Менеджер по работе с рекламациями

Обязанности:

• приём и обработка поступающих рекламаций от клиентов;
• анализ претензий, проверка обоснованности требований с учётом технических характеристик продукции (в том числе особенностей дверных полотен, покрытий, замков и пр.);
• взаимодействие с производственным отделом и поставщиками для урегулирования вопросов по качеству продукции;
• согласование решений по рекламациям (замена, возврат, компенсация и др.);
• ведение учёта и отчётности по претензиям, фиксация результатов урегулирования;
• информирование клиентов о статусе и итогах рассмотрения рекламаций;
• подготовка сопроводительной документации и внутренних актов по претензионной работе.
• контроль возврата бракованной продукции на производство

Требования:

• опыт работы в претензионно‑исковой или сервисной работе (желательно в сфере строительных материалов, дверей, металлоконструкций);
• понимание базовых технических характеристик дверей (материалы, покрытия, замки, утепление, шумоизоляция и т. п.) либо готовность быстро их освоить;
• грамотная устная и письменная речь (в том числе для подготовки официальных ответов на претензии — с учётом вашего опыта в этой сфере это особенно важно);
• внимательность, стрессоустойчивость, умение корректно работать в конфликтных ситуациях;
• уверенное владение ПК, готовность освоить внутренние учётные системы компании.

Условия:

• график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• уровень дохода: 100 000–140 000 рублей в месяц (обсуждается с учётом опыта и навыков);
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• стабильная работа в компании с устоявшимися процессами обработки рекламаций и взаимодействия с производством.