Менеджер проектов по стандартизации

Поддерживаем
и мотивируем
друг друга на успех

СПРОСИ! СКАЖИ!

СДЕЛАЙ WOW*!

УВЛЕКАЙ!

ИЗМЕНИ!

А ДАВАЙ!

СПРОСИ! СКАЖИ!

СДЕЛАЙ WOW*!

УВЛЕКАЙ!

ИЗМЕНИ!

А ДАВАЙ!

ОТП Банк – компания со стратегией развития универсального банка. Это значит – каждый сможет найти удобное решение для себя и своего бизнеса. Мы на пути к тому, чтобы стать самым клиентоцентричным банком страны. Хотим не просто создавать отличный опыт взаимодействия и предлагать выгодные продукты, но и вызывать позитивные эмоции.

Что нужно будет делать:

• Создание и регулярное обновление стандартов, инструментов продаж и обслуживания для сотрудников сети: скриптов, чек-листов, ВНД, руководств к должности, инструментов продаж и инструментов для работы с сотрудниками (все линии бизнеса).
• Проведение мероприятий для повышение уровня качества сервиса и контроль соблюдения стандартов.
• Сопровождение проекта Тайный покупатель (ДО, касса, курьерская доставка, клиенты).
• Методологическая поддержка и сопровождение проекта Речевая аналитика.
• Методологическая поддержка и сопровождение проекта Тренажер с использованием искусственного интеллекта.
• Ведение проектов по стандартизации и качеству сервиса в соответствии с его основными целями и функциями бизнес-подразделений.
• Разработка методологии по проектам адаптации сотрудников сети, ведение отчетности, проведение анализа эффективности.
• Регулярное взаимодействие со смежными подразделениями с целью обновления действующей методологии проектов и стандартов продаж и обслуживания сети.
• Выполнение бизнес-показателей в части сопровождаемых проектов.
• Осуществление анализа видеоконтроля рабочего процесса сотрудников Сети, подготовка отчетов и предложений по улучшению качества работы и соблюдения стандартов.
• Разработка систем оценки эффективности сотрудников сети.
• Разработка и сопровождение инструментов контроля стандартов сотрудников сети.
• Анализ и внесение изменений в карьерные лестницы сотрудников сети.
• Подготовка и своевременная отправка отчётности по сопровождаемым проектам вышестоящему руководству.
• Подготовка и проведение обучающих мероприятий по темам стандартизации и качества сервиса .
• Подготовка презентационных материалов.​​​​​​​
• Внедрение AI-инструментов.

Что мы ждем:

• Высшее образование

• Опыт от 2 лет в банковской сфере

• Продвинутый пользователь PowerPoint

• Опыт управления проектами/ сопровождения проектов

• Опыт работы с Искусственным интеллектом, навык написания промптов

• Опыт работы с методологией/стандартами

• Опыт сопровождения проектов с AI-интеграцией.
• Навык написания промптов.
• Умение быстро ориентироваться в задачах, внимательность

Тебя ждет

• Технологичный и просторный офис

• BestBenefits – сэкономишь на путешествиях, технике, спорте и других полезностях

• Телемедицина, ДМС или замена на фитнес, а еще сообщества ЗОЖ, cycling и running – мы за здоровый образ жизни

• Гибкое начало и окончание рабочего дня по согласованию

• ОТП Коины – собирай и трать на что угодно: от дождевика до day-off

• Внутреннее обучение – прокачаешься по soft и hard skills

• Welcome pack: стильный и полезный мерч

• Свободный стиль: любим худи и удобные джинсы

• Льготные условия по кредитам и депозитам для своих: сможешь выгодно что-нибудь купить

АО  "ОТП БАНК" 

*Вау