Описание вакансии
Присоединяйтесь к Intelligent Technical Solutions, динамично развивающейся компании, в роли нашего системного администратора. Мы ищем командного игрока, умеющего решать проблемы, с отличными навыками обслуживания клиентов и внимательным к деталям мышлением. В этой роли вы будете играть ключевую роль в предоставлении удаленной IT-поддержки, обеспечивая нашим клиентам первоклассную техническую помощь. Вы будете выполнять широкий спектр задач — от обновления систем до практического устранения неполадок, играя важную роль в поддержании наших высоких стандартов IT-обслуживания.
Обязанности
От вас ожидается способность самостоятельно решать следующие технические проблемы с минимальной или без какой-либо помощи:
- Проблемы с операционной системой рабочих станций любого рода.
- Проблемы с принтерами любого рода.
- Проблемы с стандартными бизнес-приложениями (Office и др.) любого рода.
- Проблемы с отраслевыми приложениями для распространённых программ (SAGE ERP, QuickBooks), а также для более узкоспециализированных приложений с помощью поставщика.
- Проблемы с администрированием M365 любого рода.
- Проблемы с серверами любого рода.
- Базовые и средние сетевые проблемы.
- Точка эскалации для техников.
Участие в ротации дежурств для предоставления поддержки вне рабочего времени и в выходные дни для работы на месте и удаленно.
Требования к квалификации
- Опыт устранения неполадок в Windows и Mac OS.
- Опыт работы с Server 2016 по 2025 годы.
- Опыт работы с виртуализацией VMWare и Hyper V.
- Опыт поддержки Azure.
- Уверенное владение Microsoft Entra Admin Center.
- Минимум пять лет опыта в IT-поддержке или аналогичной роли.
- Базовые знания в области межсетевых экранов, коммутаторов, сетевой архитектуры и устранения неполадок.
- Умение поддерживать MS Office, Active Directory, программное обеспечение для резервного копирования, кибербезопасность конечных устройств, мобильные устройства и различные бизнес-приложения.
- Опыт работы с поставщиками управляемых услуг (MSP) является большим преимуществом.
- Активные серверные сертификаты приветствуются.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
- CSAT: Оценки, заполненные клиентами с использованием системы рейтингов в заявках.
- Оценка качества: Оценки, проводимые командой по обучению и качеству.
- Использование: Часы, внесённые в заявки в системе тикетов.
- Часы на заявку: Среднее количество часов, внесённых на одну заявку на обслуживание.
- Закрытие с первого обращения: Заявки, завершённые с одним внесением данных.
Требования к рабочему месту
- Настройка домашнего офиса, соответствующая следующим требованиям:
- Компьютер: Рабочий компьютер с минимум 8 ГБ оперативной памяти и одним из следующих вариантов:
- Windows 11 с процессором Intel i5 или i7 (8-го поколения или новее), или
- AMD Ryzen 5 или 7 (серия 2000 или новее), или
- macOS 12 или новее.
- Интернет: Стабильное интернет-соединение со скоростью загрузки и выгрузки не менее 25 Мбит/с.
- Аудиооборудование: Качественная гарнитура с функцией шумоподавления для встреч.
- Мобильное устройство: Смартфон, способный установить приложение Microsoft Authenticator.
- Вебкамера: HD-вебкамера для видеозвонков.
- Второй монитор
- ИБП (источник бесперебойного питания), если используется настольный компьютер (не требуется при использовании ноутбука)
- Очень сильное соответствие корпоративной культуре ITS (Наши основные ценности будут обсуждены на собеседовании)
- Отличное владение английским языком как устно, так и письменно
- Готовность работать полный рабочий день 40 часов в неделю: с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени (с понедельника по пятницу)
- Способность пройти наши онлайн-оценки поведения и когнитивных способностей.
- Предпочтительно наличие как минимум двух из следующих сертификатов: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer.
- Способность предоставить справку о несудимости (для заявителей из Филиппин).
Оплата
Ставки начинаются от $11.22 в час и варьируются в зависимости от опыта и местоположения.
Преимущества
- Комплексные медицинские планы / HMO (для сотрудников и иждивенцев)
- Страхование жизни
- Гибкая компенсация расходов (стоматология/зрение/психическое здоровье/оздоровление/государственные взносы)
- Оплачиваемый отпуск (начинается с 15 дней в год)
- Декретный/отцовский отпуск
- Оплачиваемые праздники в США
- Бонус за ночные смены
- Повышение зарплаты/займы
- Программа здоровья и благополучия
- Обучение и сертификация за счёт компании
Предупреждение о мошенничестве – мошеннические схемы при наборе персонала
Компания Intelligent Technical Solutions (ITS) была уведомлена о мошеннических вакансиях и сообщениях, вводящих в заблуждение относительно нашей компании. Кандидатам рекомендуется проявлять осторожность и подавать заявки только через официальные каналы ITS.
- ITS не требует оплаты или финансовой информации на любом этапе процесса найма.
- Чувствительная личная информация (например, номера социального страхования) не будет запрашиваться до официального предложения.
- Нам известно о поддельных профилях в LinkedIn, Facebook и других социальных сетях, выдающих себя за наших сотрудников и ложно утверждающих, что представляют нашу компанию. Пожалуйста, будьте осторожны при взаимодействии с такими аккаунтами.
- Если вы получаете подозрительные сообщения или запросы, не вступайте в контакт. Сообщайте о них на careers@itsasap.com.
- Все проверенные вакансии размещены здесь: https://www.itsasap.com/job-openings
Пропустите ожидание, ускорьте процесс подачи заявки и сразу приступайте к своей следующей большой возможности. Начните своё мгновенное собеседование сейчас:
ПРЕДЗАПИСАННОЕ ВИДЕОСОБЕСЕДОВАНИЕ
