Специализированный застройщик «СРЕДАСТРОЙ» предлагает жилую и коммерческую недвижимость в готовых и строящихся жилых комплексах.
За время работы компания зарекомендовала себя как надежный застройщик, реализующий проекты высокого качества с современными стандартами комфорта.
Основная миссия компании — создать гармоничную городскую среду, в которой каждый сможет наслаждаться жизнью.
В нашу компанию требуется сотрудник на должность:
Менеджер направления по клиентскому опыту
Ваши основные задачи:
- Управление клиентским опытом (анализировать точки контакта клиента с компанией, выявлять проблемные точки, инициировать улучшения в процессах обслуживания;
- Контроль качества сервиса (контролировать соблюдение SLA и стандартов коммуникации, проводить выборочны контроль обращений, работать с жалобами и сложными клиентскими ситуациями);
- Управление обратной связью (собирать и анализировать обратную связь клиентов, выявлять причины недовольства и отказов, формировать предложения по устранению системных проблем);
- Взаимодействовать с подразделениями (координировать решение клиентских вопросов с продажами, юридическим, финансовым и другими подразделениями, контролировать сроки и качество передачи обращений);
- CRM и клиентская аналитика (контролировать корректность фиксации обращений, анализировать показатели клиентского сервиса, готовить регулярную отчетность и предложения руководству);
- Развитие стандартов сервиса (разрабатывать и актуализировать скрипты, регламенты и стандарты, обучать сотрудников принципам клиентского сервиса).
Что для нас важно:
- опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре, службе поддержки или на аналогичной позиции;
- грамотная устная и письменная речь;
- развитые навыки коммуникации и активного слушания;
- умение сохранять спокойствие и доброжелательность при работе со сложными клиентами;
- способность быстро разобраться в ситуации и предложить решение;
- уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами;
- внимательность к деталям и ответственность за результат;
Мы предлагаем:
- официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- график работы 5/2, плавающие выходные;
- стабильную и своевременную заработную плату два раза в месяц;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- комфортное рабочее место: г. Краснодар, ул. Силантьева, 80/1;
- работу в стабильной девелоперской компании;
- профессиональную команду и возможность развиваться в направлении клиентского сервиса.
Присоединяйтесь к сплоченному коллективу,
Специализированный Застройщик "СРЕДАСТРОЙ"!
