Менеджер по работе с клиентами (Customer Success Manager) — удалённо
О РОЛИ:
Вы станете основным контактным лицом для портфеля корпоративных клиентов, обеспечивая каждому заказчику поддержку, информированность и условия для успеха. Вы будете поддерживать ритм работы после звонков, внимательно следить за состоянием каждого аккаунта и давать остальной команде ясное представление о текущей ситуации. Здесь успешны те CSM, которые предпочитают действовать на опережение и привносят в работу вдумчивую, организованную энергию.
КТО МЫ:
HiddenLayer защищает самые ценные технологии мира от враждебных атак на ИИ. Компанию основали специалисты по ИИ и эксперты по безопасности, которые на собственном опыте знают, насколько коварными могут быть такие атаки и как сложно их выявлять и отражать. Стремясь доказать, что эти атаки можно предотвратить, команда разработала уникальное, патентуемое продуктовое решение, которое помогает организациям ускорять внедрение ИИ безопасно.
Нашу приверженность инновациям отметили престижные награды: победа в RSA Innovation Sandbox, CB Insights AI 100, CyberTech 100 и SC's Most Promising Early-Stage Start-up.
ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ:
Коммуникация с клиентами и координация
- Вести постоянную коммуникацию по своему портфелю: регулярные чек-ины, статусные обновления и письма по аккаунтам.
- Участвовать в звонках с клиентами, вести заметки, держать встречи в нужном русле и следить, чтобы каждый пункт действий был зафиксирован и назначен.
- Отвечать за все последующие шаги после звонков; отслеживать, кто чем владеет внутри компании, и добиваться, чтобы задачи действительно выполнялись.
- Заниматься координацией расписания, чтобы остальной команде не приходилось этим заниматься.
Внутренние операции
- Поддерживать актуальность тикетов в Jira, корректные метки и движение задач.
- Вести точные заметки о состоянии аккаунтов и оценки здоровья, чтобы у команды всегда была реальная картина статуса.
- Проактивно информировать вице-президента по Customer Success о здоровье аккаунтов, рисках и всём, что требует видимости или эскалации.
Кросс-функциональное сотрудничество
- Работать вместе с командой Solution Architect на этапе онбординга. SA отвечает за техническую настройку; вы отвечаете за отношения с клиентом и следите, чтобы ничего не потерялось при передаче от отдела продаж.
- Сотрудничать с Technical Support Engineering по инцидентам. Триажировать входящие обращения, направлять их нужному TSE и вести коммуникацию с клиентом, пока вопрос не будет решён.
- Держать Account Directors в курсе до продлений, заранее сигнализировать о рискованных аккаунтах и выявлять возможности апсейла, чтобы они могли их реализовать. Быть источником достоверной информации о повседневном контексте аккаунта.
Онбординг и внедрение
-
- Помогать новым клиентам быстро увидеть ценность. Онбординг не заканчивается в момент подписания контракта.
- Отслеживать внедрение продукта и сигнализировать о низкой вовлечённости, пока это не стало проблемой.
- Вести коммуникацию с клиентом во время эскалаций.
КТО ВЫ:
- 5+ лет в Customer Success или Technical Account Management в B2B SaaS или кибербезопасности.
- Опыт ведения корпоративных аккаунтов с техническими и исполнительными стейкхолдерами.
- Исключительная организованность и подтверждённый опыт: последующие шаги и пункты действий не «теряются».
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации: понятные письма клиентам, продуктивные звонки, чистые внутренние передачи.
- Проактивность: вы опережаете события по аккаунтам, а не ждёте, пока клиенты сами к вам обратятся.
- Знание инструментов вроде Jira или Salesforce будет плюсом.
- Опыт в кибербезопасности или ИИ/ML — плюс, но не обязателен.
ПОЧЕМУ HIDDENLAYER?
Мы только что привлекли $100 млн в раунде Series B под лидерством Delta-v Capital при участии Morgan Stanley, венчурного подразделения Microsoft, Booz Allen Hamilton и других. Это подтверждение того, что мы построили: 10-кратный рост выручки, 50+ новых корпоративных клиентов и внедрения в обороне, финансах и на крупнейших ИИ-платформах мира. Эти инвестиции идут напрямую в расширение платформы и GTM-возможностей, а также в рост нашей команды по всему миру.
Привлечение и удержание лучших людей — наш приоритет №1. Поэтому мы предлагаем команде преимущества высшего уровня, включая:
- Полностью удалённая работа: Мы полностью распределённая глобальная команда. Хотя мы работаем из разных мест, мы сознательно собираем команду вместе несколько раз в год. Мы предлагаем щедрую компенсацию на обустройство домашнего офиса, ежегодные обновления, чтобы у вас было комфортное рабочее пространство, и ежемесячную компенсацию расходов на интернет/телефон.
- Комплексные льготы по здоровью и благополучию: Лучше, чем типичный пакет здравоохранения в стартапе. На выбор пять вариантов, которые полностью субсидирует HiddenLayer, — чтобы каждый мог подобрать подходящий. Также предлагаем зрение, стоматологию и 401k.
- Гибкий отпуск: Неограниченный и гибкий отпуск для всех сотрудников на окладе, плюс 15 оплачиваемых корпоративных праздников.
- Приверженность обучению и развитию: Мы поддерживаем личностный рост и образование через выделенный фонд L&D, который можно использовать на обучение, конференции, сертификации и отраслевые мероприятия.
- Разнообразие, равенство и инклюзивность: Мы стремимся строить разнообразную команду из людей с разным бэкграундом, опытом, способностями и взглядами и гордимся тем, что являемся работодателем равных возможностей.
Чтобы узнать больше о HiddenLayer, посетите HiddenLayer и следите за нами в LinkedIn или Twitter.
HiddenLayer является работодателем равных возможностей / позитивных действий (Equal Opportunity/Affirmative Action). Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены на трудоустройство без учёта пола, расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, семейного положения, политической принадлежности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, генетической информации, инвалидности или статуса защищённого ветерана. Мы стремимся обеспечивать рабочее место, свободное от любой дискриминации и домогательств.
