Обязанности:

Приём и обработка входящих обращений (звонки);
Консультации клиентов по продуктам, условиям покупки, доставке и эксплуатации;
Обработка неголосовых обращений: отзывы и вопросы с маркетплейсов, сайтов, агригаторов;
Работа с претензиями и сложными клиентскими ситуациями;
Фиксация обращений в CRM, соблюдение SLA и стандартов ответа;
Взаимодействие с внутренними подразделениями (сервис, логистика, маркетинг, e-commerce);
Участие в клиентских опросах и сборе обратной связи.

Требования:

Опыт работы в клиентском сервисе / call-центре от 1 года (желательно с техникой или в e-commerce);
Понимание принципов работы маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) будет преимуществом;
Навыки работы с CRM-системами (Bitrix24 или аналогами);
Базовое понимание бытовой техники.
Клиентоориентированность и эмпатия;
Грамотная устная и письменная речь;
Стрессоустойчивость и умение работать с негативом;
Внимательность к деталям.

Условия:

Вакансии в Диорит

Вакансии