Комьюнити-менеджер

Удаленка

Headway — американская компания в сфере цифрового здравоохранения.

❔Что делать

• Владеть полной стратегией сообщества провайдеров: определить, что означает «сообщество» в Headway, какую ценность оно даёт провайдерам и как оно соотносится с бизнес-целями.
• Спроектировать полный путь участника (от онбординга до чемпиона и публичного адвоката) и выстроить программы, этапы и структуры признания.
• Сформировать правильное сочетание каналов сообщества, мероприятий и впечатлений; вести повседневную модерацию, выделять ценные вклады и доносить обратную связь провайдеров внутрь компании.
• Построить программу амбассадоров, чтобы выявлять настоящих чемпионов бренда и создать системный процесс сбора историй провайдеров, видеоотзывов и кейсов; измерять вовлечённость и бизнес-результаты.

❔Что требуют

• Опыт построения и масштабирования цифрового сообщества с бизнес-результатами (а не только метриками вовлечённости).
• Опыт проектирования и проведения мероприятий (очных и виртуальных), которые создавали настоящее чувство принадлежности и лояльность.
• Опыт построения программы амбассадоров или адвокации и превращения фанатов в адвокатов как канала роста.
• Чёткие взгляды на то, как контент и сообщество работают вместе — формат, соответствие каналу и что стоит времени занятого профессионала.