VK — место встречи лучших
Вместе мы создаём новые проекты в онлайне и не только. Каждый день развиваем технологии и сервисы, которыми гордимся. И не хотим останавливаться на достигнутом.
Мы — это VK Team, команда профессионалов, которые объединились ради больших свершений.
Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.
В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность.
Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 95% аудитории рунета. Мы развиваем продукты и услуги для цифровизации бизнес-процессов — от интернет-продвижения и предиктивной аналитики до корпоративных соцсетей, облачных сервисов и автоматизации предприятий.
Задачи
- Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов
- Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов
- Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла
- Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту
- Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов
- Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией
- Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами
- Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации
- Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента
- Первичное заполнение после завершения инцидента
- Инициация и первичное заполнение Postmortem
Требования
- Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL
- Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR
- Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций
- Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
- Навыки координации одновременно нескольких инцидентов
- Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени
- Грамотная устная и письменная коммуникация
- Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены
- Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana
- Высокий уровень инициативности/активности
- Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет
- Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем как преимущество
Работа в VK — это:
- Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей
- Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста
- Система гибких льгот: широкий набор базовых (ДМС, компенсация питания, подписки и сервисы) и персонализированный выбор дополнительных бенефитов в 14 категориях
- Нескучное обучение и развитие экспертности: раскрываем таланты и способности, укрепляем культуру обмена знаний
- Совместные увлечения и мероприятия: сообщества по интересам, семейные праздники, новогодние активности, летние фестивали и другие события
- Активное спортивное комьюнити: 17 корпоративных команд по 12 видам спорта — от бега, футбола и баскетбола до картинга, сквоша и большого тенниса
- Бесплатные подписки на развлекательные и образовательные сервисы VK
Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.
