Head of Customer Service в Movavi, коуч
Развивала клиентский опыт в Рокетбанке, строила клиентскую поддержку в Dodo Brands как директор по клиентскому сервису (команда 600+ человек, включая HR, IT, Customer Experience и поддержку), внедрила процессы и структуру, обеспечившие 83% обращений в SLA, снижение текучести до 4-5% и оптимизацию себестоимости контакта на 30%. Сейчас — Head of Customer Service в Movavi
Мой опыт — это запуск и развитие сервисных команд в разных странах, выстраивание устойчивых процессов и развитие управленцев, которые умеют приносить бизнесу результат
Моя миссия — развивать менеджеров и формировать осознанную культуру лидерства. Верю, что когда людям нравится то, что они делают, бизнес выигрывает за счёт сильных, вовлечённых команд
Сфера моих личных интересов - менеджмент, психоанализ и саморазвитие
Помогает с запросами:
В сферах:
Если нет чёткого запроса — помогу его сформулировать и найти решение
Head of Customer Service , Movavi
2025 — настоящее время
Head of Customer Service, Dodo Brands
2020 — 2024
Team leader, Рокетбанк
2017 — 2020
Если ваш запрос откликается на один из тех, что я описала выше — на консультации мы разберём вашу ситуацию, найдем точки роста и конкретные шаги
Я помогу взглянуть на ваш опыт с новой перспективы и дам структурированную обратную связь с практическими рекомендациями
1. Анализ команды и структуры
2. Оценка сотрудников
3. Разбираемся cо стилем лидерства
Вероника
22 сентября 2025 г.