Менеджер по работе с клиентами

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов, начиная от отдельных блогеров и малого бизнеса до компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любую интернет-приложение онлайн без необходимости добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения строки кода. Интернет-ресурсы, работающие на Cloudflare, имеют весь веб-трафик, направляемый через его интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они наблюдают значительное улучшение производительности и снижение количества спама и других атак. Cloudflare была включена в список лучших корпоративных культур по версии Entrepreneur Magazine и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company. 

В Cloudflare мы не ищем людей, которые ждут готовой дорожной карты; мы ищем создателей, которые видят трещины в Интернете, с которыми все остальные просто научились мириться. Мы ценим кандидатов, у которых есть инстинкт заметить «нормализованную» проблему и AI-ориентированное любопытство создать решение с использованием новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях, использовании ИИ для более быстрой доставки сегодня, чтобы сделать лучше завтра, при этом обеспечивая, что каждое улучшение, каким бы маленьким оно ни было, делится с командой, чтобы поднять всех. Если вы тот человек, который ценит любопытство больше бюрократии, и считает, что ИИ — это партнер в решении сложных задач для продвижения Интернета вперед, вы отлично впишетесь в нашу команду.

Доступные локации

• США

О роли

Мы ищем высококвалифицированного и стратегического менеджера по работе с клиентами (Account Executive) для присоединения к нашей команде Enterprise/Field Sales. В этой продвинутой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении значительного роста, ведя комплексные циклы продаж в портфеле назначенных корпоративных клиентов и стратегически привлекая новых клиентов. Идеальный кандидат обладает глубоким сочетанием продвинутых навыков продаж и сложного технического понимания, что позволяет ему вести взаимодействия на всех уровнях — от руководителей C-suite до технических лидеров (например, руководителей/вице-президентов по сетям или безопасности).

В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете постоянно демонстрировать высокий уровень мастерства во всех продажах, обеспечивая очень точное прогнозирование, проактивное и стратегическое управление воронкой продаж и постоянно превышая целевые показатели. Вы станете экспертом в предметной области, свободно рассказывая о продуктах Cloudflare, их функциях, преимуществах и сценариях использования в различных сегментах клиентов. Эта роль требует способности глубоко понимать сложные ИТ-архитектуры клиентов, сопоставлять их с соответствующими эталонными архитектурами Cloudflare и организовывать успешные крупномасштабные продажи платформы. Вы будете ключевым драйвером цифровой трансформации для наших клиентов, понимая их более широкие рыночные тенденции и то, как Cloudflare уникально поддерживает их стратегические инициативы.

Обязанности

• Стратегическое генерирование дохода: Разрабатывать и реализовывать продвинутые планы по территории и аккаунтам, чтобы постоянно превышать многомиллионные цели продаж и годовые квоты, с сильным акцентом на привлечение новых клиентов и расширение в сложных корпоративных средах.
• Экспертное управление воронкой и прогнозированием: Руководить проактивным и стратегическим управлением воронкой продаж, демонстрируя глубокое понимание циклов продаж и процессов покупки клиентов. Обеспечивать очень точные прогнозы, предоставляя ясные инсайты и стратегические рекомендации руководству по продажам.
• Глубокое понимание клиентов и ИТ-архитектуры: Развивать глубокое понимание ИТ-архитектур клиентов, включая приложения и сторонние технологии. Проектировать и согласовывать эталонные архитектуры Cloudflare с клиентскими средами, продвигая комплексные платформенные решения.
• Руководство множественными взаимодействиями: Организовывать и управлять несколькими сложными взаимодействиями с клиентами одновременно в различных бизнес-единицах внутри организации. Стратегически связывать разрозненные потребности для усиления продаж платформы Cloudflare, активно вовлекая и влияя на технических руководителей уровня C-level минус один.
• Виртуальное руководство командой: Устанавливать четкое направление и руководить виртуальной командой специалистов на местах, менеджеров продуктов, отдела сделок и юридического отдела для совместного управления и закрытия сложных клиентских возможностей. Проактивно выявлять и преодолевать ситуации для удовлетворения потребностей коллег и клиентов, при необходимости эскалируя вопросы для ускорения и эффективной реализации.
• Авторитет в цифровой трансформации: Выступать в роли эксперта по цифровой трансформации, понимая ключевые драйверы (например, разработка новых предложений, расширение возможностей клиентов) и более широкие рыночные тенденции, влияющие на эти решения. Позиционировать Cloudflare как критически важного партнера в этих трансформациях.
• Создание убедительной ценности: Формулировать очень убедительные стратегические ценностные предложения для сервисов Cloudflare, напрямую связывая их с бизнес-результатами и стратегическими целями клиентов. Вести с акцентом на «почему», передавая полную картину как внутренним, так и внешним заинтересованным сторонам.
• Продвинутые навыки переговоров и закрытия сделок: Профессионально вести и управлять сложными контрактными переговорами, обеспечивая выигрышные для всех сторон сценарии. Демонстрировать продвинутые навыки закрытия сделок как по новым бизнесам, так и по расширению существующих.
• Доверенный советник и наставник: Строить долгосрочные стратегические отношения на уровне руководства, обеспечивая глубокое принятие, удержание и расширение клиентов. Постоянно предоставлять ясную, прямую и конструктивную обратную связь членам команды, обучая их улучшать коммуникацию, учиться на ошибках и повышать качество работы. Активно делиться знаниями для укрепления доверия в организации.
• Влияние на организацию и лидерство: Постоянно фокусироваться на долгосрочных потребностях команды и бизнеса, понимая, как решения влияют на другие команды, и открыто делиться этими инсайтами. Использовать знания, полученные по всей компании, для улучшения работы департамента и команды. Быть лидером внутри Cloudflare, внося значительный вклад и поднимая работу других, привнося разнообразные точки зрения и стратегическое долгосрочное мышление.

Желательные навыки, знания и опыт

• Более 8 лет продвинутого опыта продаж сложных технологических решений в B2B корпоративной модели с значительным опытом постоянного превышения многомиллионных квот по продажам.
• Глубокая экспертиза и свободное владение технологиями облачных сетей, безопасности и edge-вычислений с исключительной способностью четко излагать функции, преимущества и сценарии использования в различных сегментах клиентов (например, малый и средний бизнес, корпоративный сектор, вертикальные рынки).
• Доказанная способность глубоко понимать сложные ИТ-архитектуры клиентов и эффективно сопоставлять их с эталонными архитектурами Cloudflare для успешных продаж платформы.
• Демонстрируемый успех в руководстве и влиянии на виртуальные кросс-функциональные команды (например, инженеры решений, менеджеры продуктов, юридический отдел) для продвижения сложных сделок к закрытию.
• Исключительные стратегические навыки коммуникации и презентации с акцентом на объяснение «почему» и передачу полной картины руководству и техническим лицам, принимающим решения (C-level минус один).
• Продвинутые навыки переговоров с опытом закрытия крупных, сложных сделок на сумму в шесть и более цифр.
• Экспертные навыки продаж: непревзойденное мастерство в выявлении потребностей, позиционировании, конкурентных продажах, переговорах, закрытии и стратегиях расширения в корпоративных аккаунтах.
• Авторитет в трендах цифровой трансформации и их влиянии на корпоративных клиентов с возможностью позиционировать Cloudflare как ключевого партнера в достижении стратегических бизнес-целей.
• Сильные навыки наставничества и коучинга с страстью помогать коллегам расти и совершенствоваться.
• Высокая самомотивация, предпринимательский дух и устойчивость, успешная работа в быстро меняющейся среде с постоянным фокусом на долгосрочные цели.
• Владение продвинутыми платформами для продаж и бизнес-аналитики (например, Salesforce, Tableau, G-suite, MSFT suite, применение фреймворка MEDDPICC).
• Требуется степень бакалавра, предпочтительно с техническим образованием (например, инженерия, компьютерные науки, управление информационными системами).
• Готовность к командировкам по мере необходимости для взаимодействия с ключевыми клиентами и внутренними командами.

Компенсация

Компенсация может корректироваться в зависимости от места работы.

• Для сотрудников, базирующихся в штатах Колорадо, Иллинойс, Мэриленд и Миннесота: ориентировочная годовая зарплата от 232 000 до 370 000 долларов США

Эта роль имеет право на получение стимулирующей компенсации в рамках Плана компенсации продаж Cloudflare. Ориентировочный годовой диапазон зарплаты включает целевую стимулирующую компенсацию, которую можно получить в этой роли по Плану компенсации продаж.

Акции

Эта роль имеет право участвовать в плане акций Cloudflare.

Преимущества

Cloudflare предлагает полный пакет льгот и программ поддержки вас и вашей семьи.  Наши программы льгот помогут вам оплачивать медицинские расходы, поддерживать уход за близкими, накапливать капитал на будущее и делать жизнь немного проще и приятнее!  Ниже приведено описание наших льгот для сотрудников в США, льготы для сотрудников за пределами США могут отличаться.

Медицинские и социальные льготы

• Медицинская страховка/лекарственные препараты
• Стоматологическая страховка
• Гибкие счета расходов
• Счета расходов на транспорт
• Льготы по вопросам фертильности и создания семьи
• Поддержка психического здоровья по запросу и программа помощи сотрудникам
• Глобальная медицинская страховка для путешествий

Финансовые льготы

• Страхование по краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
• Страхование жизни и от несчастных случаев
• Пенсионный план 401(k)
• План участия в акционерном капитале сотрудников

Отпуск

• Гибкий оплачиваемый отпуск, покрывающий отпуск и больничные
• Программы отпусков, включая родительский, по беременности и родам, медицинский и по случаю утраты

Что делает Cloudflare особенной?

Мы не просто амбициозная крупная технологическая компания. Мы амбициозная крупная технологическая компания с душой. Основой нашей миссии по созданию лучшего Интернета является защита свободного и открытого Интернета.

Проект Galileo: С 2014 года мы обеспечили более 2400 журналистских и общественных организаций в 111 странах мощными инструментами для защиты от атак, которые в противном случае могли бы цензурировать их работу, используя технологию, уже применяемую корпоративными клиентами Cloudflare — бесплатно.

Проект Athenian: В 2017 году мы создали проект Athenian, чтобы обеспечить высочайший уровень защиты и надежности для государственных и местных органов власти бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента запуска проекта мы предоставили услуги более чем 425 избирательным сайтам местных органов власти в 33 штатах.

1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить фундамент Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность публичный DNS-резолвер. Он доступен для всех и является первым сервисом Cloudflare, ориентированным на потребителей. Вот в чем суть — мы никогда не храним IP-адреса клиентов. Мы продолжим соблюдать наши обязательства по конфиденциальности и гарантировать, что никакие пользовательские данные не продаются рекламодателям и не используются для таргетинга потребителей.

Звучит как то, чем вы хотели бы заниматься? Мы будем рады услышать вас!

Обратите внимание, что кандидаты, прошедшие до стадии предложения о работе, могут быть приглашены на личное собеседование в одном из офисов или хабов Cloudflare.  Более подробная информация будет доступна на этом этапе процесса собеседования.

Эта позиция может требовать доступа к информации, защищенной законами США об экспортном контроле, включая Правила управления экспортом США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашим разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами США об экспортном контроле, без необходимости спонсорства экспортной лицензии.

Cloudflare гордится тем, что является работодателем с равными возможностями.  Мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства для всех и придаем большое значение разнообразию и инклюзивности.  Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены без учета их или любого другого лица предполагаемой или фактической расы, цвета кожи, религии, пола, гендера, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, физических или умственных ограничений, медицинского состояния, семейного статуса или любой другой защищенной законом основы. Мы являемся работодателем, поддерживающим AA/ветеранов/инвалидов.

Cloudflare предоставляет разумные приспособления для квалифицированных лиц с инвалидностью.  Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу. Примеры разумных приспособлений включают, но не ограничиваются, изменением процесса подачи заявки, предоставлением документов в альтернативном формате, использованием сурдопереводчика или специализированного оборудования.  Если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте hr@cloudflare.com или по почте по адресу 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.