33:I[250918,["/_next/static/chunks/0o550j_ybvr8e.js","/_next/static/chunks/1yaxgo4aikwii.js","/_next/static/chunks/18owlix4ct5-_.js","/_next/static/chunks/2vni7vdvi19hs.js","/_next/static/chunks/37hqpu2btk_i3.js","/_next/static/chunks/2s8_0wljgcjze.js","/_next/static/chunks/1zrbypdsz1vi7.js","/_next/static/chunks/428k56pb4znvd.js","/_next/static/chunks/2hefigze-qmw1.js","/_next/static/chunks/3yf2x5wnuim8q.js","/_next/static/chunks/0_ijxlxaqblby.js","/_next/static/chunks/3b6wdwoip_bsq.js","/_next/static/chunks/112wqw0yfa-rz.js","/_next/static/chunks/09gg3nhdwdl8-.js","/_next/static/chunks/2nbv3dysgyddp.js","/_next/static/chunks/1eytfhnqiwnd0.js","/_next/static/chunks/3m40a2wa0jigt.js","/_next/static/chunks/1akh8b8v_s172.js","/_next/static/chunks/0x6hk1wia60ij.js","/_next/static/chunks/25odp30trfrav.js","/_next/static/chunks/3iykuxq6fagx7.js","/_next/static/chunks/18b8utwoopaik.js","/_next/static/chunks/1d-lf64n8zdwy.js","/_next/static/chunks/25frspo83how1.js","/_next/static/chunks/0u09aj5-2zej_.js","/_next/static/chunks/1p4-gpar2vvr_.js","/_next/static/chunks/3oomk9q5t4uha.js","/_next/static/chunks/2-74pjvoej3yw.js","/_next/static/chunks/3-_hed54vqawb.js","/_next/static/chunks/3nspa-rx5ja8d.js","/_next/static/chunks/2ce04d_y9mbar.js","/_next/static/chunks/1v319cv1i-8yn.js","/_next/static/chunks/2lwaje6utvykc.js","/_next/static/chunks/2fug0d42fk7dt.js","/_next/static/chunks/1t_bf7129d-zn.js","/_next/static/chunks/3hayqmwk_qgt1.js","/_next/static/chunks/0r4e773ywaawm.js","/_next/static/chunks/0juzca4xhqgdc.js","/_next/static/chunks/17dch4nbkmhkk.js","/_next/static/chunks/2o3tjdt-d5wiy.js","/_next/static/chunks/3h-c7rwna3hft.js","/_next/static/chunks/13uov0ursx8ws.js","/_next/static/chunks/1h266d7g24esk.js","/_next/static/chunks/0qgahpe9hegx0.js","/_next/static/chunks/0jiwqz8ptbw37.js","/_next/static/chunks/2wg65azmt5xyd.js"],"PublicPageViewTracker"] 34:I[49203,["/_next/static/chunks/0o550j_ybvr8e.js","/_next/static/chunks/1yaxgo4aikwii.js","/_next/static/chunks/18owlix4ct5-_.js","/_next/static/chunks/2vni7vdvi19hs.js","/_next/static/chunks/37hqpu2btk_i3.js","/_next/static/chunks/2s8_0wljgcjze.js","/_next/static/chunks/1zrbypdsz1vi7.js","/_next/static/chunks/428k56pb4znvd.js","/_next/static/chunks/2hefigze-qmw1.js","/_next/static/chunks/3yf2x5wnuim8q.js","/_next/static/chunks/0_ijxlxaqblby.js","/_next/static/chunks/3b6wdwoip_bsq.js","/_next/static/chunks/112wqw0yfa-rz.js","/_next/static/chunks/09gg3nhdwdl8-.js","/_next/static/chunks/2nbv3dysgyddp.js","/_next/static/chunks/1eytfhnqiwnd0.js","/_next/static/chunks/3m40a2wa0jigt.js","/_next/static/chunks/1akh8b8v_s172.js","/_next/static/chunks/0x6hk1wia60ij.js","/_next/static/chunks/25odp30trfrav.js","/_next/static/chunks/3iykuxq6fagx7.js","/_next/static/chunks/18b8utwoopaik.js","/_next/static/chunks/1d-lf64n8zdwy.js","/_next/static/chunks/25frspo83how1.js","/_next/static/chunks/0u09aj5-2zej_.js","/_next/static/chunks/1p4-gpar2vvr_.js","/_next/static/chunks/3oomk9q5t4uha.js","/_next/static/chunks/2-74pjvoej3yw.js","/_next/static/chunks/3-_hed54vqawb.js","/_next/static/chunks/3nspa-rx5ja8d.js","/_next/static/chunks/2ce04d_y9mbar.js","/_next/static/chunks/1v319cv1i-8yn.js","/_next/static/chunks/2lwaje6utvykc.js","/_next/static/chunks/2fug0d42fk7dt.js","/_next/static/chunks/1t_bf7129d-zn.js","/_next/static/chunks/3hayqmwk_qgt1.js","/_next/static/chunks/0r4e773ywaawm.js","/_next/static/chunks/0juzca4xhqgdc.js","/_next/static/chunks/17dch4nbkmhkk.js","/_next/static/chunks/2o3tjdt-d5wiy.js","/_next/static/chunks/3h-c7rwna3hft.js","/_next/static/chunks/13uov0ursx8ws.js","/_next/static/chunks/1h266d7g24esk.js","/_next/static/chunks/0qgahpe9hegx0.js","/_next/static/chunks/0jiwqz8ptbw37.js","/_next/static/chunks/2wg65azmt5xyd.js"],"JobsListClient"] 35:T2d9f,

Мы ищем VIP Retention Lead, который возьмёт на себя развитие и удержание наиболее ценной части клиентской базы через CRM.

Это не роль персонального менеджера: прямое взаимодействие с клиентами не является основной задачей. Фокус роли — системный retention: сегментация, управление жизненным циклом клиентов, персонализированные механики и кампании через CRM-платформу, а также контроль экономики удержания.

Ты будешь отвечать за VIP-retention end-to-end: от выявления потенциально ценных клиентов и ранних сигналов риска до реактивации и развития существующего сегмента.

Зона ответственности

Жизненный цикл VIP-сегмента

Управление VIP-контуром end-to-end: работа с клиентами после присвоения статуса и развитие их дальнейшего жизненного цикла.
Детальная сегментация внутри VIP: уровни ценности, поведенческие профили, продуктовые предпочтения и стадии жизненного цикла.
Развитие Pre-VIP pipeline — системное выявление и развитие клиентов, приближающихся к VIP-статусу.
Определение ключевых переходов между сегментами и разработка механик для роста клиентской ценности.

Офферная матрица и экономика

Проектирование офферной матрицы: какой уровень клиента, поведение и стадия жизненного цикла определяют подходящую механику и размер вознаграждения.
Формирование системы правил вместо индивидуальных решений по каждому клиенту.
Защита офферной матрицы и её экономики перед Head of CVM.
Контроль эффективности и стоимости retention-механик.
Анализ incremental uplift относительно контрольных групп и предотвращение избыточного стимулирования клиентов, которые сохранили бы активность без дополнительных предложений.

Anti-Churn и реактивация

Построение системы раннего выявления риска оттока среди VIP-клиентов.
Определение поведенческих сигналов риска: изменение частоты и объёма активности, изменение паттернов использования продукта и другие значимые отклонения.
Формирование churn-alerts и процессов реакции на них.
Разработка retention-механик в зависимости от стадии риска — от раннего предотвращения оттока до реактивации неактивных клиентов.
Построение отдельного системного процесса реактивации ушедших VIP-клиентов с контролем его экономики.

CRM-кампании и механики

Полный цикл работы в CRM-платформе Smartico: сегментация, customer journeys, персонализированные механики, автоматизация и геймификация.
Разработка кросс-продуктовых механик для расширения использования продукта и развития клиентской ценности.
Планирование CRM-активностей с учётом сезонности, ключевых периодов и продуктовых пиков.
Постановка задач Content-команде по подготовке VIP-коммуникаций.
Контроль качества и персонализации коммуникаций для наиболее ценной части клиентской базы.

Responsible Customer Management

Участие в процессах ответственного взаимодействия с клиентами как обязательная часть retention-процессов.
Исключение клиентов с соответствующими риск-сигналами из стимулирующих активностей.
Соблюдение внутренних политик и установленных ограничений без компромиссов.

Аналитика и отчётность

Мониторинг ключевых показателей VIP-сегмента в Smartico Data Studio.
Анализ retention, AV/NGR-динамики и миграций между уровнями ценности.
Когортный и поведенческий анализ клиентской базы.
Пост-анализ CRM-кампаний с использованием контрольных групп.
Регулярная отчётность перед Head of CVM по состоянию, динамике и экономике VIP-сегмента.

Ключевые метрики

VIP Retention — churn rate ключевых сегментов, продолжительность жизненного цикла клиента.
Удержание клиентской ценности — динамика AV/NGR, миграции между уровнями ценности.
Скорость реакции на риск оттока — доля клиентов, по которым риск был выявлен и retention-механика запущена до фактического снижения активности.
Экономика retention — incremental uplift относительно контрольных групп, стоимость удержания клиента и эффективность CRM-механик.

Что важно в опыте

4+ года опыта в CRM / Retention, включая подтверждённый опыт работы с VIP / High-Value клиентскими сегментами.
Опыт построения retention-систем, а не только запуска отдельных кампаний: сегментация, lifecycle-модели, офферные матрицы, churn-alerting.
Уверенная практическая работа с CRM-платформами. Smartico — сильный плюс, также релевантен опыт с Optimove, Fast Track и аналогичными решениями.
Сильные аналитические навыки: когортный анализ, LTV, контрольные группы, оценка incremental uplift, экономика retention-механик.
Опыт самостоятельного принятия решений по клиентской сегментации и персонализации.
Понимание различий в поведении клиентов в разных продуктовых вертикалях и умение адаптировать retention-механику под эти различия.
Зрелый подход к ответственному взаимодействию с клиентами и понимание границ между эффективным retention и избыточным стимулированием.
Английский — уровень, достаточный для рабочей переписки и работы с документацией.

Будет плюсом

Знание специфики рынка Индии.
Опыт построения Pre-VIP / High-Potential программ.
Опыт работы с predictive churn-моделями.
Опыт взаимодействия с командами персонального клиентского менеджмента.
Опыт развития CRM-инфраструктуры и автоматизации retention-процессов.

Мы предлагаем

Полностью удалённый формат работы — работай из любой точки мира.
Высокую степень автономности и возможность самостоятельно выстраивать направление VIP Retention.
Возможность построить retention-систему и влиять на её развитие.
Работу с ключевым сегментом клиентской базы и задачами, напрямую связанными с его ценностью и долгосрочным развитием.
Возможность напрямую влиять на ключевые бизнес-метрики и видеть результат своей работы в цифрах.
Современный CRM-стек, включая Smartico, и взаимодействие с сильной продуктовой командой.
Возможность реализовывать собственные идеи и влиять на развитие CRM-подходов и продукта в целом.

Мы оцениваем результат не по количеству запущенных кампаний, а по качеству retention-системы, динамике ключевых метрик и экономике сегмента.

30:["$","div",null,{"className":"w-full px-4 py-6","children":[["$","$L33",null,{"statsPath":"/api/companies/c4512768-491b-4977-b35c-4baa8db14f8f/stats"}],["$","div",null,{"className":"mb-6","children":[["$","h1",null,{"className":"text-2xl font-semibold mb-2","children":"Вакансии в ЗОРД"}],["$","p",null,{"className":"text-sm text-muted-foreground","children":"Актуальные вакансии компании ЗОРД. Узнайте о требованиях, условиях работы и откликнитесь онлайн."}]]}],["$","$L34",null,{"initialJobs":[{"id":"454172ea-5313-4222-8694-530fbfafa08c","created_at":"2026-09-11T10:58:21.17494+00:00","title":"VIP Retention Lead / VIP Retention Manager","description.html":"$35","level":["Lead"],"location":"Владимир","is_remote":true,"salary_from":null,"salary_till":null,"published_until":"2026-10-12T03:18:47.312458+00:00","published_at":"2026-09-12T03:18:47.312458+00:00","company_id":"c4512768-491b-4977-b35c-4baa8db14f8f","pub_status":"Active","slug":"454172ea-5313-4222-8694-530fbfafa08c","is_salary_hidden":null,"experience":"3-5 лет","is_featured":false,"og_image":null,"og_image_wide":null,"work_formats":["Удалённо"],"employment_type":["Полная занятость"],"estimated_salary_rub":null,"candidate_attention":null,"visible_in_public_feed":true,"professions":[{"id":"7249ccd4-f207-44df-bffc-251d3a5597d2","name":"Email/CRM маркетолог","profession":{"id":"e4154f78-2147-44c7-a3b2-b353cdcda96b","name":"Маркетинг"}}],"professions_text":"Маркетинг","professions_list_id":"7249ccd4-f207-44df-bffc-251d3a5597d2","profession_ids":["7249ccd4-f207-44df-bffc-251d3a5597d2"],"company":{"id":"c4512768-491b-4977-b35c-4baa8db14f8f","logo":"","name":"ЗОРД","slug":"zord","website":"","brandcolor":"","description":"","short_description":"","is_verified_it_company":false},"currency_sign":"","average_salary_by_profession":null,"curator_profile":null,"curator_profile_id":null,"city_names":["Владимир"],"city_ids":["9beae956-2c4f-4f67-95c7-c14b8fe2631f"],"stacks":[{"id":"0de2cebc-cbbc-41b8-8972-afa7678ed234","logo":null,"name":"CRM"}],"fraud_warning":false,"company_is_verified_it":false,"remote_scope":"unknown","remote_countries":[],"remote_country_labels":[],"application_email":null,"application_telegram":null,"application_linkedin":null,"application_url":null,"application_contact_type":null}],"initialTotal":1,"professions":[{"id":"bc5afe87-94bd-451b-9c42-7a0b3ec70c63","name":"HR"},{"id":"47b93ae9-bf9d-48e2-9fbd-50a73fb66525","name":"Администрирование"},{"id":"ed81b0f2-24df-40da-b426-146edbb65d9a","name":"Аналитика"},{"id":"fafe8569-9c11-4378-8b41-329c72ff6cc7","name":"Дизайн"},{"id":"2ca3c328-ce0d-4d5e-9a08-acaefaf62cab","name":"Другое"},{"id":"a8e3f1c2-4b5d-6e7f-8a9b-0c1d2e3f4a5b","name":"Инженерия и производство"},{"id":"f45d97a3-81ef-4604-bf94-56f4c920b193","name":"Информационная безопасность"},{"id":"4686c0b5-9bfd-473d-b8f8-93bfaa5f93f1","name":"Искусственный интеллект"},{"id":"08ed0833-f19f-43b2-b305-5b3da0fefdbe","name":"Исследования"},{"id":"5a1814c1-6789-4acd-9f36-ee12d7223df3","name":"Консалтинг"},{"id":"70e1e8f4-554b-4bba-81e7-d027efff9fc2","name":"Контент"},{"id":"e4154f78-2147-44c7-a3b2-b353cdcda96b","name":"Маркетинг"},{"id":"bac8d4e8-4c09-4e8d-b473-4b4ff571d88c","name":"Менеджмент"},{"id":"ca42aeee-239c-422b-aeb2-68e2d1b50248","name":"Наука и образование"},{"id":"47447628-cdf1-4080-a2b2-a91ad11cb869","name":"Офис"},{"id":"41de6376-3a2a-4de0-8ae6-2870d318c9c4","name":"Поддержка"},{"id":"33190daf-9b74-43a7-8690-cf534282eb7b","name":"Предпринимательство"},{"id":"423f402d-8103-446f-a4f0-6a53941810cb","name":"Продажи"},{"id":"531ecf7a-12fc-407a-8b55-1eb87da78f69","name":"Психология и коучинг"},{"id":"1cb8df0d-9146-4a1d-bbbd-c882fb50d836","name":"Разработка"},{"id":"c4c6f422-2d3a-447f-a42f-cde0e3599309","name":"Тестирование / QA"},{"id":"2b00a08b-df39-4915-aec3-87d756a4a5f4","name":"Топ-менеджмент"},{"id":"60aaf0c0-6f21-4385-9b6b-ccc82ae6d6af","name":"Финансы"}],"initialFilters":{}}]]}]