SMM-менеджер / Комьюнити-менеджер

SMM-менеджер / Комьюнити-менеджер (с фокусом на удержание и лояльность)

Хочешь стать частью команды, которая верит в силу воспоминаний и помогает людям сохранять самые ценные моменты жизни? Тогда эта вакансия для тебя!

«Мультифото» — национальный сервис фотопечати с собственной производственной площадкой. Мы не просто печатаем фотографии, мы создаём настоящие семейные реликвии. Мы — хранители истории и эмоций. Наш продукт — это теплые воспоминания, воплощенные в фотокнигах и снимках.

О роли: Мы меняем концепцию SMM и ищем не просто контент-мейкера, а настоящего хранителя комьюнити. Наш новый фокус — это глубокое погружение в потребности аудитории, построение доверительных отношений и создание такой среды в соцсетях, чтобы люди оставались с нами надолго, возвращались за новыми заказами и рекомендовали нас друзьям. Мы ищем специалиста, который превратит подписчиков в преданных друзей бренда и постоянных клиентов.

Что тебе предстоит делать:

1. Управление комьюнити: выстраивать теплый, человечный диалог с аудиторией во всех соцсетях (ВК, ТГ, ИГ, MAX). Отвечать на комментарии и сообщения, работать с обратной связью, создавать атмосферу заботы и вовлеченности.
2. Стратегия удержания (Retention): разрабатывать и внедрять механики, которые повышают лояльность и мотивируют к повторным покупкам (эксклюзивный контент для подписчиков, персонализированные коммуникации, триггерные рассылки в соцсетях).
3. Развитие направления фотокниг: формировать образовательный и вдохновляющий контент, который снимает барьеры перед созданием фотокниги, показывает её ценность и стимулирует регулярные заказы.
4. Организация клиентских марафонов: разрабатывать программы марафонов (например, «Создай свою первую семейную фотокнигу за 2 недели») с пошаговыми заданиями по отбору, сортировке и верстке фотографий.
5. Модерация и поддержка: вести чаты марафонов, поддерживать активность участников, отвечать на вопросы, помогать преодолевать трудности и мотивировать доводить начатое до конца.
6. Работа с UGC (контентом пользователей): стимулировать клиентов делиться своими историями и фотографиями нашей продукции, собирать отзывы и интегрировать их в коммуникацию бренда, усиливая социальное доказательство.
7. Координация видеоконтента: организовывать съемки Reels/видео (разработка концепций, заказ образцов продукции, поиск локаций, реквизита и моделей) с акцентом на эмоциональную связь и практическую пользу для подписчиков.
8. Аналитика и отчетность: анализировать не только охваты, но и метрики удержания, вовлеченности (ER) и, главное, конверсии из подписчика в клиента. Готовить регулярные отчеты с инсайтами и предложениями по улучшению стратегии.

Мы ожидаем, что ты:

1. Имеешь подтвержденные аналогичные кейсы, которые можешь продемонстрировать. Для нас критически важно видеть примеры, где твоя работа с комьюнити и марафонами напрямую повлияла на бизнес-показатели (опыт в e-commerce, фотосервисах, хобби или edtech будет огромным плюсом).
2. Являешься экспертом в комьюнити-менеджменте: понимаешь разницу между «накруткой охватов» и реальным построением лояльного ядра аудитории, которое готово покупать.
3. Мастер эмпатии и текстов: умеешь писать живые тексты, которые попадают в эмоции целевой аудитории и отвечают на их истинные потребности.
4. Опытный организатор: имеешь успешный опыт проведения марафонов, прямых эфиров и активной, ежедневной работы в чатах.
5. Аналитический мыслитель: умеешь работать с данными, видеть за цифрами поведение людей и корректировать контент-стратегию на основе выводов о продажах и удержании.
6. Креативный и ответственный: обладаешь насмотренностью, следишь за трендами, но умеешь адаптировать их под ценности бренда (семья, воспоминания, сохранение теплоты отношений).

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + прозрачная система бонусов за выполнение KPI (обсуждается по итогам собеседования и после испытательного срока).

• Полную свободу в реализации идей по развитию комьюнити и удержанию клиентов. Ты будешь напрямую влиять на коммуникацию национального бренда.

• Сильную команду поддержки: дизайнер, Reels-продакшн, инфлюенс-менеджер и продуктологи. Тебе не придется делать всё в одиночку.

• Прямое подчинение руководителю отдела маркетинга.

• Постоянный профессиональный рост за счет интересных, глубоких и нестандартных задач.

• Удаленный формат работы, полный рабочий день 5/2.

Как откликнуться: Если ты готов(а) вдохновлять людей создавать свою историю и помогать им сохранять важные события в жизни — присылай своё резюме и ссылку на портфолио.

ВАЖНО: Чтобы мы могли предметно пообщаться, в сопроводительном письме обязательно укажи следующие 3 пункта:

1. Где и для каких проектов ты проводил(а) марафоны (укажи нишу, формат, длительность и ссылки на примеры, если они открыты).
2. Какие именно соцсети ты вел(а) и какая часть работы с комьюнити была на тебе.
3. Как твоя работа повлияла на выручку или повторные продажи (приведи конкретные цифры, проценты роста, LTV или реальные бизнес-кейсы).

Резюме без сопроводительного письма, содержащего эти данные, к сожалению, рассматриваться не будут. Мы ценим ваше время и хотим сразу видеть релевантный опыт.