постоянно оцениваются, работающих в 64 странах. Основанная в 2013 году экспертами по безопасности и рискам доктором Алексом Ямпольским и Сэмом Кассумехом и финансируемая инвесторами мирового класса, запатентованная технология рейтинга SecurityScorecard используется более чем 25 000 организациями для самоконтроля, управления рисками третьих сторон, отчетности перед советом директоров и андеррайтинга киберстрахования; делая все организации более устойчивыми, позволяя им легко находить и устранять риски кибербезопасности по всему их цифровому следу. 

Штаб-квартира находится в Нью-Йорке, наша культура была признана журналом Inc Magazine как «Лучшее место работы», Crain’s NY как «Лучшее место для работы в Нью-Йорке» и как один из 10 самых горячих SaaS-стартапов в Нью-Йорке два года подряд. Недавно SecurityScorecard была включена в ежегодный список Fast Company Самых инновационных компаний мира 2023 года и в список Achievers 50 Most Engaged Workplaces 2023, признающий «прогрессивных работодателей за их непоколебимую приверженность вовлеченности сотрудников». SecurityScorecard гордится тем, что финансируется инвесторами мирового класса, включая Silver Lake Waterman, Moody’s, Sequoia Capital, GV и Riverwood Capital.

О вакансии:

Мы ищем руководителя для нашей команды Leader Enterprise Customer Success в Северной Америке, который будет руководить командой менеджеров по работе с клиентами, отвечающих за наши крупнейшие и наиболее стратегические корпоративные аккаунты. Вы будете отвечать за удержание, расширение и удовлетворенность портфеля высокоценных клиентов, обучать и развивать команду менеджеров по работе с клиентами, а также тесно сотрудничать с отделами продаж, продукта и поддержки, чтобы обеспечить измеримую ценность платформы для корпоративных клиентов.

Что вам предстоит делать

• Полностью управлять командами Enterprise CSM в Северной Америке, включая стратегию, удержание, расширение и отношения с руководством клиентов для данного сегмента.
• Управлять и совершенствовать высокоинтенсивное взаимодействие с клиентами, включая совместное планирование успеха, бизнес-обзоры с руководством, оценку состояния, сценарии продления и управление эскалациями.
• Продвигать подход, основанный на искусственном интеллекте, для максимизации охвата и влияния менеджеров по работе с клиентами.
• Выступать в роли исполнительного спонсора по стратегическим аккаунтам, выстраивая отношения с заинтересованными сторонами клиентов на уровне вице-президентов и выше.
• Отвечать за прогнозирование продлений.
• Сотрудничать с командами продукта и инженерии для отстаивания потребностей корпоративных клиентов и влияния на приоритеты дорожной карты.
• Раннее выявление аккаунтов с риском ухода и инициирование межфункциональных планов действий для снижения риска потери клиентов.
• Отчитываться перед высшим руководством о результатах работы команды, состоянии портфеля и ключевых показателях клиентского успеха.
• Нанимать, вводить в должность и обучать новых менеджеров по работе с клиентами по мере роста команды.
• Продвигать культуру, ориентированную на клиента, во всей организации.

Требуемые квалификации:

• 7+ лет опыта в области клиентского успеха, управления аккаунтами или аналогичной роли, связанной с работой с клиентами, из них 2+ года — управление командой.
• Подтвержденный опыт достижения целей по удержанию и расширению корпоративных/стратегических аккаунтов (обычно с годовой стоимостью контракта $100K+).
• Опыт создания или масштабирования процессов и сценариев клиентского успеха в растущей организации.
• Сильное исполнительное присутствие и опыт работы с комплексными корпоративными отношениями с множеством заинтересованных сторон.
• Данные-ориентированный подход к управлению портфелем клиентов, уверенное владение прогнозированием, оценкой состояния и инструментами CS/BI (Gainsight, ChurnZero, Totango или аналогичными).
• Отличные навыки коучинга, коммуникации и межфункционального сотрудничества.
• Предпочтение кандидатам с опытом работы в SaaS, кибербезопасности или смежных технических отраслях.
• Степень бакалавра или эквивалентный опыт.

Желательные квалификации:

• Опыт работы с продуктами в области безопасности, управления рисками или соответствия требованиям.
• Знание инструментов, таких как Salesforce, Gainsight и Slack.
• Опыт в продажах или инженерии решений.

Как выглядит успех

• Команда стабильно достигает или превышает цели по валовому удержанию клиентов.
• Менеджеры по работе с клиентами хорошо обучены, вовлечены и достигают индивидуальных целей развития.
• У корпоративных клиентов есть четкие, документированные планы успеха и регулярные контакты с руководством.
• Риски ухода клиентов выявляются и устраняются проактивно, а не реактивно.

Преимущества:

В зависимости от страны мы предлагаем конкурентоспособную зарплату, опционы на акции, медицинское страхование, неограниченный оплачиваемый отпуск, декретный отпуск, возмещение обучения и многое другое!

Оценочный общий диапазон компенсации для этой позиции составляет от 200 000 до 220 000 долларов США (базовая зарплата плюс бонус). Фактическая компенсация зависит от множества факторов, включая, но не ограничиваясь, финансовыми возможностями, навыками, квалификацией и опытом, и может отличаться от указанного диапазона. Помимо базовой зарплаты, сотрудники могут претендовать на ежегодные премии за результаты работы и акции, а также другие корпоративные льготы. 

SecurityScorecard привержена принципам равных возможностей трудоустройства и поддерживает разнообразие. Мы считаем, что наша команда становится сильнее благодаря найму и удержанию сотрудников с разным опытом, навыками, идеями и взглядами. Мы принимаем решения о найме на основе заслуг и не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола или гендера (включая беременность), гендерной идентичности или выражения (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности или любой другой защищенной категории в соответствии с применимым законодательством. 

Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от их криминального прошлого, в соответствии с применимым законодательством. Мы обязуемся предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с инвалидностью в процессе подачи заявок на работу. Если вам нужна помощь или условия из-за инвалидности, пожалуйста, свяжитесь с talentacquisitionoperations@securityscorecard.io.

Любая информация, которую вы предоставляете SecurityScorecard в рамках вашей заявки, будет обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности компании и применимым законодательством. 

SecurityScorecard не принимает непрошеные резюме от кадровых агентств.  Обратите внимание, что мы не предоставляем спонсорство по иммиграции для этой позиции.   #LI-DNI