Кто мы:
SmithRx — быстрорастущая health-tech компания с венчурным финансированием. Наша миссия — изменить дорогой и неэффективный сектор управления аптечными льготами (PBM), создав платформу следующего поколения для закупки лекарств на основе передовых технологий, инновационных инструментов экономии и лучшего в отрасли клиентского сервиса. С 2016 года к нам присоединились сотни тысяч участников, и наше решение находит отклик у клиентов по всей стране.
Мы гордимся культурой, ориентированной на миссию и сотрудничество, которая вдохновляет сотрудников делать лучшую работу. Мы считаем, что системе здравоохранения США нужна трансформация, и каждый день приходим на работу с целью воплотить эти изменения в жизнь. В основе всего лежат ценности компании:
- Честность: Наша цель направляет наши действия и даёт уверенность в пути вперёд. С непоколебимой честностью и надёжностью мы принимаем вызов пересмотра старого и демонстрируем этичное лидерство, создавая новое.
- Смелость: Мы встречаем постоянные вызовы с упорством и устойчивостью. Мы принимаем дискомфорт неизвестного, сочетая автономию с эмпатией и ответственность с уязвимостью. Мы смело оспариваем статус-кво, чтобы всегда двигаться вперёд.
- Вместе: Успех SmithRx отражает силу наших партнёрств и преданность команды. Общие ценности объединяют нас и делают нас единым целым. Когда падает один — падаем все; когда поднимается один — поднимаемся все.
Краткое описание должности:
Senior Director of Account Management — стратегический руководитель людей, отвечающий за руководство, развитие и масштабирование высокоэффективной организации по работе с клиентами (Account Management). Эта роль подразумевает построение сильной культуры лидерства, развитие талантов, установление чётких ожиданий по результатам и обеспечение команды структурой, компетенциями и ресурсами, необходимыми для достижения выдающихся результатов для клиентов.
Senior Director будет руководить командой Account Executives и/или руководителей Account Management, выступая наставником и стратегическим партнёром и обеспечивая единообразие в том, как организация ведёт отношения с клиентами, эскалации, показатели эффективности и возможности роста.
Этот руководитель будет тесно сотрудничать с топ-менеджментом и кросс-функциональными командами, чтобы организация Account Management была согласована с приоритетами компании и готова поддерживать дальнейший рост бизнеса.
Чем вы будете заниматься:
Лидерство в работе с людьми и развитие талантов
- Руководить, наставлять и развивать Account Executives и руководителей Account Management для достижения индивидуальных и организационных целей.
- Формировать культуру высокой результативности, основанную на ответственности, сотрудничестве, защите интересов клиентов и непрерывном улучшении.
- Проводить регулярную оценку талантов и выявлять сотрудников с высоким потенциалом, возможности преемственности и пробелы в результативности.
- Создавать и реализовывать индивидуальные планы развития для укрепления лидерства, стратегического мышления, управления клиентами и деловой хватки.
- Предоставлять чёткую, своевременную и практичную обратную связь по результатам работы.
- Формировать сильный резерв лидеров и план преемственности для ключевых ролей.
- Обеспечивать адекватную укомплектованность, загрузку, охват и уровни подчинённости, а также ясность ролей по мере масштабирования организации.
- Сотрудничать с Talent/HR в подборе, адаптации, управлении эффективностью, повышениях и вовлечённости сотрудников.
Лидерство в Account Management
- Устанавливать чёткие ожидания, операционные ритмы и стандарты результативности по всей организации Account Management.
- Обеспечивать, чтобы Account Executives действовали проактивно и стратегически, а не в основном реагировали на проблемы клиентов.
- Наставлять команды в построении сильных отношений с руководством клиентов и становлении доверенными стратегическими советниками.
- Обеспечивать единообразие в планировании по аккаунтам, QBR, коммуникациях с клиентами, управлении эскалациями и бизнес-обзорах.
- Отслеживать результаты команды по ключевым клиентским и бизнес-метрикам, включая удержание, удовлетворённость, вовлечённость и финансовые показатели.
- Обеспечивать надлежащую эскалацию и вовлечение руководства для клиентов с высоким риском или стратегической важности.
Эффективность организации
- Оценивать структуру команды, нагрузку, распределение аккаунтов и capacity для устойчивой результативности.
- Выявлять возможности улучшения процессов, инструментов, обучения и операционных моделей.
- Разрабатывать масштабируемые фреймворки и playbooks для единообразной практики Account Management.
- Устанавливать содержательные OKR и отчётность для оценки эффективности команды и выявления возможностей улучшения.
- Сотрудничать с руководством в эволюции модели Account Management по мере роста бизнеса.
Кросс-функциональное и исполнительное партнёрство
- Сотрудничать с Operations, Product, Sales, Finance, Clinical, Legal, Member Services и другими функциями для целостного клиентского опыта.
- Представлять Account Management в обсуждениях руководства и стратегических инициативах.
- Эскалировать организационные и клиентские риски с чёткими рекомендациями и планами действий.
- Переводить направление компании в чёткие приоритеты и ожидания для команды Account Management.
- Быть заметным и надёжным лидером во всей организации.
Что вы принесёте в SmithRx:
Ожидания от лидерства
Успешный кандидат будет:
- Руководить через других, а не становиться главным решателем проблем.
- Развивать таланты и постоянно повышать компетентность команды.
- Создавать ответственность, сохраняя поддерживающую, collaborative культуру.
- Мыслить стратегически и связывать ежедневное управление клиентами с более широкими бизнес-целями.
- Принимать решения и давать чёткое направление, когда команда сталкивается с неопределённостью.
- Предвидеть вызовы, а не действовать реактивно.
- Выращивать сильных лидеров, а не зависимость от Senior Director.
- Продвигать изменения и помогать организации адаптироваться по мере масштабирования компании.
Что вы принесёте в SmithRx:
- 10+ лет опыта в Account Management, Client Success, Customer Success или смежной клиентской функции.
- 5+ лет опыта руководства людьми, включая управление менеджерами и/или специалистами senior-уровня.
- Опыт работы с различными клиентами — от небольших до enterprise-работодателей, Health Plans, TPA, брокеров и консультантов.
- Подтверждённый успех в построении и развитии высокоэффективных команд.
- Опыт управления ростом организации, планирования capacity или эволюции операционных моделей.
- Сильное executive presence и коммуникативные навыки.
- Подтверждённая способность наставлять лидеров и эффективно решать вопросы результативности.
- Сильное стратегическое мышление, деловая хватка и навыки принятия решений.
- Опыт кросс-функциональной работы в сложной, динамичной организации.
- Требуется степень бакалавра
- Опыт в здравоохранении, льготах, фармации, PBM или смежных отраслях — сильное преимущество.
Что предлагает SmithRx:
- Высококонкурентные льготы по здоровью: медицинское страхование, аптечное, стоматологическое, офтальмологическое, страхование жизни и AD&D
- Гибкие расходы (Flexible Spending)
- Программа пенсионных накоплений 401(k)
- Краткосрочная и долгосрочная инвалидность
- Оплачиваемый отпуск по усмотрению
- Оплачиваемые корпоративные праздники
- Льготы по wellness
- Льготы для commuters
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Программа помощи сотрудникам (EAP)
- Хорошо укомплектованные кухни в офисах
- Возможности профессионального развития и обучения
Зона A включает следующие локации:
- San Francisco Bay Area — Калифорния
- Metro New York City — Коннектикут, Нью-Джерси, Нью-Йорк и Пенсильвания
Диапазон оплаты зоны A
$240,000—$300,000 USDЗона B включает следующие локации:
- Калифорния — за пределами San Francisco Bay Area
- Metro Denver / Boulder — Колорадо
- Metro District of Columbia — округ Колумбия, Мэриленд, Вирджиния и Западная Вирджиния
- Metro Boston / Cambridge — Массачусетс и Нью-Гэмпшир
- Metro Austin — Техас
- Metro Seattle — Вашингтон
Диапазон оплаты зоны B
$220,000—$275,000 USDЗона C включает все остальные локации, не перечисленные выше, в том числе:
- Алабама, Аляска, Аризона, Арканзас, Делавэр, Флорида, Джорджия, Гавайи, Айдахо, Иллинойс, Индиана, Айова, Канзас, Кентукки, Луизиана, Мэн, Мичиган, Миннесота, Миссисипи, Миссури, Монтана, Небраска, Невада, Нью-Мексико, Северная Каролина, Северная Дакота, Огайо, Оклахома, Орегон, Род-Айленд, Южная Каролина, Южная Дакота, Теннесси, Юта, Вермонт, Висконсин, Вайоминг
- Неметрополитенский Колорадо, Коннектикут, Мэриленд, Массачусетс, Нью-Гэмпшир, Нью-Джерси, Нью-Йорк, Пенсильвания, Техас, Вирджиния, Вашингтон и Западная Вирджиния
Диапазон оплаты зоны C
$200,000—$250,000 USDКомпенсация и льготы
- Базовая зарплата: Указанный диапазон отражает нашу стандартную шкалу оплаты; фактическая оплата зависит от места работы, уровня должности, знаний, навыков и опыта, связанных с работой.
- Совокупное вознаграждение: Помимо базовой оплаты, для этой роли могут предусматриваться бонусы, комиссии или доля в капитале. SmithRx предлагает разнообразные льготы для вашего благополучия, включая программы отпусков, медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, поддержку психического здоровья, оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, страхование жизни и инвалидности и 401(k).
Индивидуальные предложения подбираются с учётом вашего региона, опыта, навыков и образования. Рекрутер может поделиться более конкретными деталями в процессе найма. А пока вы можете ознакомиться с нашим полным пакетом льгот здесь.
