Операционный директор сети студий йоги и фитнеса
Обязанности:
- Полный контроль ежедневной работы трёх студий и обеспечение бесперебойности всех операционных процессов (расписание занятий, загрузка залов, графики персонала)
- Выстраивание и внедрение единых стандартов работы, сервиса, регламентов и операционных алгоритмов
- Личное погружение в процессы и регулярное присутствие в студиях
- Контроль качества услуг и клиентского сервиса
- Анализ ключевых показателей (загрузка залов, удержание клиентов, конверсии) и выявление точек роста выручки
- Создание и внедрение единых сценариев коммуникации с клиентами на всех этапах взаимодействия
- Работа с нестандартными ситуациями и клиентскими жалобами, сохранение лояльности клиентов
- Участие в кадровых процессах: подбор, обучение, оценка эффективности и замена сотрудников
- Взаимодействие с PR-отделом: передача данных, аналитика спроса и загрузки
Требования:
- Опыт управления операционными процессами от 3 лет (управляющий, директор, операционный менеджер, руководитель проекта)
- Опыт работы в сфере услуг / фитнеса / премиального сервиса будет преимуществом
- Системный подход: умение выстраивать операционные процессы «с нуля» и эффективно пересобирать, усиливать и масштабировать существующие системы
- Лидерские качества, умение принимать решения и нести ответственность за результат
- Высокая клиентоориентированность и внимание к качеству сервиса
- Аналитический склад ума, умение работать с показателями и метриками
- Готовность к регулярному присутствию в студиях и глубокому погружению в операционные процессы
Условия:
- Ключевая управленческая роль в успешной студии фитнеса с 3 филиалами
- Прямое взаимодействие с владельцем бизнеса
- Возможность влиять на операционную систему и видеть результат своей работы
- Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)
- Возможность профессионального роста и участия в масштабировании проекта
