Руководитель по развитию провайдеров и операциям с AI-агентами

Местоположение: Сан-Франциско (Ринкон-Хилл)

Обзор компании

Миссия: Сделать качественное дошкольное образование доступным для всех, предоставляя поставщикам услуг по уходу за детьми инструменты и поддержку, а родителям — помогая находить качественные образовательные среды.

Что мы создаём: Платформа, определяющая категорию на пересечении маркетплейса, SaaS и государственных систем, всё больше основанная на ИИ. Wonderschool помогает провайдерам управлять операциями, правительствам запускать масштабные программы по уходу за детьми, а семьям находить надёжный уход. Раунд финансирования серии B при поддержке a16z, Goldman Sachs и First Round.

Культура компании: Небольшая, быстро движущаяся команда, которая ценит ответственность, быстрые эксперименты и современные инструменты, включая ИИ и автоматизацию, для увеличения эффективности и влияния.

Краткое описание роли

Фокус: Управлять воронкой жизненного цикла клиента-провайдера от первого контакта до расширения и кросс-продаж. Вы будете обеспечивать рост выручки в 3-5 раз за 12-18 месяцев за счёт реализации go-to-market стратегии, высококачественной поддержки клиентов и стимулирования роста, основанного на продукте. Большая часть вашей работы будет заключаться в выявлении и реализации возможностей кросс-продаж среди нашей базы провайдеров. Вы объедините практические операционные навыки, управление воронкой и руководство командой, чтобы увеличить выручку, связывая провайдеров с дополнительными решениями Wonderschool.

Основные обязанности

Управление воронкой провайдеров и рост кросс-продаж

• Полная ответственность за конверсию и жизненный цикл клиентов — от неплатящих провайдеров до платящих, а также выявление возможностей для расширения и кросс-продаж
• Глубокое понимание проблем провайдеров, бизнес-моделей и механизмов принятия решений
• Выступать в роли основного голоса клиента в обсуждениях стратегии продукта и бизнеса
• Выявлять и реализовывать возможности расширения с существующими клиентами по всему спектру продуктов Wonderschool
• Тестировать и рекомендовать модели ценообразования и упаковки для оптимизации конверсии, расширения и выручки
• Создавать системы измерения для отслеживания влияния инициатив на выручку
• Устанавливать амбициозные цели по выручке и дисциплинированно их достигать

Содействие росту, основанному на продукте, через продажи, успех клиентов и управление аккаунтами

• Поддерживать и активировать продуктовые механики роста, создавая исключительный опыт онбординга и поддержки, стимулирующий принятие и кросс-продажи
• Руководить и управлять командой успеха провайдеров, выполняющей звонки по поддержке клиентов, управление аккаунтами и квартальные бизнес-обзоры
• Разрабатывать и масштабировать повторяемые сценарии для онбординга, активации и расширения провайдеров по всему продуктовому портфелю
• Разрабатывать системы коучинга и поддержки для консультаций малого бизнеса по вопросам ценообразования, бюджетирования, операций и стратегий роста
• Создавать системы для выявления провайдеров с риском ухода и реализовывать проактивные стратегии удержания
• Устанавливать чёткие показатели ответственности и эффективности, связанные с выручкой и результатами клиентов
• Создавать сообщество провайдеров и модель использования инструментов Wonderschool

Внедрение AI-агентов для поддержки продаж, успеха и кросс-продаж

• Сотрудничать с инженерным отделом для проектирования и внедрения AI-агентов, поддерживающих вовлечение провайдеров и стимулирующих кросс-продажи в масштабе:
  • Агенты продаж для автоматизированного охвата, сопровождения и поддержки конверсии
  • Агенты онбординга для квалификации, постановки целей и активации инструментов
  • Агенты управления аккаунтами и расширения для постоянного вовлечения, выявления кросс-продаж и удержания
• Определять персонажей агентов, рамки сообщений и показатели успеха
• Просматривать, дорабатывать и утверждать все коммуникации агентов
• Управлять производительностью агентов, измерять влияние на выручку и конверсию кросс-продаж, постоянно оптимизировать
• Разрабатывать сценарии для бесшовной передачи от агента к человеку в сложных ситуациях

Межфункциональное лидерство и сотрудничество

• Тесно сотрудничать с продуктовой командой для информирования дорожной карты на основе отзывов провайдеров и данных о влиянии на выручку
• Партнёрство с инженерным отделом для определения объёмов и реализации создания и улучшения агентов
• Работать с отделом продаж по вопросам динамики продаж государственным учреждениям, корпоративного ценообразования и закупок
• Влиять на стратегию компании по позиционированию провайдеров, сообщениям и подходу к выходу на рынок
• Отстаивать голос провайдеров внутри компании; переводить обратную связь в конкретные действия
• Работать в офисе с межфункциональными командами для обеспечения совместной работы и принятия решений в реальном времени

Требуемые квалификации

• 6+ лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами, операций продаж или развития бизнеса
• Подтверждённая способность создавать и руководить высокоэффективными командами
• Доказанный опыт стимулирования роста выручки и конверсии новых клиентов в B2B-средах
• Прямой опыт взаимодействия с корпоративными или маркетплейс-клиентами
• Сильные навыки коммуникации и влияния, одинаково эффективные с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами
• Уверенность в работе с данными и аналитикой; способность извлекать инсайты и измерять влияние
• Опыт работы в неоднозначных, быстро меняющихся стартап-средах
• Требуется присутствие в офисе 5 дней в неделю для обеспечения сотрудничества с межфункциональными командами

Желательные квалификации

• Опыт работы с маркетплейсами или двухсторонними платформами
• Опыт продаж в государственном или публичном секторе
• Опыт создания и масштабирования команд успеха в периоды быстрого роста
• Знание регулируемых отраслей (здравоохранение, образование, уход за детьми)
• Ранний опыт работы с инструментами ИИ, агентами или автоматизацией рабочих процессов
• Продуктовое мышление и способность переводить отзывы клиентов в стратегию
• Опыт работы в малом бизнесе или предпринимательстве
• Опыт внедрения SaaS или онбординга
• Доказанный успех в расширении выручки и кросс-продажах

Как вы будете работать

Модель работы: Практический оператор и стратегический лидер. От вас ожидается:

• Проводить значительное время непосредственно с провайдерами: посещать, проводить звонки и участвовать в мероприятиях, чтобы глубоко понять их потребности и выявить возможности для расширения
• Использовать агентские инструменты (Claude Code, Hermes, OpenClaw) для автоматизации рабочих процессов и измерения влияния
• Действовать быстро и итеративно, основываясь на обратной связи; склонность к действию, а не к идеальной информации
• Полностью владеть своими метриками: от входящих данных провайдеров до результатов по выручке
• Ежедневно сотрудничать с инженерным и продуктовыми командами для достижения соответствия продукта рынку
• Проводить встречи с руководителями высшего звена; взаимодействовать с государственными клиентами и партнёрами
• Работать в офисе 5-6 дней в неделю в нашем офисе в Сан-Франциско для обеспечения совместной работы и принятия межфункциональных решений в реальном времени

Что означает успех (через 12-18 месяцев):

• Активная база провайдеров генерирует рост выручки в 3-5 раз по сравнению с началом вашей работы
• Сценарии кросс-продаж обеспечивают измеримое принятие дополнительных решений Wonderschool
• Сценарии успеха повторяемы, измеримы и становятся основой операций компании
• Высокопроизводительная команда под вашим руководством с чёткой ответственностью за выручку и показатели кросс-продаж

Структура подчинения

Эта роль подчиняется исполнительной команде и входит в подразделение go-to-market и операций по выручке, тесно сотрудничая с командами продукта и инженерии для реализации стратегии выхода на рынок и управления воронкой.

Компенсация и льготы

Базовая зарплата: Конкурентоспособная (в зависимости от опыта и рынка)
Акции: Значительный пакет акций
Дополнительная компенсация: Бонусы за результаты, связанные с выручкой

Пакет льгот:

• Медицинское страхование: 100% покрытие премий для сотрудника, 80% для иждивенцев
• Стоматологическое и офтальмологическое страхование
• Соответствие взносов в 401(k)
• Гибкий отпуск и оплачиваемые праздники
• Дни для психического здоровья
• Конкурентоспособный отпуск по уходу за ребёнком (доступен после 6 месяцев)
• Оплата WiFi, стипендии на здоровье и возмещение расходов на коворкинг
• Сотрудничество в миссионерской рабочей среде

Подача заявки

Готовы помочь провайдерам по уходу за детьми расти и раскрывать ценность Wonderschool? Подайте заявку сейчас с вашим резюме, краткой заметкой о вашем самом значимом достижении, связанном с ростом выручки, и любыми вопросами по роли.

Мы рассматриваем заявки на постоянной основе и быстро принимаем решения по сильным кандидатам.