Присоединяйтесь к Skyro в качестве агента поддержки B2B
В роли агента поддержки B2B вы будете первоочередным партнером для торговцев и агентов Skyro. Ваша задача выходит за рамки простых ответов на вопросы — вы будете помогать торговцам добиваться успеха.
Вы будете:
- Поддерживать партнеров-торговцев Skyro на этапах подключения, операций и в повседневных вопросах
- Обрабатывать запросы, связанные с:
- Подключением торговцев и управлением аккаунтами
- Продуктами Skyro и подключением клиентов
- Проблемами с транзакциями (ошибки, отклонения, возвраты, расчеты)
- Техническими вопросами (заявки на кредиты, портал агента, портал торговца)
- Маркетинговыми кампаниями, материалами и поддержкой в социальных сетях
- Поддержкой ALDI
- Поддержкой POS-агентов, включая: отзывы и жалобы POS-агентов, запросы на распределение POS-агентов
- Уровнями одобрения кредитов и потоками привлечения клиентов на точках продаж
- Четко объяснять торговцам механизмы финансирования Skyro:
- Что оплачивает Skyro
- Что оплачивает клиент
- Сроки платежей, лимиты и ожидания
- Строго следовать стандартным операционным процедурам (SOP), требованиям соответствия и правилам конфиденциальности данных при работе с кредитами, платежами и данными торговцев/клиентов
- Точно документировать случаи для поддержки:
- Обеспечения качества (QA)
- Анализа первопричин (RCA)
- Обучения ИИ и улучшения процессов
- Проактивно выявлять:
- Повторяющиеся проблемы торговцев
- Ошибки ИИ или автоматизации
- Пробелы в процессах и операционные риски
- Профессионально представлять Skyro как надежного финтех-партнера
Что мы ищем
Требуемый опыт
- Степень бакалавра по любой специальности
- 1–3 года опыта в поддержке B2B, поддержке торговцев или операционной деятельности
- Опыт в финтехе, кредитовании, платежах, POS или электронной коммерции является большим преимуществом
- Умение объяснять финансовые продукты и процессы транзакций
- Опыт работы с системами тикетов и структурированными рабочими процессами
Ключевые навыки и качества
- Сильные навыки делового общения
- Использование таглиша при работе с торговцами
- Четкий, профессиональный английский для внутренней координации
- Высокая точность и внимание к деталям
- Спокойное и профессиональное ведение дел даже в стрессовых ситуациях
- Дисциплина в процессах: соблюдает правила, но понимает бизнес-контекст
- Уверенность в работе с инструментами ИИ и структурированной автоматизацией
- Проактивный подход — вы выявляете проблемы, а не просто закрываете тикеты
Чтобы подать заявку на позицию агента поддержки B2B в Мандалуйонге, пожалуйста, заполните и отправьте форму ниже.
Нажимая «Подать заявку на эту роль», вы подтверждаете, что прочитали и согласны с нашей Политикой конфиденциальности и Условиями и положениями.
