Менеджер клиентского опыта

re:premium — это самая быстрорастущая сеть магазинов электроники в России. Мы не просто продаем технику, мы формируем будущее ритейла.

Почему мы — лидеры рынка:

Масштаб: Более 90 торговых точек по всей стране — от Москвы до Владивостока. Мы продолжаем экспансию, открывая новые магазины каждый месяц.

Экспертность: Мы — бренд, проверенный временем. Уже 10 лет мы специализируемся на премиальной технике: Apple, Samsung, Xiaomi, Dyson и других мировых гигантов.

Доверие: Нас знают и выбирают. У нас более 500 000 подписчиков в социальных сетях, а наш средний рейтинг на картах составляет 4.9.

Ценности: Наша главная ценность — люди. Сотрудники компании и наши клиенты являются фундаментом нашего успеха.

это наша новая вакансия, в которой будет много внутренних коммуникаций

Обязанности:

Контроль показателей. Отслеживать, сколько отзывов собирает каждый магазин, продавец или торговая точка на картах, Авито и других площадках.

Поиск проблемных точек. Выявлять, где отзывы собирают хуже нормы, где показатели падают и кто систематически не выполняет требования.

Выяснение причин. Разбираться, почему продавцы не собирают отзывы: забывают, не умеют, не понимают смысла, не хотят тратить время или считают мотивацию недостаточной.

Работа с продавцами и управляющими. Созваниваться, общаться лично, разбирать конкретные ситуации, обучать, договариваться и добиваться изменения поведения.

Контроль исправлений. Не просто провести беседу, а проверить через несколько дней или недель, начал ли магазин собирать отзывы.

Эскалация проблем. Если сотрудник игнорирует требования, подключать руководителя розницы и добиваться применения предусмотренных мер.

Постоянное улучшение процесса. Находить общие причины сбоев и устранять их, чтобы одну и ту же проблему не приходилось решать каждый месяц.

Какими качествами должен обладать кандидат.

Условия:

Постоянный рост по заработанной плате.

Оклад 120 000.

Возможность роста