28 авг.
UX Researcher (исследовательское направление)
ЗП не указана, ≈ 140 083 ₽
Москва
Гибрид
Senior
ИТ-аккредитация
Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
Мы ищем UX-исследователя старшего уровня для поддержки портфеля исследований корпоративного опыта сотрудников и внутренних инструментов. Это практическая роль индивидуального исполнителя для исследователя, который может самостоятельно вести нечетко сформулированные вопросы от первоначального определения до проведения исследования, синтеза и подготовки рекомендаций, готовых к принятию решений.
Работа охватывает корпоративные продукты, услуги и операционные рабочие процессы, с особым акцентом на понимание задач пользователей, оценку возможностей самообслуживания с использованием ИИ и выявление возможностей для повышения производительности и улучшения поддержки.
Опыт работы в корпоративной среде является большим преимуществом.
## Основные обязанности
* Самостоятельно планировать и проводить смешанные качественные и количественные исследования по приоритетным корпоративным инициативам.
* Преобразовывать нечеткие бизнес- и продуктовые вопросы в четкие планы исследований, соответствующие методологии и практические дизайны исследований.
* Планировать и модерировать исследования, оценивающие возможности самообслуживания с использованием ИИ и улучшения поддержки сотрудников.
* Тестировать концепции с использованием ИИ для понимания выполняемых задач, барьеров внедрения, доверия, поведения валидации и готовности к более широкому внедрению.
* Разрабатывать стратегии привлечения участников и рекрутинга, планы исследований, руководства для обсуждений, материалы для исследований и другие артефакты исследований.
* Синтезировать качественные и количественные результаты в краткие рекомендации, готовые к принятию решений для заинтересованных сторон в области продуктов, услуг и операций.
* Поддерживать и расширять рамки задач, которые необходимо выполнить, в рамках нескольких инициатив и связывать новые результаты исследований с более широкими стратегическими возможностями.
* Преобразовывать инсайты о задачах, которые необходимо выполнить, в продуктовые и операционные решения.
* Сотрудничать с командами продуктов, дизайна, инженерии, операций и обслуживания.
* Создавать четкие отчеты по исследованиям, истории для руководства и документацию с результатами, выводами, решениями и рекомендуемыми следующими шагами.
* Поддерживать отслеживаемые артефакты и результаты исследований с использованием систем совместной работы, документации и хранилищ исследований.
* Сотрудничать с заинтересованными сторонами для проверки решений по инструментам и опыту до их широкого внедрения.
* Связывать отдельные исследования с текущей стратегической исследовательской рамкой и помогать выявлять возможности для улучшения самообслуживания, снижения путаницы и оптимизации рабочих процессов.
## Необходимые навыки
* Более 5 лет практического опыта UX-исследований на уровне старшего индивидуального исполнителя.
* Подтвержденная способность самостоятельно определять масштаб, выполнять, анализировать и синтезировать исследования.
* Сильные навыки выбора, проведения и анализа качественных методов исследования.
* Сильные навыки выбора, проведения и анализа количественных методов исследования.
* Опыт исследований корпоративных внутренних инструментов, опыта сотрудников или сложных межфункциональных рабочих процессов.
* Опыт работы в рамках корпоративных продуктов, услуг и операционных процессов.
* Способность преобразовывать результаты исследований в четкие рекомендации, готовые к принятию решений для продуктовых и операционных заинтересованных сторон.
* Подтвержденный опыт разработки и применения рамок задач, которые необходимо выполнить, или аналогичных стратегических исследовательских рамок в нескольких инициативах.
* Подтвержденная способность преобразовывать стратегические исследовательские рамки в продуктовые и операционные решения.
* Сильный опыт управления заинтересованными сторонами в командах продуктов, дизайна, инженерии, операций и обслуживания.
* Сильные навыки письменного и устного общения, включая краткие отчеты по исследованиям и истории для руководства.
* Владение исследовательскими платформами, поддерживающими рекрутинг участников, модерируемые и немодерируемые исследования, опросы и синтез.
* Рабочие знания хранилищ исследований и инструментов документации.
* Уверенное использование систем совместной работы и документации для поддержания отслеживаемых артефактов, результатов и решений исследований.
## Желательные навыки
* Опыт исследований продуктов с использованием ИИ, ассистентов, автоматизации или внедрения новых технологий.
* Опыт исследований доверия, поведения валидации, зависимости пользователей, барьеров внедрения или готовности к развертыванию ИИ-опытов.
* Опыт работы с опытом сотрудников, управлением ИТ-услугами, поддержкой самообслуживания или цифровыми инструментами рабочего места.
* Опыт применения или развития рамок задач, которые необходимо выполнить, в нескольких продуктовых или сервисных областях.
* Успешный опыт влияния исследований на решения по корпоративным инструментам, внедрению ИИ или опыту обслуживания.
* Способность связывать отдельные исследования с текущей стратегической исследовательской рамкой.
* История преобразования сложных результатов в действия, которые улучшают самообслуживание, снижают путаницу или оптимизируют рабочие процессы.
* Опыт сотрудничества с командами на этапах запуска и измерения, а не только до передачи результатов исследований.
## Необходимые инструменты и платформы
* Распространенные исследовательские платформы для рекрутинга участников и управления исследованиями.
* Платформы, поддерживающие модерируемые и немодерируемые исследования.
* Инструменты для опросов и количественных исследований.
* Инструменты для синтеза исследований.
* Хранилища исследований и системы документации.
* Платформы для совместной работы и документации, используемые для поддержания отслеживаемых артефактов, результатов и решений исследований.
## Местоположение, время и занятость
* Удаленная контрактная занятость.
* Кандидаты должны находиться в одобренном регионе Латинской Америки, за исключением Мексики.
* Предпочтение кандидатам с доступностью в рабочие часы по центральному времени.
* Полная занятость примерно 40 часов в неделю.
* Текущая дата окончания контракта: 31 марта 2027 года.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
