Мы строим маркетинг как систему управляемого роста: данные, автоматизация и клиентский опыт работают вместе, чтобы повышать LTV, частоту покупок и лояльность. Ищем сильного стратега и лидера - ведущего маркетолога, который не просто запускает кампании, а выстраивает экосистему маркетинга: от CRM стратегии и программы лояльности до кросс функциональных digital инициатив.
Твоя главная метрика - не количество активностей, а измеримый вклад в выручку и юнит экономику. Ты будешь управлять командой и бюджетами, выстраивать аналитику и отчётность, внедрять персонализацию и механики возврата гостя, а также синхронизировать маркетинг с ИТ, коммерцией и операциями.
Ключевые цели и фокус:
- Рост клиентской базы, повторных покупок и LTV;
- Повышение частоты визитов, среднего чека и доли персональных предложений;
- Развитие сегментации и механик удержания (CRM, программа лояльности, реактивация);
- Оптимизация юнит экономики и ROMI с фокусом на performance;
- Масштабирование омниканальных коммуникаций и digital инструментов (чат бот, геймификация).
Обязанности:
Инкрементальная выручка и работа с данными
Это не вспомогательная функция, а ядро роли. Мы ожидаем, что ты будешь мыслить категориями инкремента, а не валовых показателей.
- Оценивать каждую маркетинговую активность - акцию, коллаборацию, кампанию - через призму инкрементальной выручки: какой прирост действительно создан маркетингом, а что случилось бы и без него;
- Выделять базовую и инкрементальную составляющие выручки, отслеживать чистый вклад каналов и механик;
- Определять, какие инициативы создают дополнительный спрос, а какие - каннибализируют базовые продажи или перетаскивают трафик между каналами;
- Принимать решения о масштабировании или сворачивании активностей на основе инкрементального ROI, а не абсолютных цифр;
Для этого нужна уверенная работа с многомерными моделями данных:
- Опыт работы с OLAP кубами: построение, агрегация, срезы и drill down по клиентам, сегментам, каналам, периодам, продуктам и регионам;
- Умение формировать и интерпретировать кубы данных для быстрой оценки динамики выручки, вклада каналов, миграции клиентов между сегментами;
- Навык связывания данных из разных источников (CRM, e comm, розница, delivery) в единую модель, пригодную для инкрементального анализа.
Стратегия и система
- Разрабатывать и внедрять CRM стратегию на базе данных и сегментации для персонализации и удержания аудитории;
- Создавать и масштабировать омниканальную программу лояльности, направленную на рост повторных покупок и LTV;
- Формировать маркетинговую экосистему: синхронизировать данные, коммуникации бренда и цифровые инструменты в единый контур роста;
- Управлять юнит экономикой и эффективностью (performance), фокусируясь на ценности клиента и окупаемости усилий.
Управление командой и бюджетами
- Руководить направлениями: CRM, e comm, delivery, B2B, LSM, actions, sales, promo;
- Ставить чёткие цели, развивать компетенции сотрудников, контролировать достижение KPI;
- Планировать и распределять бюджеты по направлениям, оценивать гипотезы, акции и коллаборации через призму рисков и инкрементального роста.
Аналитика, отчётность, BI
- Выстраивать систему отчётности и формировать дашборды по направлениям: brand, LSM, ecomm, loyalty, CRM и др;
- Регулярно анализировать ROMI, LTV, показатели удержания, сегментацию и эффективность механик;
- Оптимизировать кампании и механики на основе данных, внедрять инкрементальные улучшения.
Кампании и digital инициативы
- Планировать и реализовывать мультиканальные кампании (email, SMS, push, чат боты) для роста вовлечённости, частоты покупок и среднего чека;
- Запускать и адаптировать программу лояльности, внедрять чат бота и элементы геймификации;
- Реализовывать кросс функциональные инициативы совместно с ИТ, коммерческими и операционными подразделениями, e commerce и розницей.
Рынок, конкуренты, тренды
- Отслеживать тренды в HORECA, FMCG, fashion ритейле и e commerce;
- Изучать лучшие практики CRM и программ лояльности, адаптировать и внедрять инсайты в стратегию.
Требования: Опыт и экспертиза
- Опыт работы на позиции ведущего маркетолога/руководителя направления от 3 лет с измеримыми результатами по росту клиентской базы, LTV и выручки;
- Практический опыт внедрения CRM стратегий, программ лояльности и мультиканальных коммуникаций (email, SMS, push, чат боты);
- Опыт управления командой и бюджетами в нескольких направлениях (CRM, e comm, promo, sales и т. п.);
- Понимание юнит экономики, умение считать и защищать ROMI/LTV/CAC и другие ключевые метрики.
Навыки и инструменты
- Владение BI инструментами и системами отчётности; умение формировать понятные дашборды и интерпретировать данные;
- Навыки A/B тестирования, оценки гипотез и принятия решений на основе данных;
- Опыт кросс функционального взаимодействия с ИТ, продуктовыми и операционными командами;
- Знание трендов и лучших практик в CRM, лояльности и performance маркетинге.
Личные качества
- Системное мышление и ориентация на результат: умеешь переводить метрики в действия и процессы;
- Лидерство и наставничество: можешь ставить цели, мотивировать команду и развивать компетенции;
- Проактивность и ответственность: берёшь на себя сложные задачи и доводишь их до результата.
Что мы предлагаем:
- Возможность построить и масштабировать маркетинговую систему с нуля и влиять на ключевые бизнес метрики;
- Кросс функциональную среду: плотную работу с ИТ, продуктами, операциями и коммерцией;
- Прозрачную систему оценки результатов и понятные KPI;
- Поддержку инициатив, направленных на рост эффективности и клиентского опыта.
Условия: - Оформление по ТК РФ (официальное трудоустройство с больничными, отпусками);
- Зарплата "белая", выплачивается два раза в месяц.
- График работы 5/2, с 09:30 до 18:30;
- Офис находится в пешей доступности от м. Серпуховская, по адресу: Партийный переулок, 1 к 10.
- Предоставляем корпоративную связь;
- Ежемесячные бонусы на корпоративное питание.
