Старший специалист по маркетингу сообщества и клиентов (Bókun)

О компании Tripadvisor

Группа Tripadvisor соединяет людей с впечатлениями, которыми стоит поделиться, и стремится стать самым надёжным источником информации о путешествиях и впечатлениях в мире. Мы используем наши бренды, технологии и возможности, чтобы связывать нашу глобальную аудиторию с партнёрами через насыщенный контент, рекомендации по путешествиям и двусторонние маркетплейсы для впечатлений, проживания, ресторанов и других категорий путешествий. Дочерние компании Tripadvisor, Inc. (Nasdaq: TRIP) включают портфель туристических брендов и бизнесов, включая Tripadvisor, Viator и TheFork.

Место работы: Эта позиция является гибридной и базируется в офисе в Лондоне или Оксфорде 1-2 дня в неделю.

О Bókun:

Bókun, дочерняя компания Tripadvisor, — быстрорастущая компания в сфере туристических технологий, предлагающая передовые решения для индустрии туров и впечатлений. Наш комплексный набор инструментов позволяет туроператорам, туристическим агентствам и OTA оптимизировать свои операции и расширять охват. В Bókun мы стремимся предоставлять инновационные решения, которые помогают нашим пользователям развивать бизнес и улучшать клиентский опыт.

Что вам предстоит делать:

Bókun ищет высококвалифицированного, практичного старшего специалиста по маркетингу клиентов и сообщества для присоединения к нашей команде роста. Отчитываясь перед старшим менеджером по маркетингу роста, вы станете признанным экспертом и драйвером наших стратегий успеха клиентов, вовлечённости и рефералов.

Вы будете активно участвовать в реализации повседневных программ сообщества, одновременно разрабатывая долгосрочные масштабируемые рамки. В рамках уникальной инициативы, охватывающей несколько брендов, вы будете руководить построением и вовлечением сообщества среди всех наших поставщиков, тесно сотрудничая с командой специалистов по контент-маркетингу, партнёрствам, продуктовому маркетингу и маркетингу роста.

Основные обязанности:

• Разработка и реализация стратегии сообщества: Вы будете создавать, запускать и управлять площадками, где бизнесы туров и аттракционов могут учиться и налаживать связи. Это включает в себя практическую работу по разработке и проведению образовательных программ, вебинаров, рассылок и контента в социальных сетях для нашей глобальной сети операторов впечатлений.
• Ведение инициатив сообщества: Вы будете непосредственно управлять и реализовывать усилия по построению сообщества, контенту и стратегиям вовлечения для всего сообщества поставщиков, делясь лучшими практиками по всей индустрии операторов впечатлений.
• Управление реферальной программой: Вы будете тесно сотрудничать с менеджером по продуктовому маркетингу для повышения лояльности к бренду/продукту и создания масштабируемых кампаний, которые значительно увеличат количество рефералов клиентов.
• Владение каналами коммуникации с клиентами: Вы возьмёте на себя ответственность за основные каналы коммуникации с клиентами, в частности, будете руководить инициативами и кампаниями через платформы, такие как Intercom и ActiveCampaign, чтобы обеспечивать постоянное вовлечение операторов.
• Масштабирование кампаний по реактивации: Вы будете использовать количественные и качественные исследования данных для понимания коренных причин, по которым поставщики не переходят с бесплатных планов, создавая высокоэффективные, масштабируемые рамки для реактивации и удержания клиентов.
• Продвижение бренда и лидерство в социальных сетях: Вы будете активно разрабатывать и внедрять практическую стратегию вовлечения бренда и контент-план для наших каналов сообщества с целью увеличения охвата, вовлечённости и, в конечном итоге, привлечения квалифицированных лидов.
• Межфункциональное сотрудничество и наставничество: Вы будете тесно сотрудничать с командами контента, партнёрств и продаж для интеграции инициатив сообщества в более широкие кампании роста. В качестве ведущего индивидуального сотрудника вы будете служить примером, проактивно предлагая руководство, инсайты и наставничество младшим членам команды.

Идеальный кандидат:

• Минимум 5 лет опыта в маркетинге сообщества/клиентов или в смежной области.
• Подтверждённый опыт создания и поддержки онлайн-сообществ.
• Сильный практический опыт управления и реализации кампаний через платформы коммуникации с клиентами, такие как Intercom и ActiveCampaign.
• Обладает мышлением «AI native» для инноваций и оптимизации взаимодействия и поддержки нашего сообщества операторов.
• Вы не просто отслеживаете базовые метрики; вы анализируете тренды, предлагаете решения на основе данных и постоянно улучшаете повторяющиеся активности вовлечения.
• Уверенно выступаете перед большой аудиторией как лично, так и онлайн.
• Отличные навыки управления проектами и организации, с умением эффективно балансировать обязанности.
• Умеете эффективно расставлять приоритеты и корректировать стратегии на основе обратной связи и потребностей сообщества.
• Комфортно делитесь сложными инсайтами с высшим руководством и любите наставлять младших коллег.
• Проактивно выявляете проблемы, улучшаете процессы и бросаете вызов статус-кво.
• Имеете живой интерес и страсть к путешествиям, технологиям и поддержке туроператоров и организаторов мероприятий.

Что мы предлагаем 

• Конкурентоспособные компенсационные пакеты (регулярно сравниваемые с последними отраслевыми данными), включая базовую зарплату и ежегодные бонусы
• «Работайте по-своему» с гибкостью, подходящей вашему образу жизни. Группа Tripadvisor придерживается политики удалённой работы с возможностью посещать офис так часто, как вы хотите или как требует команда.
• Гибкий график. Баланс работы и личной жизни заложен в нашу культуру по умолчанию. Доверие и ответственность делают это возможным.
• Сопоставление пожертвований. Хотите помочь? Помогайте больше! Мы ежегодно удваиваем квалифицированные благотворительные пожертвования.
• Помощь в обучении. Хотите повысить квалификацию? Мы рады поддержать! Предоставляем ежегодную поддержку для квалифицированных программ.
• Лайфстайл-бонус. Ежегодный бонус для себя. Используйте его на путешествия, здоровье или что угодно по вашему выбору.
• Путешествия с привилегиями. Мы считаем, что путешествия — это развитие сотрудников, поэтому предоставляем скидки и другие бонусы.
• Программа поддержки сотрудников. Мы рядом с вами с ресурсами и программами, помогающими справляться с жизненными трудностями.
• Медицинское страхование. Мы предлагаем отличное покрытие и конкурентоспособные страховые взносы.
• Щедрая программа рекомендаций. Помогайте нам расти и получайте щедрые вознаграждения за успешные рекомендации кандидатов.

Наши культурные столпы:

Путешественник — на первом месте

Мы существуем, чтобы создавать ценность для нашего клиента — путешественника. Мы помогаем нашим поставщикам и партнёрам раскрывать эту ценность. Их коллективное поведение и инсайты — наш движущий фактор. 

Исполнение — наше преимущество

Мы действуем быстро, экспериментируем, учимся на ошибках, итеративно улучшаем решения завтрашнего дня во всех аспектах бизнеса. Наше исполнение гибкое, основанное на данных, приоритетное и масштабируемое. Мы не считаем, что какая-либо проблема — это проблема другого, и завершаем то, что можно сделать сегодня, зная, что завтра принесёт новые вызовы. 

Мы достигаем успеха вместе

Лучшие результаты достигаются благодаря эмпатичным, скромным и разнообразным экспертам, работающим над общими целями. Мы неустанно сотрудничаем, ставим под сомнение предположения, даём конструктивную обратную связь и создаём условия для успеха через уполномоченные команды с чёткой миссией. Мы открыто берём на себя ответственность за наш рост, как индивидуально, так и командно. Мы празднуем качество наших усилий, наши уроки и коллективные достижения.

Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Если вам нужна разумная адаптация в процессе подачи заявки или рекрутинга, пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером или нашей командой по адресу AccessibleRecruiting@tripadvisor.com.

Если у вас есть дополнительные вопросы о карьере в Tripadvisor, вы можете написать нам на recruitment@tripadvisor.com. У нас есть все ответы!

#LI-GM1

#LI-Hybrid