Присоединяйтесь к Skyro в качестве представителя службы поддержки клиентов
Skyro — быстрорастущая финтех-компания, обслуживающая тысячи клиентов на Филиппинах через наш кредитный бизнес. Наша миссия — развиться в полноценную финансовую экосистему, предоставляя передовые решения, которые делают финансовые услуги более доступными, эффективными и безопасными для всех.
Что вам предстоит делать:
- Поддерживать клиентов через текстовые и голосовые каналы в AI-ориентированной среде, одновременно помогая улучшать автоматизацию, процессы и клиентский опыт посредством дисциплинированной обработки, тегирования и эскалации.
- Обрабатывать обращения клиентов через текстовые и голосовые каналы
- Решать проблемы или правильно эскалировать их при необходимости
- Точно использовать системы и рабочие процессы во всех каналах
- Брать на себя случаи, которые не может решить бот или самообслуживание
- Применять правильное тегирование, маршрутизацию и документацию
- Отмечать повторяющиеся затруднения клиентов, сбои в процессах и повторяющиеся проблемы
Что от вас требуется:
- Более 2 лет опыта в обслуживании / поддержке клиентов
- Опыт работы в чатах/мессенджерах и с входящими звонками
- Свободное владение английским письменно и устно, родной язык — Bahasa Malaysia, желательно — мандаринский или другие
- Четкое, спокойное и дружелюбное общение с клиентами
- Умение работать в команде — работать не только на себя, но и на общий успех
- Проактивный подход к решению проблем — не ограничиваться только описанными в SOP / процессах вариантами, брать ответственность за решение
- Сильная ориентация на клиента
- Хорошие навыки многозадачности, ведения документации и дисциплины в процессах
- Комфортно работать в быстро меняющейся среде запуска
- Предпочтителен опыт в финтехе / кредитовании / омниканальных сервисах
Что происходит после подачи заявки?
Мы рассматриваем заявки по мере поступления и стараемся ответить в течение 2–3 рабочих дней. Если вы подходите, мы свяжемся с вами. Если в течение 2–3 недель от нас не поступит ответа — считайте, что в этот раз не подошли. Спасибо, что уделили время — мы ценим ваш интерес. 🚀
Уведомление о сотрудничестве
Обратите внимание, что рабочий день должен начинаться не позже 14:00 (GMT+8) / 7:00 (CET), чтобы обеспечить эффективное взаимодействие в нашей международной команде.
Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!
Чтобы подать заявку на позицию представителя службы поддержки клиентов, пожалуйста, заполните и отправьте форму ниже
