Поддержка для руководителей

Развивала клиентский опыт в Рокетбанке, строила клиентскую поддержку в Dodo Brands как директор по клиентскому сервису (команда 600+ человек, включая HR, IT, Customer Experience и поддержку), внедрила процессы и структуру, обеспечившие 83% обращений в SLA, снижение текучести до 4-5% и оптимизацию себестоимости контакта на 30%. Сейчас — Head of Customer Service в Movavi

Мой опыт — это запуск и развитие сервисных команд в разных странах, выстраивание устойчивых процессов и развитие управленцев, которые умеют приносить бизнесу результат

Моя миссия — развивать менеджеров и формировать осознанную культуру лидерства. Верю, что когда людям нравится то, что они делают, бизнес выигрывает за счёт сильных, вовлечённых команд

Сфера моих личных интересов - менеджмент, психоанализ и саморазвитие