Мы ищем менеджера службы клиентского сервиса и заботы - лидера, который выстроит премиальный клиентский сервис и станет лицом доверия для посетителей клуба.
Главная задача - выстроить превосходный сервис для клиентов: тёплый, точный, предсказуемый, персональный и измеримый.
Обязанности - Коммуникация с клиентами, обработка обращений, стандарты сервиса, отработка отзывов, сбор обратной связи
- Координация работы администраторов ресепшен
- Выступать в роли играющего тренера, показывать мастер-классы по взаимодействию с покупателями в сложных и конфликтных ситуациях
- Ставить задачи, контролировать их выполнение и достижение KPI
- Следить за качеством коммуникации с клиентами и помогать в сложных ситуациях
- Проводить командные и индивидуальные встречи и давать регулярную обратную связь
- Обучать, адаптировать и развивать сотрудников, участвовать в найме
- Выстраивать и оптимизировать внутренние процессы, регламенты и стандарты сервиса
- Выстроить систему удержания клиентов
- Увеличение дополнительных продаж отдела ресепшен
Требования - Опыт в отделе клиентского сервиса обязателен
- Умение работать с требовательной премиальной аудиторией
- Спокойно разбирать сложные ситуации, превращать жалобы в управляемый план действий
- Строить прозрачные процессы и добиваться результата от команды
- Клиентоориентированность
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость
- Готовность к многозадачности
- Презентабельный внешний вид
