Внутренняя клиентоориентированность:
А. Подготовительный этап (“А есть ли проблема?”):
Подготовка к проведению опросов:
коммуникационный план для команды Operations (что будет, зачем, какие ожидаются выводы и результаты, какие могут быть следующие шаги);
коммуникационный план для участников опроса со стороны внутренних клиентов (что это, как проходит, что ожидаем от них, как будем работать с результатами).
Составление и проведение 2 опросов, направленных на исследование текущей ситуации с внутренним сервисом (что хорошо, что не очень хорошо, как можно изменить) - 1 среди команды Operations, 1 - среди внутренних клиентов. Нужен будет список основных процессов по HR и по Admin, где есть соприкосновение с внутренними клиентами.
Подготовка заключения по итогам опросов и рекомендаций по дальнейшей работе.
Помощь в подготовке коммуникации для команды Operations по результатам опросов и по следующим шагам (тренинги и воркшопы).
B. Воркшоп “Customer Journey Map для внутреннего клиента”. 2 группы, продолжительность 2-2.5 часа:
Программа:
Введение;
Формирование командного видения “Клиентский сервис - это…” (и чем он не является);
Мини-лекция “Что такое путь клиента?”;
Разработка пути клиента по разным процессам. Оценка эмоций и опыта клиента на каждом этапе (с учетом результатов фокус-групп);
Как мы можем быть лучше? Разработка плана по улучшению работы с внутренними клиентами;
Подведение итогов и завершение.
Коммуникационный план для внутренних клиентов по подготовленному процессу.
HR директор международных компаний (Fortune 500)
HR эксперт. Помогаю компаниям в создании эффективных команд и процессов по управлению персоналом - от старпов до крупных компаний. Работаю с компаниям в сферах: tech, IT, реклама, ивент, производство, оптовая торговля и ритейл, транспорт и не только.
200 часов личных консультаций для СЕО и HR по управлению персоналом и формированию команд.

В каждую услугу входит личный чат с экспертом, чтобы снять все вопросы
Все эксперты работают под NDA и мы не передаём ваши данные третьим лицам
После сессий вы получите запись, транскрибацию звонка
Оставьте заявку и оплатите. Мы напишем в Телеграме уточнить детали
После создадим общий чат с экспертом и назначим удобное время для первой встречи
Возьмём на себя всю организацию, чтобы вы сфокусировались на главном
Юлия Катриченко
11 февраля 2026 г.
Александр Андриушкин
7 февраля 2026 г.
Анастасия Шемакина
4 февраля 2026 г.
Денис Миско
27 января 2026 г.
Екатерина Гостева
Карьерная консультация
27 ноября 2025 г.
Арина Хотулева
Подготовка к интервью (на русском или на английском)
27 октября 2025 г.

В каждую услугу входит личный чат с экспертом, чтобы снять все вопросы
Все эксперты работают под NDA и мы не передаём ваши данные третьим лицам
После сессий вы получите запись, транскрибацию звонка