Служба поддержки/Системный администратор

Что представляет собой эта роль

Это практическая операционная роль. Вашими клиентами являются наши сотрудники. Работа представляет собой сочетание поддержки в реальном времени, администрирования доступа, управления конечными устройствами и MDM, процессов приема и увольнения сотрудников, логистики оборудования и документации, а также улучшения этих процессов, чтобы одни и те же проблемы не повторялись.

Вы будете полностью отвечать за запросы, а не передавать их дальше, работать напрямую с нетехническими коллегами и одновременно решать несколько задач в напряженный день. Рутинная сервисная работа является постоянной частью работы, а не временным этапом перед чем-то другим.

Основные обязанности

• Полностью отвечать за IT-запросы сотрудников: приоритизировать по влиянию и срочности, информировать людей, решать, документировать и предотвращать повторение.

• Администрировать учетные записи пользователей, права и доступы в Google Workspace, Atlassian, GitHub и AWS, применяя принцип минимальных привилегий.

• Проводить IT-процессы приема и увольнения сотрудников: учетные записи создаются в первый день, доступы своевременно блокируются при уходе, устройства возвращаются.

• Готовить, настраивать и поддерживать рабочие станции macOS и Windows через MDM: политики, развертывание ПО, обновления, шифрование и восстановление.

• Отвечать за закупку IT-оборудования, доставку, возвраты и точность учета для сотрудников в поддерживаемых локациях, включая международные отправки и координацию с поставщиками.

• Методично устранять неполадки с оборудованием, программным обеспечением, сетью и SaaS: воспроизводить, изолировать, проверять.

• Поддерживать IT-документацию, статьи базы знаний и учет активов, чтобы поддержка не зависела от присутствия одного человека онлайн.

• Сокращать повторяющуюся работу с помощью практического скриптинга и автоматизации, а также улучшать процессы поддержки без ослабления мер безопасности.

• Обеспечивать соблюдение IT-политик безопасности и доступа; распознавать и эскалировать подозрительную активность и пробелы в доступах.
  

Требования

• 3+ года практического опыта в IT-поддержке, сервис-деске или системном администрировании с личной ответственностью за перечисленные области (не просто косвенный опыт, когда эти задачи выполняли другие команды).

• Практический опыт поддержки macOS в производственной среде сотрудников.

• Практический опыт администрирования MDM (Jamf, Kandji, Intune, JumpCloud, Hexnode или аналогичные): регистрация устройств, политики, развертывание ПО, соответствие требованиям.

• Администрирование Google Workspace, а также минимум двух из следующих: Atlassian, управление доступом GitHub или облачное IAM (AWS / GCP / Azure).

• Доказанный опыт управления жизненным циклом доступа — прием, перемещение, увольнение — включая процессы утверждения и практику минимальных привилегий.

• Опыт обеспечения оборудования, учета и удаленной/международной доставки.

• Хорошее понимание основ сетей (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP) и базовых принципов безопасности конечных устройств (шифрование, EDR, MFA/SSO).

• Опыт работы с системой тикетов с SLA и ведения письменной документации.

• Умение справляться с большим количеством одновременных запросов, прерываний и сложных ситуаций поддержки, при этом общаясь спокойно и понятно.

• Минимум один конкретный пример автоматизации или переработки повторяющегося процесса поддержки, где вы можете объяснить свой вклад и измеримый результат.

• Украинский: свободно. Английский: уровень B1 или выше — достаточно для поддержки коллег, написания тикетов и ведения документации в международной компании.

Желательно

• Скриптинг и автоматизация (Bash, PowerShell, Python).

• Apple Business Manager, Zero-Touch / автоматизированное развертывание устройств.

• Опыт работы с VPN, LDAP или решениями ZTNA.

• Знакомство с процессами ISO 27001 / SOC 2 или аудитами безопасности.

• Интерес к темам безопасности (контроль доступа, безопасность конечных устройств, Zero Trust).

• Опыт работы в индустрии iGaming.

• Соответствующие сертификаты (CompTIA A+/Network+, Google Workspace, Microsoft, Apple или аналогичные).
  

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата

• Квартальные бонусы

• Неограниченный оплачиваемый отпуск

• Неограниченный оплачиваемый больничный

• Удаленная и гибкая работа

• Частная медицинская страховка

• Финансовая поддержка при жизненных событиях

• Бюджет на профессиональное развитие

• Международный опыт

• Регулярные корпоративные мероприятия

*Преимущества могут варьироваться в зависимости от локации и условий контракта

Процесс найма

• Интервью с HR

• Техническое интервью

• Финальное интервью

Отправляя заявку, вы подтверждаете, что ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.