Руководитель клиентского сервиса

Клиника микрохирургии глаза "Счастливый взгляд" открывает конкурс на позицию Руководитель клиентского сервиса!

Ты чувствуешь, что сервис — это не просто работа, а настоящее искусство? Умеешь превращать каждый контакт в позитивный опыт и вдохновлять команду на новые высоты? Тогда тебе к нам!

Твои задачи:

• Организация и развитие клиентского сервиса на всех немедицинских этапах взаимодействия с клиникой
• Максимизация конверсии обращений в визиты, удержание пациентов
• Управление командой администраторов и операторов колл-центра: подбор, обучение, мотивация, развитие
• Внедрение и оптимизация системных процессов обслуживания
• Контроль качества сервиса, работа с обратной связью и претензиями
• Анализ показателей, подготовка отчетности, внедрение улучшений
• Работа с CRM/МИС, телефонией, цифровыми инструментами

Что важно для успеха:

• Опыт руководства сервисными командами от 3 лет (медицина, клиники, сервисные компании — твой плюс)
• Умение выстраивать эффективные процессы и управлять изменениями
• Отличные навыки работы с CRM/МИС, телефонией, аналитикой
• Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивости и умение решать конфликтные ситуации
• Лидерские качества, умение вдохновлять и развивать команду

Условия и преимущества:

• Уютная современная клиника в самом центре Петербурга
• Собственная парковка
• График 5/2
• Оформление по ТК РФ
• Пространство для профессионального роста и экспериментов
• Четкие KPI и прозрачная система мотивации
• Поддержка коллег и обучение