Менеджер по работе с клиентами

Fin — это компания AI Customer Agent, миссия которой — помочь бизнесу предоставлять идеальный клиентский опыт.

Наш AI-агент Fin — самый эффективный AI Customer Agent на рынке сегодня, позволяющий компаниям обеспечивать безупречную круглосуточную поддержку клиентов на протяжении всего пути клиента — от обслуживания до продаж и электронной коммерции. Основанный на наших собственных AI-моделях, Fin решает сложные вопросы клиентов от начала до конца через все каналы с минимальной настройкой и интеграцией. Fin также может быть объединён с нашей нативно интегрированной службой поддержки Intercom в единую систему, разработанную для удовлетворения потребностей современных команд поддержки.

Основанная в 2011 году, Fin стала одной из самых быстрорастущих компаний и остаётся одной из крупнейших частных софтверных компаний в мире — почти 30 000 компаний по всему миру используют наши продукты для трансформации своей клиентской поддержки. Руководствуясь нашими основными ценностями, мы раздвигаем границы, создаём с быстротой и интенсивностью и неустанно приносим невероятную ценность нашим клиентам.

В чём заключается возможность? 

Готовы возглавить развитие клиентского сервиса на базе искусственного интеллекта? В роли Relationship Manager вы станете ключевым членом команды, ведущей рост и расширение нашего бизнеса в Латинской Америке. Мы строим мирового класса отдел продаж, и впереди нас ждёт очень захватывающий путь. 

В этой роли вы будете играть ключевую роль в развитии Intercom и управлении существующими отношениями в регионе LATAM. Вы будете обладать как навыками заботы о клиентах, так и охотника, проактивно управляя и отвечая за портфель клиентов LATAM, чтобы обеспечить их удовлетворённость и выявлять возможности для расширения сотрудничества.

Что я буду делать? 

• Развивать и поддерживать крепкие отношения с существующими клиентами, выявляя возможности для дополнительной и перекрёстной продажи решений Intercom.
• Обеспечивать своевременные и точные прогнозы и прозрачность по показателям дохода.
• Поддерживать актуальные знания о наших развивающихся продуктах и процессах.
• Создавать собственные демонстрации, адаптированные под потребности клиентов.
• Сотрудничать с региональными партнёрами для совместных продаж и расширения общих аккаунтов, ориентируясь на многосторонние коммерческие структуры.
• Участвовать в развитии команды и наставничестве.
• Представлять голос клиента для кросс-функциональных партнёров, включая маркетинг и продуктовые команды.
• Вносить вклад в общий рост глобального Enterprise-бизнеса, внедряя новые лучшие практики и реализуя проекты для повышения уровня команды.
• Разрабатывать и представлять планы роста, стратегически распределяя время и приоритизируя ключевые аккаунты.
• Устанавливать связи внутри аккаунтов с ключевыми заинтересованными сторонами, влиять на решения и стимулировать вовлечённость.
• Участвовать в виртуальных и очных мероприятиях для демонстрации наших решений и представления компании.
• Готовность к командировкам на территории рынка.
• Успешно вести переговоры по контрактам с отделом закупок для защиты нашего портфеля клиентов.

Какие навыки мне нужны? 

• Опыт работы в закрывающей роли не менее 4 лет.
• Опыт продаж SaaS-продуктов не менее 2 лет, желательно схожих решений.
• Свободное владение португальским языком, также приветствуется свободное владение испанским.
• Интерес к искусственному интеллекту и его роли в трансформации клиентского сервиса и опыта (CS/CX).
• Сильные инстинкты продаж и подтверждённый опыт достижения и превышения квот.
• Тесное сотрудничество с командой Customer Success для обеспечения максимальной ценности продуктов и услуг Intercom для клиентов.
• Предоставление точных прогнозов продаж и поддержание базы потенциальных и активных клиентов.
• Исключительные навыки письменного и устного общения, сильные презентационные навыки.
• Комфорт и энергия при работе и решении проблем в быстро меняющейся организации, работа с входящими и исходящими возможностями в различных отраслях и компаниях разного размера.
• Проявление мышления роста, интеллектуального любопытства и амбиций.
• Отличное внимание к деталям.
• Желание глубоко понимать клиентов и их бизнес, переводя наши предложения на их язык.
• Сотрудничество с менеджером, CSM, SE, AE и другими командами для стратегического планирования и предоставления поддержки высшего класса.
• Проявление сильного чувства срочности в управлении отношениями с клиентами и стимулировании роста, обеспечивая своевременные ответы на потребности клиентов и рыночные возможности.

Преимущества 

Мы — хорошо обеспеченная команда с отличными преимуществами! Если для вас важно что-то, чего нет в этом списке, поговорите с нами! 

• Конкурентоспособная зарплата и значимый пакет акций.
• Полное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование.
• Регулярные пересмотры компенсаций — отличный результат вознаграждается!
• Неограниченный доступ к Claude Code и лучшим AI-инструментам; эксперименты и создание поощряются и приветствуются.
• Гибкая политика оплачиваемого отпуска.
• Программа оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком.
• Хранение велосипедов в офисе.
• Весёлые мероприятия для сотрудников, друзей и семьи!

*Требуется подтверждение права на работу в Соединённых Штатах.

Диапазон OTE для кандидатов составляет $192,000-$270,000. Фактическая базовая зарплата будет зависеть от различных факторов, таких как образование, навыки, опыт, местоположение и т.д. Диапазон базовой зарплаты может изменяться и корректироваться в будущем. Все штатные сотрудники также могут претендовать на корпоративную бонусную программу или стимулирование продаж (цель включена в OTE), а также акции в форме ограниченных акций (RSU).  

#LI-Hybrid

Политики 

В Fin действует гибридная политика работы. Мы считаем, что работа в офисе помогает нам оставаться на связи, легче сотрудничать и создавать отличную культуру, при этом предоставляя гибкость для работы из дома. Мы ожидаем, что сотрудники будут находиться в офисе не менее трёх дней в неделю.

В Fin существует радикально открытая и принимающая культура. Мы избегаем тратить время на разделяющие темы, чтобы создать безопасную и сплочённую рабочую среду для всех. Как организация, наша политика — не выступать от имени компании или сотрудников по социальным или политическим вопросам в наших внутренних или внешних коммуникациях. Мы уважаем личное мнение и выражение по этим темам на личных социальных платформах в личное время и не оспариваем и не противостоим никому за их взгляды по нерабочим вопросам. Наша цель — сосредоточиться на выполнении невероятной работы для достижения наших целей и объединении компании через наши основные ценности.  

Fin ценит разнообразие и придерживается политики равных возможностей при трудоустройстве. Fin не будет дискриминировать соискателя или сотрудника по признаку расы, цвета кожи, религии, вероисповедания, национального происхождения, происхождения, пола, гендера, возраста, физического или психического инвалидности, статуса ветерана или военного, генетической информации, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, семейного положения или любого другого законодательно защищённого основания согласно федеральному, штатному или местному законодательству.